Bán Hàng Thông Minh qua Điện thoại và Internet

• Luôn lưu lại những email gửi ra ngoài. Khi bạn cần phải giới thiệu,
đừng cho rằng chỉ gọi điện thoại và thư thoại là đủ. Nếu bạn muốn biết được
các thông số về hiệu quả của các cuộc gọi ra ngoài, bạn phải quan tâm đến
các email gửi ra ngoài.
Quản lý email
Đã có thời chúng ta dựa vào bộ phận tiếp thị để quản lý các yêu cầu về
email của mình. Họ cẩn thận thảo ra các email với cả tấn những từ ngữ tiếp
thị sáo rỗng, tạo ra các email phản hồi tự động khi nhận được mối quan tâm
hoặc có ai đó ghé thăm website cũng như thường xuyên phá hỏng lượng
khách hàng hiện tại. Những thứ này ảnh hưởng như thế nào đến bạn? Cả tấn
dữ liệu dơ bẩn cần phải “kỳ cọ” và rất nhiều khách hàng bực mình.
Giờ đây, tất cả mọi người đều gửi email chứ không phải chỉ có bộ phận
tiếp thị. Theo Carlson Marketing Group, mỗi năm có 2,4 nghìn tỷ email
được gửi từ Mỹ. Chỉ trong vài năm, email đã đến được với 61% người Mỹ.
Nhưng có một thứ khác đã thay đổi: giờ bạn đã có quyền quản lý email gửi
đến cho khách hàng
Theo ước tính của chúng tôi, tính đến năm 2010, World Wide Web sẽ sản
xuất ra 27 tỷ gigabyte email và 26,5 tỷ gigabyte sẽ chỉ là những email không
được viết kỹ lưỡng. Vì email là giải pháp bán hàng và tiếp thị rẻ tiền nhất,
nên quản lý email chính là chìa khóa của bạn. Quản lý được email nghĩa là
bạn phải hiểu nó cặn kẽ. Tôi muốn chia email thành hai loại chính: (1) loại
có tiêu đề quan trọng khiến người ta chú ý và (2) loại có nội dung kết nối
được với người đọc.
Tiêu đề hợp lý sẽ giúp bạn nhận được phản hồi
Trong thời đại ngày nay, phần quan trọng nhất của email là tiêu đề: khách
hàng không cần phải đọc gì ngoài tiêu đề để biết được xem đó có phải là thứ
họ muốn đọc hay không hay quăng thẳng email đó vào thùng rác. Theo một
nghiên cứu vào năm 2007 do Juniper Research tiến hành, 35% người sử
dụng email dựa vào tiêu đề để quyết định xem có mở email ra không. Vậy
bài học ở đây là gì? Hãy đảm bảo tiêu đề email của bạn phù hợp.

Nền tảng gì? Việc bạn cần phải hiểu được cách email của bạn được nhận
và đọc là hết sức quan trọng. Trình duyệt nào? Smartphone nào? HTML hay
text? Có 2,5 triệu người dùng Blackberry ở Mỹ và ngày càng có nhiều thiết
bị và nền tảng khác nhau như iPhone, Palm Treo, Microsoft Outlook, Gmail,
Yahoo!, MSN, AOL và Hotmail.

tải về 1.64 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: