Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Phạm Gia Thẻ điểm cân bằng
tải về 1.24 Mb. Chế độ xem pdf
|
- Điều hướng trang này:
- Các loại thước đo: o Thước đo đầu vào
- Thước đo dự án
- 5.2 Hiểu các thước đo a. Mô hình logic
| Bước 5: Thước đo kết quả
- Các thước đo thành tích là những chỉ số cho thấy sự tiến đến gần một kết quả mong muốn - Việc đo lường thành tích là một quá trình lập ra một chỉ tiêu và theo dõi sự tiến triển của một sự kiện, hoạt động, dự án, chương trình và dịch vụ so với chỉ tiêu đặt ra đó. Từ đó tạo ra một cơ sở phân tích cho việc ra quyết định và có thể tập trung vào điều gì là quan trọng nhất. Các loại thước đo: o Thước đo đầu vào: đo lường những đặc tính (số lượng, kiểu, chất lượng) của các nguồn lực dùng trong quy trình sản sinh kết quả đầu ra o Thước đo quy trình/thước đo hoạt động: tập trung vào một kết quả đầu ra qua việc dùng tỷ số đầu ra trên đầu vào o Thước đo đầu ra: cho thấy kết quả khối lượng công việc đã làm là bao nhiêu và định nghĩa cái gì được tạo ra Thước đo kết quả đầu ra: có 2 loại ➢ Kết quả đầu ra trung gian: sự nhận biết thương hiệu - kết quả của các đầu ra về marketing/truyền thông ➢ Kết quả đầu ra cuối cùng: sự giữ chân khách hàng - kết quả của sự nhận biết về thương hiệu được gia tăng o Thước đo dự án: những chỉ số về lịch trình, ngân sách, phạm vi, rủi ro gắn liền với một dự án hoặc một hành đông và được thiết kế để cải thiện vận hành Hình ảnh minh họa: Quy trình của Thước đo thành tích: 6 bước 5.1 Mô tả kết quả dự định - Thước đo có ý nghĩa khi nó có những kết quả dự định rõ ràng. Kết quả dự định phải được ghi bằng ngôn ngữ dễ hiểu, dễ cảm nhận và đo đếm được kết quả Ví dụ: mục tiêu “Cải thiện chất lượng sản phẩm” cần có mô tả rõ ràng hơn về thước đo vì có nhiều các để định nghĩa về “chất lượng” 5.2 Hiểu các thước đo a. Mô hình logic - Mô hình logic nắm bắt lại cách là một hoạt động dẫn đến một đầu ra cụ thể để hiểu được yếu tố nào đã đóng góp vào quá trình tạo ra kết quả cuối cùng - Mô hình logic bao gồm: đầu vào, quy trình, đầu ra và kết quả Hình ảnh minh họa: tải về 1.24 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|