DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu 2

1.3 Phương pháp nghiên cứu 2

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Một số cơ sở lý luận về quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng trong thương mại điện tử B2C 3

1.5.1 Khái niệm TMĐT 3

1.5.2 Khái niệm thương mại điện tử B2C 3

1.5.3Quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C 3

Chương 2 11

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG B2C TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 11

2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề (Giả thuyết, mô hình, kế hoạch, phương pháp thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu) 11

2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu từ tài liệu thứ cấp 11

2.1.2Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 11

2.2 Thực trạng triển khai quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C tại Việt Nam 12

2.2.1 Sơ lược về triển khai quy trình quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam 12

2.2.2Thực trạng triển khai quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới. 13

2.3 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C 17

2.3.1Môi trường vĩ mô 17

2.3.2Môi trường vi mô 20

Bảng 2.1: Doanh thu thuế thu nhập DN các năm gần đây (2006-2009) 22

Hình 2.1 : Doanh thu của doanh nghiệp những năm gần đây 22

2.4. Kết quả thu thập và phân tích dữ liệu 22

2.4.1 Kết quả trắc nghiệm mô hình nghiên cứu 22

Hình 2.2: Những công cụ thường được Công ty áp dụng để xử lý và thực hiện đơn hàng 23

Hình 2.3: Những vấn đề khó khăn trong quá trình sử dụng phần mềm hỗ trợ quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng 24

Hình 2.4: Hiệu quả của việc lên kế hoạch thực hiện đơn hàng của công ty 24

Hình 2.5: Hiệu quả công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng 24

Hình 2.6: Đánh giá năng lực nhân sự đảm nhận quản lý quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng 25

Hình 2.7: Những trở ngại trong trong quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của công ty 26

Bảng 2.2 Biểu đồ mô tả đánh giá hiệu quả tác động của quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại công ty 26

Chương 3 27

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TMĐT B2C CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 27

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 27

3.1.1 Những kết quả đạt được từ triển khai quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới. 27

3.1.2 Những hạn chế gặp phải và nguyên nhân xảy ra hạn chế trong việc triển khai quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới. 28

3.1.3 Các vấn đề cần giải quyết nhằm hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 29

3.2 Các dự báo triển vọng về các vấn đề nghiên cứu 30

3.3 Các giải pháp hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới. 30

3.3.1 Thiết kế lại phần mềm ứng dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng để có sự đồng bộ gắn kết giữa tất cả các bộ phận phòng ban có liên quan 31

3.3.2 Tăng cường chính sách đào tạo và tuyển dụng nhân sự nhằm đáp ứng sự đổi mới công nghệ mới trong quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng 32

3.3.3 Cải thiện quản lý kho hàng và hàng tồn kho 32

3.3.4 Xây dựng chính sách, kế hoạch cho quy trình thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp hơn 33

3.4 Những hạn chế nghiên cứu và vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu 34

KẾT LUẬN 34