Chương 1: TỔng quan nghiên cứU ĐỀ TÀI
Các bước quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng TMĐT B2C
tải về 384 Kb.
|
| 1.5.3.2 Các bước quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng TMĐT B2C
Về cơ bản, quy trình xử lý đơn hàng bao gồm các nội dung sau: Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng Kiểm tra tính khả cung Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hang Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng Lệnh bán hàng Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng : Đây là hoạt động đầu tiên trong khâu xử lý đơn hàng và đòi hỏi sự chính xác từ bộ phận kiểm tra hay hệ thống để có thể tiến hành đáp ứng đơn hàng cho khách hàng một cách hiệu quả. Ngoài ra, không phải đơn đặt hàng nào được gửi đến hệ thống tiếp nhận đều là yêu cầu thật, mà cũng rất nhiều đơn hàng ảo và hệ thống cần phải kiểm tra để loại bỏ chúng. Kiểm tra tính khả cung : Đây là bước nhằm xác định tính sẵn có của dự trữ đối với sản phẩm được đặt hàng hay xác định xem có đủ số lượng hàng hóa để giao hàng vào thời điểm khách hàng yêu cầu hay không, hay xem dự trữ hàng hiện tại có đáp ứng yêu cầu của khách hàng hay không. Nếu hàng dự trữ không đủ thì lên kế hoạch sản xuất có đáp ứng kịp hay không. Nếu hàng dự trữ thỏa mãn nhu cầu đặt hàng thì số lượng đặt hàng sẽ được lưu giữ và đảm bảo tồn kho luôn sẵn sàng đáp ứng, phân phối đến khách hàng theo thời gian đã định. Hệ thống thông tin tồn kho quản lý dòng di chuyển hàng hóa vào và ra khỏi kho. Dòng di chuyển ra tính đến các lệnh bán đang có, hàng đưa đi phân phối và các khoản dự trữ khác. Hệ thống thông tin tồn kho thường được quản lý trên máy tính, hay cũng có thể được thực hiện một cách thủ công. Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hàng Công đoạn này là bước chuẩn bị nhằm xác nhận thông tin, thông báo xác nhận bán hàng hay không. Các tài liệu cần thiết phải được chuẩn bị để các nhận lại thông tin từ phía khách hàng, hoặc thư từ chối đơn hàng (nếu cần thiết). Kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng Với khách hàng lựa chon các hình thức thanh toán ngoài tiền mặt, hệ thống bắt buộc phải kiểm tra tình trạng tín dụng của họ và việc thanh toán phải được yêu cầu thực hiện trước khi thực hiện đơn hàng. Tổng giá trị của đơn hàng được kiểm tra và đối chiếu cân đối tín dụng của người mua tại thời điểm đó. Thông tin thẻ tín dụng của người mua được chuyển thẳng đến ngân hàng của người bán hoặc đến nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng mà người bán (third party-bên thứ 3) đã chọn. Ngân hàng của người bán hoặc bên thứ ba này sẽ kiểm tra tính hợp lệ của thẻ với ngân hàng nơi phát hành thẻ thông qua giao thức SET. Việc kiểm tra này được thực hiện tự động rất nhanh, trong vòng vài giây. Ngân hàng phát hành thẻ sẽ phản hồi (được mã hóa theo quy định) cho ngân hàng của người bán hoặc bên thứ 3 về tính hợp lệ của thẻ. Sau đó thông tin này được giải mã và gửi về cho người bán. Khi đó, người bán đã biết được thông tin về tình trạng tín dụng của người mua và chuẩn bị thông tin phản hồi cho khách hàng là có đủ điều kiện bán hay không.
Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng Tất cả các thông tin đặt hàng của người mua cần được người bán sao chép và lưu giữ trong hệ thống thông tin tác nghiệp để phục vụ cho khâu thực hiện đơn hàng. Một bản sẽ được gửi đến cho khách hàng ngay sau đó. Lệnh bán hàng Nếu người bán chấp nhận đơn hàng, một lệnh bán sẽ được tạo lập Thông tin chứa đựng trong lệnh bán bao gồm: Thông tin đơn hàng, thường là số hiệu đơn hàng và ngày tháng được tạo lập Thông tin khách hàng, thường trích từ đơn hàng Thông tin về hàng hóa (mã số, tên hàng, số lượng đơn giá) Các yêu cầu về phân phối, địa chỉ, ngày tháng nhận hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện bảo quản đặc biệt (nếu có). Các điều kiện bán hàng khác Các thông tin trong lệnh bán hàng rất quan trọng đối với người bán, vì nó được sử dụng để tạo ra các giấy tờ ở các công đoạn sau (xuất hàng, vận chuyển, làm hóa đơn thanh toán). tải về 384 Kb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|