Thu thập thông tin tiếp thị trên Internet
Các hội đồng đánh giá khách hàng trực tuyến, diễn đàn thảo luận, phòng trò chuyện và blog có thể phân phối trải nghiệm hoặc đánh giá của một khách hàng cho những người mua tiềm năng khác và tất nhiên, cho các nhà tiếp thị đang tìm kiếm thông tin. Đây là năm nơi để tìm điểm mạnh và điểm yếu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trực tuyến.
• Các diễn đàn đánh giá hàng hóa và dịch vụ của khách hàng độc lập. Các diễn đàn độc lập bao gồm các trang Web như Epinions.com, RateItAll.com, ConsumerReview.com và Bizrate.com. Bizrate.com thu hút hàng triệu người tiêu dùng đánh giá về các cửa hàng và sản phẩm mỗi năm từ hai nguồn: 1,3 triệu thành viên tình nguyện và phản hồi
từ các cửa hàng cho phép Bizrate.com thu thập trực tiếp từ khách hàng khi họ mua.
• Các trang web phản hồi của nhà phân phối hoặc đại lý bán hàng. Các trang web phản hồi cung cấp các đánh giá tích cực và tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng các cửa hàng hoặc nhà phân phối đã tự xây dựng các trang web. Amazon.com cung cấp phản hồi tương tác cơ hội mà thông qua đó người mua, độc giả, biên tập viên và những người khác có thể đánh giá tất cả các sản phẩm trên trang web, đặc biệt là sách. Elance.com là nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp trực tuyến cho phép các nhà thầu mô tả kinh nghiệm của họ và mức độ hài lòng đối với nhà thầu phụ.
• Các trang web kết hợp cung cấp đánh giá của khách hàng và ý kiến chuyên gia. Các trang web kết hợp tập trung vào tài chính dịch vụ và sản phẩm công nghệ cao đòi hỏi kiến thức chuyên môn. ZDNet.com cung cấp cho khách hàng và chuyên gia đánh giá sản phẩm công nghệ dựa trên tính dễ sử dụng, tính năng và độ ổn định.
• Các trang web khiếu nại của khách hàng. Diễn đàn khiếu nại của khách hàng được thiết kế chủ yếu dành cho những khách hàng không hài lòng. PlanetFeedback.com cho phép khách hàng trình bày những trải nghiệm không thuận lợi với các công ty cụ thể.
• Các blog công khai. Hàng chục triệu blog và mạng xã hội đưa ra ý kiến cá nhân, đánh giá, xếp hạng và đề xuất về hầu như bất kỳ chủ đề nào — và số lượng của chúng tiếp tục tăng lên. BuzzMetrics của Nielsen phân tích các blog và mạng xã hội để tìm hiểu sâu hơn về tình cảm của người tiêu dùng và các mối đe dọa đối với thương hiệu có thể xuất hiện trực tuyến. 17
Tất nhiên, các công ty có thể sử dụng nhiều nguồn này để giám sát khách hàng, sản phẩm, dịch vụ của chính họ,
và các nhãn hiệu. Các diễn đàn dịch vụ khách hàng được liên kết trên trang chủ của công ty là một công cụ rất hữu ích. Khách hàng thường xuyên phản hồi nhanh hơn và cung cấp câu trả lời tốt hơn cho các khách hàng khác so với một công ty có thể.
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
