Mở ĐẦu quản trị chất L

117 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
Bài 6:
Để đánh giá chất lượng sản phẩm sản xuất ra, từ ngày 01/11/2013 đến 
30/6/2013 công ty may A đã tiến hành kiểm tra 10.000 cái quần tây, thu được kết 
quả như sau: 
TT 
Dạng khuyết tật 
Số SP 
bị khuyết tật 
(cái) 
Tổng tổn thất cần sửa 
chữa do khuyết tật ( triệu đồng) 
1 
Thiếu móc khóa 
140 
0.6 
2 
Dơ (dính dầu máy) 
165 
0.5 
3 
Vải kém chất lượng 
210 
4.0 
4 
Ống nhỏ hơn thiết kế 
251 
1.2 
5 
Lưng rộng hơn thiết 
kế
748 
4.0 
 
Yêu cầu
: 
Sử dụng Biểu đồ Pareto để xác định thứ tự ưu tiên để khắc phục sửa chữa 
từng khuyết tật. 
Bài 7:
Thời gian gần đây, tại công ty X thường xuyên xảy ra tình trạng nhân viên đi 
trể nhiều. Sau khi tiến hành điều tra 1.000 lượt người, Cty thu được kết quả như 
sau: 
TT 
Nguyên nhân 
Số lần lặp lại 
1 
Dậy trễ 
25 
2 
Ăn sáng lâu 
13 
3 
Kẹt xe 
36 
4 
Tranh thủ đọc báo 
16 
5 
Đưa con đi học 
12 
6 
Nguyên nhân khác 
10 
Yêu cầu: Vẽ biểu đồ Pareto, xác định thứ tự ưu tiên cần giải quyết khắc phục. 
Bài 8:
K là công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh hóa chất. Trong thời gian 
qua, Cty nhận được nhiều khiếu nại của khách hàng về hoạt động phân phối của 
công ty. Sau khi tìm hiểu, tổng hợp, phân loại các phiếu khiếu nại, Cty thu được 
kết quả trong bảng sau: 

118 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
TT 
Dạng sai sót 
Số lần xuất 
hiện 
1 
Bao gói bị vỡ 
15 
2 
Mất mát do bao gói vỡ 
10 
3 
Không niêm phong bao bì 
20 
4 
Giao hàng không đúng đơn đặt hàng 
50 
Trong đó: 
- Về số lượng 
5 
- Về chủng loại 
7 
- Về thời gian 
38 
5 
Sai sót khác 
5 
 
Yêu cầu: Hãy tìm nguyên nhân và đề xuất biện pháp giúp công ty khắc phục tình 
trạng trên? 
Bài 9: 
Nhằm xác định chính xác các kích thước của vật liệu kim loại có liên quan 
tới công nghệ gia công nhiệt luyện đang sử dụng, bộ phận kỹ thuật tiến hành ghi 
chép hệ số biến dạng của vật liệu kim loại trong quá trình nhiệt luyện (lấy 100 
mẫu), đã thu được kết quả sau: 
Đơn vị: % biến dạng 
0.9 
1.5 
0.9 
1.0 
1.8 
0.5 
0.8 
0.9 
1.6 
0.9 
0.6 
0.1 
1.2 
0.8 
1.9 
1.3 
1.5 
1.6 
0.7 
0.8 
0.5 
0.8 
1.3 
1.3 
1.2 
0.6 
0.9 
1.5 
1.6 
1.4 
0.6 
0.4 
1.4 
0.6 
0.5 
0.9 
0.6 
0.4 
1.5 
1.6 
0.7 
0.5 
0.5 
0.9 
0.6 
0.5 
0.7 
0.8 
1.3 
1.2 
0.8 
1.2 
1.6 
0.4 
0.7 
1.3 
0.8 
0.4 
1.4 
0.6 
1.0 
1.3 
0.9 
1.4 
0.3 
1.6 
0.6 
1.6 
0.5 
0.8 
1.4 
0.8 
0.6 
1.2 
0.6 
1.5 
1.3 
1.5 
0.8 
0.9 
1.1 
1.5 
0.6 
0.5 
1.1 
1.4 
1.5 
1.2 
0.4 
1.3 
1.5 
0.6 
0.7 
0.7 
1.2 
1.3 
1.3 
0.3 
0.6 
1.2 
 
Yêu cầu:
1. Hãy vẽ Biểu đồ phân bố tần số và cho nhận xét 
2. Tính tâm phân tán (trung bình của phân bố). 
Bài 10:

119 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
Một công ty đang tiến hành áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu 
chuẩn ISO 9001. Hàng năm, căn cứ vào yêu cầu trang bị kiến thức chuyên môn, 
kỹ năng cho CBCNV từ các phòng chức năng và phân xưởng sản xuất.
Trưởng phòng Tổ chức - nhân sự sẽ xây dựng kế hoạch đào tạo cho toàn 
công ty sau khi đã xem xét, cân đối với kế hoạch sản xuất kinh doanh, phát triển 
công ty. Kế hoạch này sẽ xác định các chương trình đào tạo cụ thể như ngành, 
nghề cần đào tạo, loại hình đào tạo (tại chỗ hay phối hợp với tổ chức chuyên 
ngành), dự kiến thời gian tiến hành, nhân sự tham gia, dự trù chi phí….trình Giám 
đốc duyệt để triển khai thực hiện. 

tải về 3.36 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: