Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
| - Phân tích dữ liệu.
- Cải tiến dịch vụ. 5.3. Quản lý chất lượng doanh nghiệp bưu chính viễn thông Doanh nghiệp bưu chính viễn thông là doanh nghiệp chuyên đầu tư, sản xuất, hoặc kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính và viễn thông. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu: Dịch vụ thoại, dịch vụ truyền dữ liệu, dịch vụ truyền thông, dịch vụ hệ thống, giải pháp, dịch vụ vệ tinh, dịch vụ bưu chính. Đây là loại hình dịch vụ nên ta áp dụng công tác quản lý chất lượng như trong các doanh nghiệp dịch vụ. BÀI TẬP A. Câu hỏi đúng, sai và giải thích 1. Tính hữu dụng của sản phẩm là công dụng của sản phẩm. 2. “Chất lượng là thước đo tình trạng của sản phẩm. Chất lượng có nghĩa là tốt, mỹ mãn, tuyệt hảo” 3. Sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế trong điều kiện cho phép của doanh nghiệp là sản phẩm có chất lượng tối ưu. 4. Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm phải có thợ lành nghề và tìm được nguyên vật liệu sản xuất có chất lượng tốt. 5. Quản lý chất lượng chính là việc nâng cao chất lượng quản lý. 6. Quản lý chất lượng là tìm cách để có chất lượng sản phẩm tốt nhằm tăng được lợi nhuận. 7. Thuật ngữ “ Sản phẩm” đơn thuần bao hàm những hàng hóa thực tế mà ta thường thấy hàng ngày ở các cửa hàng. 8. Muốn nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm, điều kiện tiên quyết là cần phải đầu tư công nghệ mới để sản xuất sản phẩm tốt nhất, sang trọng nhất, tiệm cận với trình độ thế giới. 9. Khách hàng chỉ mua công dụng của sản phẩm. Do đó, muốn cạnh tranh trên thị trường hãy tăng thêm các thuộc tính công dụng của sản phẩm. 10. Các doanh nghiệp chỉ cần quan tâm đến quảng cáo, thái độ bán hàng lịch sự, vui vẻ là đủ thu hút sự thích thú của khách hàng. 11. Chất lượng là tập hợp những vấn đề liên quan đến nhiều lĩnh vực: Kinh tế kỹ thuật, xã hội, phong tục, tập quán, tâm lý…và chỉ là khái niệm tương đối. 12. Sản phẩm có chất lượng là sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thuộc nhiều lĩnh vực xác định mà người tiêu dùng mong muốn. 110 Giáo trình Quản trị chất lượng 13. Trong một doanh nghiệp, Giám đốc cho rằng: “Sản phẩm của doanh nghiệp đạt trình độ cao nhất, trong điều kiện cho phép của doanh nghiệp, là sản phẩm có chất lượng tối ưu”. 14. Hệ số chất lượng có ý nghĩa hơn so với Hệ số mức chất lượng trong việc đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu. 15. Chất lượng và giá trị sử dụng của sản phẩm cùng nói lên khả năng đáp ứng nhu cầu của sản phẩm. 16. Muốn giảm chi phí ẩn, trước hết, cần hiện đại hóa công nghệ. 17. Chất lượng và giá thành sản phẩm trong sản xuất phải là một đại lượng đồng biến. 18. Công nghệ và vốn là nhóm yếu tố quan trọng nhất trong đầu tư chiều sâu để nâng cao chất lượng. 19. Để giải quyết được nghịch lý “Chất lượng cao, giá thành hạ”, vấn đề quan trọng nhất là phải tìm mọi cách để giảm chi phí đầu vào. 20. Việc giảm chi phí ẩn đóng vai trò không đáng kể trong việc phấn đấu hạ giá thành sản phẩm của doanh nghiệp. 21. Quản lý chất lượng là khái niệm tổng hợp, do đó phải kiểm soát chặt chẽ từng công việc của công nhân sản xuất, vì đây là nơi phát sinh phế phẩm. 22. Chất lượng của công tác quản lý, điều hành và chất lượng sản phẩm có quan hệ nhân quả với nhau. Vì vậy, để nâng cao chất lượng sản phẩm, cần thiết phải nâng cao chất lượng quản lý, điều hành chính hệ thống sản xuất kinh doanh các sản phẩm đó. 23. Quản lý chất lượng là một hệ thống các phương pháp, các hoạt động tác nghiệp được sử dụng để quản lý, điều hành nhằm nâng cao chất lượng công việc ở tất cả mọi khâu trong hoạt động của một tổ chức. 24. Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo, huấn luyện. 25. Mục tiêu quan trọng của quản lý chất lượng là đảm bảo chất lượng thiết kế sản phẩm ban đầu và kỹ thuật chế tạo ra sản phẩm đó. 26. Nhà sản xuất chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm sao cho tốt để bán ra, việc sử dụng sản phẩm sao cho có hiệu quả là trách nhiệm của nhà thương mại và người tiêu dùng. 27. Muốn đảm bảo chất lượng, hãy tiến hành kiểm tra kỹ từng nguyên công trong quá trình sản xuất. Đây là phương hướng đảm bảo chất lượng hữu hiệu nhất. 28. Cách thức tác động 4M: Trong số các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thì yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao? 29. Chi phí ẩn là gì? Liệt kê các loại chi phí ẩn. Cách giảm chi phí ẩn. 30. Chức năng cơ bản của TQM là kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm sản xuất ra đạt yêu cầu qui định. 31. Thực hiện TQM chỉ có tác dụng nâng cao chất lượng công việc và chất lượng sản phẩm. 111 Giáo trình Quản trị chất lượng 32. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm trong tay người tiêu dùng, doanh nghiệp chỉ cần tăng cường các hoạt động bảo hành sản phẩm. 33. Việc áp dụng Nhóm chất lượng giúp doanh nghiệp giải quyết hoàn hảo tất cả những vấn đề chất lượng phát sinh trong doanh nghiệp. 34. Biểu đồ nhân quả là công cụ quan trọng để tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởng đến việc thực hiện những mục tiêu đã xác định. 35. 5S là phương pháp nhằm kiểm tra kỹ luật lao động và thời gian làm việc của các thành viên trong tổ chức. 36. Áp dụng chương trình 5S có thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý và tăng năng suất. 37. Muốn chiếm lĩnh thị trường và tranh giành ảnh hưởng trên thị trường quốc tế, các quốc gia chỉ cần thay đổi chế độ thuế quan, thương mại. tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|