Chương 1: TỔng quan nghiên cứU ĐỀ TÀI

Hình 2.1 : Doanh thu của doanh nghiệp những năm gần đây

4. 
   Kết quả thu thập và phân tích dữ liệu
   

1. 
   Vấn đề về áp dụng các công cụ để xử lý và thực hiện đơn hàng mà công ty đang sử dụng
   

Hình 2.2: Những công cụ thường được Công ty áp dụng để xử lý và thực hiện đơn hàng

2. 
   Vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng phần mềm hỗ trợ quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng
   

Hình 2.3: Những vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng phần mềm hỗ trợ quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng

Chính vì điều này đã làm cho quy trình xử lý đơn hàng mất nhiều thời gian hơn, dẫn đến hiệu quả chưa cao trong xử lý, và khi gửi mail cho các bộ phận có thể dẫn đến sai sót trong quá trình gửi.

3. 
   Vấn đề hiệu quả của việc lên kế hoạch thực hiện đơn hàng của công ty
   

Hình 2.4: Hiệu quả của việc lên kế hoạch thực hiện đơn hàng của công ty

Theo kết quả thu thập được, thì mức độ hiệu quả của việc lên kế hoạch thực hiện đơn hàng hiện tại của công ty mới chỉ đạt ở mức độ bình thường (tỷ lệ đánh giá là 60%),tiếp đó mới đến đánh giá hiệu quả (27%).

4. 
   Vấn đề công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng
   

Nhìn vào kết quả điều tra ta thấy các nhân viên trong Công ty đánh giá mức độ quan tâm về công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng là chưa đúng mức chiếm 7 phiếu tươg đương với 47%, tiếp đến đánh giá đúng mức 5 phiếu chiếm 33% số lựa chọn của các nhân viên. Điều này cho thấy Megabuy chưa đưa ra các quy định về công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng một cách tốt, để các hoạt động trong quy trình được diễn ra hiệu quả hơn.

5. 
   Vấn đề về năng lực nhân sự đảm nhận quản lý quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng
   

Hình 2.6: Đánh giá năng lực nhân sự đảm nhận quản lý quy trình xử lý và

Nhìn vào kết quả ta thấy được nguồn nhân lực đảm nhận quản lý quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng được đánh giá năng lực tốt, tỷ lệ đánh giá đáp ứng yêu cầu là 73%, đây cũng là một điểm lợi thế lớn của Công ty, nhưng ngoài ra vẫn còn đánh giá chưa đáp ứng đủ yêu cầu và không đáp ứng đủ yêu cầm được đánh giá với tỷ lệ lần lượt là 20% và 7% vì vậy công ty cũng không nên sao nhãng việc đào tạo nhân viên sao cho cập nhật được phương thức làm việc hiệu quả hơn, sử dụng các phần mềm mới hơn để đem lại hiệu quả cao nhất cho quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng

6. 
   Vấn đề những trở ngại trong trong quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của công ty
   

Hình 2.7: Những trở ngại trong trong quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của công ty

Nhìn vào biểu đồ ta thấy hoạt động trở ngại được đánh giá là nhiều nhất trong quá trình xử lý và thực hiện đơn hàng của Công ty là hoạt động Phân loại đơn hàng (11 lựa chọn), tiếp đó đến hoạt động cập nhật đơn hàng, và xác nhận lại đơn hàng. Do quá trình xử lý đơn hàng điễn ra 1 phần trên phần mềm CRM và phần còn lại do nhân viên trực tiếp thực hiện nốt (phần này khá thủ công) nên tốn nhiều thao tác hơn, khiến cho nhân viên đảm nhận việc xử lý đơn hàng phải mất nhiều thời gian hơn.

7. 
   Vấn đề đánh giá hiệu quả tác động của quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại công ty
   

Từ kết quả trên ta thấy hiệu quả tác động của quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng đem đến khả năng cạnh tranh ở mức bình thường được đánh giá cao nhất với tỷ lệ 53% lựa chọn, tác động đến tăng doanh số được đánh giá là bình thường và chưa hiệu quả với tỷ lện lựa chọn là 33%, tác động đến tăng lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh cũng chỉ ở mức bình thường với lựa chọn cao nhất là 40%, còn lại tác động đến mở rộng thị trường cũng ở mức bình thường và tỉ lệ lựa chọn vao nhất là 40%.

Qua đây ta thấy được mức độ nhận biết lợi ích của quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của nhân viên trong công ty còn chưa cao, dẫn đến tư tưởng ít có đổi mới, thay đổi trong quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại công ty.