Các quá trình vòng đời hệ thống

6 Các quá trình vòng đời hệ thống

6.1 Quá trình thỏa thuận

6.1.1 Quá trình mua sản phẩm

Mục đích của quá trình mua sản phẩm là để thu được sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà đáp ứng nhu cầu được bên mua sản phẩm đưa ra. Quá trình này bắt đầu với việc nhận biết các nhu cầu của khách hàng và kết thúc bằng việc tiếp nhận sản phẩm và/hoặc dịch vụ được yêu cầu bởi bên mua sản phẩm.

Các kết quả triển khai thành công của quá trình mua sản phẩm gồm:

1. 
   Các nhu cầu mua sản phẩm, mục tiêu, tiêu chí chấp nhận sản phẩm và/hoặc dịch vụ và chiến lược mua sản phẩm được định nghĩa;
   
2. 
   Thỏa thuận được phát triển thể hiện rõ ràng mong muốn, các trách nhiệm và tính pháp lý của cả bên mua sản phẩm và nhà cung cấp;
   
3. 
   Một hoặc nhiều nhà cung cấp được lựa chọn;
   
4. 
   Sản phẩm và/hoặc dịch vụ được mua phải thỏa mãn nhu cầu đã xác định của bên mua sản phẩm;
   
5. 
   Việc mua sản phẩm được giám sát để các ràng buộc cụ thể như: chi phí, tiến độ kế hoạch và chất lượng được đáp ứng;
   
6. 
   Các hạng mục chuyển giao của nhà cung cấp được chấp nhận;
   
7. 
   Bất kì thành phần mở rộng nào đã xác định đều có sự giải quyết thỏa đáng như đã thỏa thuận bởi bên mua sản phẩm và nhà cung cấp.
   

Bên mua sản phẩm sẽ triển khai các hoạt động sau phù hợp với các thủ tục và chính sách của tổ chức có khả năng áp dụng liên quan tới quá trình mua sản phẩm.

CHÚ THÍCH: Các hoạt động và nhiệm vụ trong quá trình này có thể áp dụng đối với một hoặc nhiều nhà cung cấp.

6.1.1.3.1 Chuẩn bị mua sản phẩm

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

1. 
   Mua sản phẩm phần mềm sẵn sàng phổ biến và thương mại hóa đáp ứng được các yêu cầu;
   
2. 
   Phát triển sản phẩm phần mềm hoặc thu được dịch vụ phần mềm một cách nội bộ;
   
3. 
   Phát triển sản phẩm phần mềm hoặc thu được dịch vụ phần mềm thông qua hợp đồng;
   
4. 
   Kết hợp cả phương án a, b và c nêu trên;
   
5. 
   Nâng cấp sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ có sẵn.
   

1. 
   Các yêu cầu cho sản phẩm phần mềm phải được đáp ứng;
   
2. 
   Tài liệu hướng dẫn được yêu cầu là phải có sẵn;
   
3. 
   Sở hữu độc quyền, khả năng sử dụng, đồng sở hữu, giấy bảo hành và bản quyền phải được đáp ứng;
   
4. 
   Có kế hoạch cho việc bảo hành sản phẩm phần mềm.
   

1. 
   Các yêu cầu cho hệ thống;
   
2. 
   Công việc xác định của hệ thống;
   
3. 
   Loại hình hợp đồng được sử dụng;
   
4. 
   Các trách nhiệm của các tổ chức có liên quan;
   
5. 
   Khái niệm hỗ trợ được sử dụng;
   
6. 
   Các rủi ro được xem như các phương pháp để quản lý các rủi ro.
   

1. 
   Các yêu cầu hệ thống;
   
2. 
   Phạm vi;
   
3. 
   Bản hướng dẫn cho các nhà đấu thầu;
   
4. 
   Danh sách các sản phẩm phần mềm;
   
5. 
   Các điều khoản và các điều kiện;
   
6. 
   Kiểm soát các hợp đồng phụ;
   
7. 
   Các ràng buộc kỹ thuật (ví dụ: môi trường mục tiêu).
   

Hoạt động này bao gồm nhiệm vụ sau:

CHÚ THÍCH: Điều này có thể bao gồm việc hợp tác quản lý chuỗi cung ứng thực hiện trao đổi thông tin với bên mua sản phẩm và những nhà cung cấp có liên quan để đạt được cách tiếp cận chung hoặc hợp lý đối với các vấn đề thương mại và kỹ thuật chung.

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

CHÚ THÍCH 1: Bên mua sản phẩm xác định một trong hai thuật ngữ “hợp đồng” hoặc “thỏa thuận” được sử dụng trong việc áp dụng tiêu chuẩn này.

CHÚ THÍCH 2: Sự thỏa thuận giữa bên mua sản phẩm và nhà cung cấp nên mô tả một cách rõ ràng mong muốn, trách nhiệm và tính pháp lý của cả hai bên.

CHÚ THÍCH 3: Cơ chế kiểm soát thay đổi hợp đồng nên chỉ ra trách nhiệm và vai trò quản lý sự thay đổi; mức độ theo đúng thủ tục với việc đàm phán hợp đồng, các yêu cầu thay đổi được đề xuất và thông tin đến các bên liên quan bị ảnh hưởng.

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

CHÚ THÍCH: Bên mua sản phẩm có thể cài đặt sản phẩm phần mềm hoặc thực hiện dịch vụ phần mềm theo các hướng dẫn được nhà cung cấp đưa ra.

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

CHÚ THÍCH 1: Khi sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp đã đáp ứng được các điều kiện trong thỏa thuận và các điều khoản mở xác định đã được hoàn thành một cách thỏa đáng, thì bên mua sản phẩm giải quyết thỏa thuận bằng cách thực hiện thanh toán hoặc đưa ra lý do được chấp thuận khác và thông báo đóng thỏa thuận.

CHÚ THÍCH 2: Sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được cung cấp thêm và thanh toán hoặc đưa ra lý do được chấp thuận khác có thể được thực hiện với sự tăng thêm tương ứng.

6.1.2 Quá trình cung cấp

Mục đích của quá trình cung cấp là để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đến bên mua sản phẩm, đáp ứng được các yêu cầu đã thỏa thuận.

Kết quả triển khai thành công của quá trình cung cấp gồm:

1. 
   Bên mua sản phẩm hoặc dịch vụ được định nghĩa;
   
2. 
   Sự đáp ứng đối với yêu cầu của bên mua sản phẩm được đưa ra;
   
3. 
   Thỏa thuận được thiết lập giữa bên mua sản phẩm và nhà cung cấp cho việc phát triển, bảo trì, vận hành, đóng gói, chuyển giao và cài đặt sản phẩm và/hoặc dịch vụ;
   
4. 
   Sản phẩm và/hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu đã thỏa thuận được nhà cung cấp phát triển;
   
5. 
   Sản phẩm và/hoặc dịch vụ được chuyển giao tới bên mua sản phẩm phù hợp với các yêu cầu đã thỏa thuận;
   
6. 
   Sản phẩm được cài đặt phù hợp với các yêu cầu đã thỏa thuận.
   

Nhà cung cấp sẽ triển khai các hoạt động sau phù hợp với các thủ tục và chính sách có tổ chức có khả năng áp dụng đối với quá trình cung cấp.

Hoạt động này bao gồm nhiệm vụ sau:

CHÚ THÍCH: Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được phát triển cho khách hàng, đại lý, ví dụ chức năng tiếp thị bên trong tổ chức nhà cung cấp, có thể đại diện cho bên mua sản phẩm.

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

CHÚ THÍCH: Một cách lý tưởng, điều này được thực hiện bằng cách sử dụng một mô hình vòng đời được định nghĩa một cách có tổ chức.

1. 
   Phát triển sản phẩm phần mềm hoặc cung cấp dịch vụ phần mềm sử dụng các tài nguyên bên trong;
   
2. 
   Phát triển sản phẩm phần mềm hoặc cung cấp dịch vụ phần mềm bằng hợp đồng phụ;
   
3. 
   Thu được các sản phẩm phần mềm sẵn sàng phổ biến và thương mại hóa từ các nguồn trong hoặc nguồn ngoài;
   
4. 
   Kết hợp cả phương án a, b và c nêu trên.
   

CHÚ THÍCH: Các thành phần cần được xem xét trong kế hoạch bao gồm, nhưng không giới hạn, những điều sau đây:

1. 
   Cấu trúc tổ chức dự án cũng như thẩm quyền và trách nhiệm của mỗi đơn vị tổ chức, bao gồm cả các tổ chức ngoài;
   
2. 
   Môi trường kỹ thuật (cho sự phát triển, vận hành hoặc bảo trì, khi có khả năng áp dụng) gồm có môi trường kiểm tra, thư viện, thiết bị, các phương tiện, các tiêu chuẩn, các thủ tục và các công cụ;
   
3. 
   Cấu trúc phân chia công việc (bảng công việc) của các quá trình vòng đời và các hoạt động, bao gồm cả các sản phẩm phần mềm, dịch vụ phần mềm và các thành phần không thể chuyển giao, được thực hiện cùng với ngân sách, biên chế, các tài nguyên vật lý, quy mô phần mềm và các lịch trình được liên kết với các nhiệm vụ;
   
4. 
   Quản lý các đặc tính chất lượng của các sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ phần mềm. Các kế hoạch riêng cho chất lượng có thể được phát triển;
   
5. 
   Quản lý độ tin cậy, tính an toàn và các yêu cầu tiêu chí khác của các sản phẩm phần mềm hoặc dịch vụ phần mềm. Các kế hoạch riêng biệt cho độ tin cậy và tính an toàn có thể được phát triển;
   
6. 
   Quản lý nhà thầu phụ, bao gồm cả việc lựa chọn nhà thầu phụ và sự gắn kết giữa nhà thầu phụ và bên mua sản phẩm nếu có;
   
7. 
   Đảm bảo chất lượng (xem mục 7.2.3);
   
8. 
   Xác minh (xem mục 7.2.4) và xác nhận (xem mục 7.2.5), bao gồm cả sự tiếp cận với bên xác nhận và xác minh, nếu được chỉ định;
   
9. 
   Sự tham gia của bên mua sản phẩm, bằng các cách thức như soát xét (xem mục 7.2.6), kiểm tra (xem mục 7.2.7), các buổi họp không chính thức, báo cáo, chỉnh sửa và thay đổi, triển khai, chấp thuận, tiếp nhận và tiếp cận tới các phương tiện;
   
10. 
    Sự tham gia của người sử dụng, bằng các cách thức như thực hiện thiết lập các yêu cầu, các đánh giá và các thuyết minh mẫu kiểm tra;
    
11. 
    Quản lý rủi ro, có nghĩa là, quản lý các phạm vi của dự án liên quan đến kỹ thuật tiềm năng, chi phí hoặc các rủi ro tiến độ;
    
12. 
    Chính sách an toàn, có nghĩa là, các quy tắc đối với “cần biết” và “truy cập thông tin” ở mỗi mức tổ chức dự án;
    
13. 
    Chấp thuận được yêu cầu bằng các cách thức như các quy định, chứng chỉ được yêu cầu, sở hữu độc quyền, khả năng sử dụng, đồng sở hữu, giấy bảo hành và bản quyền;
    
14. 
    Các phương tiện lập kế hoạch, tự hiệu chỉnh và báo cáo;
    
15. 
    Đào tạo nhân lực (xem mục 6.2.4).
    

1. 
   Phát triển sản phẩm phần mềm phù hợp với các quá trình kỹ thuật (mục 6.4);
   
2. 
   Vận hành sản phẩm phần mềm phù hợp với quá trình vận hành phần mềm (mục 6.4.9);
   
3. 
   Bảo trì sản phẩm phần mềm phù hợp với quá trình bảo trì phần mềm (mục 6.4.10).
   

1. 
   Tiến trình giám sát trong việc thực hiện kỹ thuật, chi phí và tiến độ cùng với báo cáo tình trạng của dự án;
   
2. 
   Xác định vấn đề, phân tích, ghi hồ sơ dữ liệu và cách giải quyết.
   

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

CHÚ THÍCH: Khi được yêu cầu trongi thỏa thuận, nhà cung cấp nên cài đặt sản phẩm phù hợp với các yêu cầu đã được thiết lập.

Hoạt động này bao gồm các nhiệm vụ sau:

CHÚ THÍCH: Thỏa thuận nên đưa ra các điều khoản và thẩm quyền để tiến hành đóng dự án.