Chương 3 Thu thập thông tin và dự báo nhu cầu Đưa ra các quyết định tiếp thị trong một thế giới thay đổi nhanh chóng là cả một nghệ thuật và một khoa học
Giao tiếp và Hành động trên Tiếp thị Thông minh
tải về 101.95 Kb.
|
- Điều hướng trang này:
- Phân tích môi trường vĩ mô Các công ty thành công nhận ra và đáp ứng có lợi cho các nhu cầu và xu hướng chưa được đáp ứng. Nhu cầu và Xu hướng
| Giao tiếp và Hành động trên Tiếp thị Thông minh
Chức năng thông minh cạnh tranh hoạt động tốt nhất khi nó được phối hợp chặt chẽ với quá trình ra quyết định. Với tốc độ của Internet, điều quan trọng là phải hành động nhanh chóng trên thông tin thu thập trực tuyến, vì StubHub và Coca-Cola tìm thấy: 18 • Khi nhà môi giới vé StubHub phát hiện ra những lời chỉ trích về thương hiệu của mình sau khi nảy sinh nhầm lẫn về việc hoàn tiền cho một cơn mưa Trò chơi Yankees – Red Sox, nó nhanh chóng đưa ra các khoản chiết khấu và tín dụng thích hợp. Giám đốc khách hàng dịch vụ quan sát, "[tập] này là một con chim hoàng yến trong mỏ than cho chúng tôi." • Khi phần mềm giám sát của nó phát hiện một bài đăng trên Twitter có tới 10.000 người theo dõi từ một người tiêu dùng khó chịu người không thể đổi giải thưởng từ chương trình phần thưởng MyCoke, Coke đã nhanh chóng đăng lời xin lỗi Hồ sơ Twitter và đề nghị giúp giải quyết tình hình. Sau khi người tiêu dùng nhận được giải thưởng, anh ta đã thay đổi Ảnh đại diện trên Twitter cho một bức ảnh của anh ấy đang cầm một chai Coke. Phân tích môi trường vĩ mô Các công ty thành công nhận ra và đáp ứng có lợi cho các nhu cầu và xu hướng chưa được đáp ứng. Nhu cầu và Xu hướng Dockers được tạo ra để đáp ứng nhu cầu của những em bé bùng nổ không thể mặc vừa quần jean của mình nữa và muốn thoải mái về thể chất và tâm lý của quần. Những cá nhân và công ty dám nghĩ dám làm mới giải pháp cho những nhu cầu tương tự chưa được đáp ứng. Hãy phân biệt giữa các mốt, xu hướng và xu hướng lớn. • Mốt là "không thể đoán trước, tồn tại trong thời gian ngắn và không có ý nghĩa xã hội, kinh tế và chính trị." Một công ty có thể kiếm tiền từ một thứ mốt như guốc Crocs, búp bê Elmo TMX, quà tặng và đồ chơi Pokémon, nhưng để mua được nó đúng cách thì cần may mắn và thời gian tốt. 19 • Một hướng hoặc chuỗi sự kiện có động lượng và độ bền, xu hướng dễ dự đoán và lâu dài hơn hơn một mốt; xu hướng tiết lộ hình dạng của tương lai và có thể cung cấp định hướng chiến lược. Một xu hướng về sức khỏe và nhận thức về dinh dưỡng đã làm tăng quy định của chính phủ và công khai tiêu cực đối với các doanh nghiệp như bán hàng rong thực phẩm không lành mạnh. Macaroni Grill đã cải tiến thực đơn của mình để bao gồm nhiều dịch vụ ít calo và ít chất béo hơn sau khi The Today Show gọi món sandwich gà và atiso là "lượng calo tương đương 16 Fudgesicles" và Men's Health tuyên bố món tráng miệng ravioli chứa 1.630 calo là "món tráng miệng tệ nhất ở Mỹ." 20 • Một xu hướng lớn là một “sự thay đổi lớn về xã hội, kinh tế, chính trị và công nghệ [mà] chậm hình thành, và một khi trong , ảnh hưởng đến chúng ta trong một thời gian — từ bảy đến mười năm, hoặc lâu hơn ”. 21 Một số công ty đưa ra các dự báo về văn hóa - xã hội. Yankelovich Monitor đã theo dõi 35 giá trị xã hội và lối sống các xu hướng kể từ năm 1971, chẳng hạn như “chống lại sự cố chấp”, “chủ nghĩa thần bí” và “sống cho ngày nay”. Cơ hội thị trường mới không đảm bảo thành công, tất nhiên. Ngay cả khi sản phẩm mới khả thi về mặt kỹ thuật , việc nghiên cứu thị trường là cần thiết để xác định tiềm năng lợi nhuận. tải về 101.95 Kb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|