PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG B2C TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG B2C TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI

1. 
   Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề (Giả thuyết, mô hình, kế hoạch, phương pháp thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu)
   

Với phương pháp này, tác giả nghiên cứu đã thu thập các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau như báo chí, các trang thông tin điện tử cung cấp thông tin về TMĐT B2C, tốc độ phát triển, tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C, những báo cáo doanh số phản ánh sự thay đổi khi áp dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C.

Các dữ liệu sở cấp chủ yếu được tham khảo từ các trang web của các công ty trong ngành, phỏng vấn cá nhân trong công ty, và điều tra khách hàng. Đây là những số liệu thống kê đã được khảo sát và kiểm chứng. Từ đây tác giả nghiên cứu, tham khảo và đưa ra những phân tích, nhận xét và kết luận.

Các dữ liệu thứ cấp chủ yếu được tham khảo từ giáo trình, tạp chí chuyên ngành và các thông tin từ trang báo điện tử tin cậy về Thương mại điện tử. Từ các dữ liệu thứ cấp tác giả nghiên cứu đã tham khảo, sàng lọc những thông tin có giá trị, từ đó nhận định và đóng góp ý kiến.

2. 
   Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
   

• 
  Sử dụng phiếu điều tra
  

Mục đích đều tra: Nhằm đánh giá về thực trạng triển khai quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C của Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, đồng thời từ đó đưa ra các giải pháp để tăng cường hiệu quả triển khai quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C của Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới.

Nội dung phiếu điều tra: Các câu hỏi sử dụng trong phiếu điều tra tập trung vào vấn đề kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, mức độ hiệu quả ứng dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng B2C của Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, nhu cầu thông tin khách hàng và những mục tiêu cần đề ra để triển khai quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng hiệu quả.

Nội dung phiếu điều tra (Tham khảo phụ lục 1)

Số lượng phiếu điều tra : 15 Phiếu

Loại bảng hỏi : Trắc nghiệm

Cách thực hiện: Gửi phiếu điều tra online (sử dụng ứng dụng của Google Docs) tới các khách hàng của công ty thông qua Email yêu cầu thực hiện phiếu điều tra.

Thông tin các phiếu trả lời hợp lệ sẽ tự động lưu thành bảng chuyển về tài khoản của tác giả, tác giả sẽ tiếp tục xử lý dữ liệu bằng các công cụ trực tuyến của Google Docs và xuất file xls về máy tính xử lý tiếp bằng các phần mềm xử lý thông tin thu thập như SPSS và Excel.

• 
  Ưu điểm: Tổng hợp ý kiến, đánh giá của nhiều người nhanh chóng, bao quát vấn đề rộng hơn, dữ liệu thu được mang tính khách quan hơn, độ tin cậy cao hơn.
  
• 
  Nhược điểm: Yêu cầu hiểu biết về công nghệ thông tin và các kỹ năng thu thập và xử lý dữ liệu.
  

2.2.1 Sơ lược về triển khai quy trình quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam

Ở Việt Nam có ngày càng nhiều các website bán lẻ điện tử ra đời. Tuy nhiên do mới đi vào lĩnh vực TMĐT chưa lâu, kinh nghiệm chưa nhiều cũng như chưa ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại vào hoạt động bán hàng nên có không nhiều website thành công và kinh doanh thực sự hiệu quả. Hầu hết các hoạt động xử lý, thực hiện đơn hàng đều được thực hiện thủ công do chưa có sự đồng bộ trong ứng dụng tin học, công nghệ tự động hóa trong khi triển khai các hoạt động tác nghiệp. Bên cạnh đó, họ vẫn còn thiếu các chính sách cụ thể liên quan đến hoạt tác nghiệp và hoạt động giao dịch. Tìm hiểu tại nhiều website cho thấy đa số các website mới chỉ cung cấp các quy định về điều khoản giao dịch chung, chưa đầy đủ và chi tiết. Tuy nhiên cũng có một số website đã làm khá tốt trong việc đưa ra những chính sách cụ thể liên quan đến hoạt động xử lý, thực hiện đơn hàng: thanh toán, vận chuyển, xử lý đơn hàng lỗi, trả hàng và hoàn tiền…

Theo thông tư 09/2008/TT-BCT ban hành ngày 21/07/2008 quy định về việc cung cấp thông tin và giao kết hợp đồng trên các website TMĐT, Cục TMĐT và CNTT kết hợp với Hiệp hội TMĐT Việt Nam (Vecom) đã tiến hàng khảo sát mẫu 50 website TMĐT về mức độ tuân thủ các quy định của Thông tư.

Kết quả cho thấy nhiều website đã có những thay đổi tích cực trong việc đáp ứng quy định của thông tư, trong đó là những chính sách quy định về xác nhận đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, trả hàng và trả tiền,… liên quan đến hoạt động xử lý, thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp.

Theo đó, một số website bán lẻ điện tử như golmart.vn, megabuy.vn, goodmart.com.vn, 25h.vn, linhperfume.com, vinabook.com được đánh giá ở mức độ tương đối tốt so với các website TMĐT ở Việt Nam.

Trong nhóm những website bán lẻ, golmart.vn là 1 website được đánh giá cao, các điều khoản, thỏa thuận về thanh toán, giao vận, chính sách trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền,…. được quy định khá đầy đủ và chi tiết.

Tìm hiểu về các chính sách liên quan đến thực hiện đơn hàng cho thấy, mặc dù trên goldmart.vn chưa nêu rõ việc xác nhận lại đơn hàng của người mua như thế nào nhưng các điều khoản liên quan thực hiện đơn hàng như: thanh toán, vận chuyển và giao hàng, đổi hàng, theo dõi đơn hàng lại rất đầy đủ.

Vận chuyển và giao hàng

Golmart.vn có quy định về việc vận chuyển và giao hàng rất rõ ràng (thời gian dự kiến, phương thức giao hàng, phương tiện vận chuyển, đơn vị phụ trách vận chuyển, phí vận chuyển, …) đối với bất kỳ khách hàng nào.

Đặc biệt, Golmart còn cho phép khách hàng là thành viên có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trong bất kỳ khoảng thời gian nào (mã đơn hàng, ngày giờ đặt hàng, giá trị đơn hàng, tình trạng đơn hàng: thanh toán, vận chuyển hay chưa, …).

Hiện tại, các website bán lẻ điện tử đều tự mình thực hiện hầu như toàn bộ đơn hàng mà chưa có đối tác hậu cần chiến lược. Thường họ chỉ hợp tác với 1 số đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng ở mức độ đơn hàng đó đã được thanh toán, vận chuyển hay chưa chứ chưa thể theo dõi đơn hàng ở mọi thời điểm từ lúc đơn hàng được chấp nhận cho đến khi hàng được giao đến tận nơi người nhận.

2. 
   Thực trạng triển khai quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới.