Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Phạm Gia Thẻ điểm cân bằng

Xây dựng giá trị cung cấp cho khách hàng

tải về 1.24 Mb.

Chế độ xem pdf

trang	3/29
Chuyển đổi dữ liệu	19.10.2023
Kích	1.24 Mb.
	#55356

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 29

Tài liệu hướng dẫn BSC

Tính chất của sản phẩm/dịch vụ
2.3 Xây dựng hồ sơ chiến lược
2.4 Chọn các thành tố của Thẻ điểm cân bằng

2.2 Xây dựng giá trị cung cấp cho khách hàng
- Giá trị cung cấp cho khách hàng làm rõ những gì công ty cần tiến hành để có thể xây dựng,
duy trì và tăng cường mối liên hệ với các bên liên quan, thường là dưới dạng một mô tả
những lợi ích chính mà khách hàng có khi mua sản phẩm hay dịch vụ
- Một giá trị cung cấp tốt là những lý do hữu hình hay vô hình vì sao một khách hàng nên
mua sản phẩm/dịch vụ của công ty và nhận thức được rằng công ty sẽ giải quyết vấn đề tốt
hơn công ty khác
- Các giá trị cung cấp cho khách hàng được mô tả theo 3 nhóm:
o
Tính chất của sản phẩm/dịch vụ: đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, giải quyết
nỗi đau của khách hàng (pain point)
o
Hình ảnh: là yếu tố vô hình thu hút khách hàng tiềm năng (hình ảnh của Cuội Corner
gợi lên sự nhiệt huyết, sôi động của tuổi trẻ)
o
Mối quan hệ: kinh nghiệm mà các bên liên quan có được với công ty qua việc tiếp xúc
trực tiếp với các sản phẩm/dịch vụ (quan hệ giữa CLB Tiếng Anh ở Đại học bình dương
và Chương trình mở CLB ở Cuội)
2.3 Xây dựng hồ sơ chiến lược
- Hồ sơ chiến lược sẽ minh họa sự nhấn mạnh của một chiến lược cụ thể vào những yếu tố
cốt lõi tạo nên sự khác biệt. Nó chỉ ra cách mà chiến lược của công ty được định vị tương
đối ra sao so với các đối thủ cạnh tranh có cùng sản phẩm/dịch vụ tương tự
- Dùng để trả lời các câu hỏi: Làm gì để tạo ra giá trị cung cấp khác biệt/nổi bật cho khách
hàng của mình
Ví dụ: các yếu tố làm nên giá trị của 1 cơ sở F&B và các khách hàng của nó bao gồm không gian,
giá bán, chất lượng món ăn, dịch vụ đặt bàn/booking, chất lượng phục vụ, thời gian phục vụ, chất
lượng bàn ghế, thời gian chờ món

Hình 1. Hồ sơ chiến lược mẫu
2.4 Chọn các thành tố của Thẻ điểm cân bằng
Gồm 4 thành tố chính:
o Tài chính
o Khách hàng và các bên liên quan
o
Quy trình nội bộ
o
Học hỏi và phát triển/ Năng lực tổ chức

tải về 1.24 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 29