Nguyên nhân của những hạn chế

Phần mềm quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng chưa chuyên nghiệp, chưa đồng bộ các hoạt động trong quy trình, phần mềm thiếu tính năng, đa số sử dụng phầm mềm CRM kèm theo để xử lý đơn hàng. Do vậy, dẫn đến các hoạt động tác nghiệp trong quy trình còn được thực hiện thủ công ở nhiều khâu, thiếu sự kết nối giữa các bộ phận, dẫn đến tình trạng thiếu chuyên nghiệp, giảm thời gian đáp ứng đơn hàng, làm giảm khả năng tăng giá trị từ các hoạt động tác nghiệp.

Hệ thống quản lý kho hàng chưa đáp ứng yêu cầu nên chưa đồng bộ các hoạt động, đồng thời diện tích kho nhỏ, hàng hóa để nhiều nơi trong công ty từ tầng 4 xuống tầng 1, điều này gây khó khăn trong việc quản lý và kiểm định chất lượng hàng tồn kho dẫn đến việc xảy ra rủi ro khi có đơn hàng đã xử lý xong mà không thể giao hàng hoặc giao hàng trễ hẹn. Ngoài ra phần mềm để quản lý hàng tồn vẫn phụ thuộc chính vào phần mềm kế toán.

Việc lên kế hoạch thực hiện đơn hàng chưa đạt được hiệu quả cao do Công ty chưa đưa ra các quy định, chính sách cụ thể để đánh giá hiệu quả hoạt động thực hiện đơn hàng. Điều này dẫn đến tình trạng quá trình hoạt động vẫn mắc lại những sai sót cũ mà chưa có chính sách để khắc phục tốt nhất.

3.1.3 Các vấn đề cần giải quyết nhằm hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Đầu tư thiết kế lại phần mềm ứng dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng để có sự đồng bộ gắn kết giữa tất cả các bộ phận phòng ban có liên quan.

Đầu tư tài chính, đào tạo nhân sự nhằm đáp ứng sự đổi mới công nghệ mới trong quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng.

Mở rộng hệ thống kho hàng, áp dụng các công cụ quản lý kho hàng và quản lý hàng tồn kho

Đưa ra các điều khoản chi tiết quy định cụ thể về các bước trong thực hiện đơn hàng nhằm liên tục đánh giá và rút kinh nghiệm đổi mới để hoàn thiện quy trình thực hiện đơn hàng. Tích hợp các hệ thống vận chuyển và theo dõi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín của Công ty đối với các khách hàng.

2. 
   Các dự báo triển vọng về các vấn đề nghiên cứu
   

Bên cạnh đó, cuộc khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua cũng là chất xúc tác khiến lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh hơn. Người tiêu dùng thiên về mua sắm trên mạng, nơi họ có thể dễ dáng so sánh giá cả, săn lùng những đợt giảm giá … Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Reseach, doanh số của ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàn cầu vào năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức 6% (doanh thu 211,7 tỷ USD) hiện nay.

Mặc dù hiện nay, thương mại điện tử chỉ chiếm hơn 6% (2009) thị trường bán lẻ nhưng sự lớn mạnh nhanh chóng và triển vọng trong tương lai của loại hình kinh doanh này cho thấy nó đã có uy thế và có tiềm năng trở thành 1 xu thế chủ đạo.

Nếu so sánh thì tổng giá trị thị trường TMĐT B2C và C2C của cả nước Việt Nam năm 2009 chỉ có 96,5 triệu USD, còn giá trị giao dịch qua chỉ 1 website tại Trung Quốc 1 ngày đã đạt 100 triệu USD. Ta thấy tiềm năng giao dịch TMĐT của Việt Nam vẫn còn rất lớn, theo đó khi sự phát triển TMĐT trong nước ngày càng được hỗ trợ phát triển từ phía chính phủ và cá tổ chức cơ quan ban ngành khác thì bán lẻ TMĐT tại Việt Nam sẽ còn hứa hẹn rất nhiều thành công vang dội.

Những cơ sở hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý hỗ trợ cho hoạt động TMĐT phát triển đang dần được hoàn thiện. Có thể nói, TMĐT ở Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển sôi động và hoạt động dần đi vào chiều sâu chất lượng. Mặc dù số lượng giao dịch chưa thực sự lớn nhưng với lợi thế hiện tại là một trong những người đi đầu trong lĩnh vực TMĐT tại Việt Nam, Megabuy hoàn toàn có nhiều khả năng phát triển lớn mạnh, chiếm lĩnh thị trường tiêu dùng.

3.3 Các giải pháp hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng tại Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới.

Qua quá trình nghiên cứu vấn đề cần giải quyết nhằm hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, tôi xin được đưa ra một số giải pháp sau.

3.3.1 Thiết kế lại phần mềm ứng dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng để có sự đồng bộ gắn kết giữa tất cả các bộ phận phòng ban có liên quan

Thông tin chiếm vị trí hết sức quan trọng, bởi nó là nền tảng cho các quyết định chiến lược quan trọng cũng như trong các giao dịch tác nghiệp. Đặc biệt, trong quá trình xử lý, thực hiện đơn hàng, thông tin là vấn đề cốt lõi để kết nối nhịp nhàng giữa các khâu, các bộ phận tác nghiệp trong công ty, cũng như kết nối với khách hàng, nhà cung ứng, đơn vị vận tải nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý. Chính vì vậy, phần mềm ứng dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng đảm nhiệm một vai trò rất quan trọng trong hoạt động xử lý và thực hiện đơn hàng của Công ty. Qua cuộc điều tra, tác giả nhận thấy phần mềm ứng dụng quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng của công ty vẫn còn nhiều hạn chế và đề xuất thiết kế lại phần mềm, bổ xung một số tính năng sau:

• 
  Tính năng định vị vị trí các đơn hàng cần giao trên bản đồ điện tử.
  

Tính năng định vị vị trí sẽ được tích hợp tại website megabuy.vn của công ty. Khi khách hàng nhập thông tin tại website megabuy.vn, thông tin về vị trí giao hàng mà khách hàng đánh dấu trên bản đồ sẽ được hiển thị trên bản đồ và được chuyển tới phần mềm xử lý và thực hiện đơn hàng. Sau khi được xử lý xong trên phần mềm, các thông tin về đơn hàng sẽ được tự động chuyển tới các phòng ban liên quan. Tại phòng kỹ thuật (có nhiệm vụ giao hàng cho khách hàng), thông tin về vị trí giao hàng, thời gian giao hàng, chủng loại hàng (thể hiện bằng ký hiệu màu) sẽ được tổng hợp và hiển thị trên cùng một bản đồ điện tử. Từ đó, nhân viên phụ trách quản lý phòng kỹ thuật có thể dễ dàng sắp xếp, điều phối hàng đi một cách đơn giản nhất, nhanh nhất.

• 
  
  
  tải về 384 Kb.
  
  Chia sẻ với bạn bè của bạn: