Mở ĐẦu quản trị chất L

24 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
Ví dụ 3: Thu thập các dạng khuyết tật của lô hàng 500 sản phẩm xi mạ ống bô xe 
máy: 
Tên đơn vị sản xuất: Cty TNHH AB
Ngày tháng:01/7/2014 
Tên sản phẩm: Ống bô xe máy
Tên phân xưởng: Xi mạ 
Giai đoạn sản xuất: kiểm tra cuối
Ca sản xuất: ca 1 
Loại khuyết tật: rỗ - nứt - không đều - ố màu Lô số: 15/100 
Tổng số sản phẩm kiểm tra: 500
Lệnh sản xuất: 05 
Tên kiểm tra viên: Nguyễn văn X 
Bảng 2.3 - Mẫu thu thập các dạng khuyết tật. 
Loại khuyết tật 
Tần số (số lượng sản phẩm hỏng cùng 
loại) 
1.Rổ bề mặt 
2.Nứt bề mặt 
3.Lớp mạ không đều 
4.Ố màu 
5.Khuyết tật khác 
15 
10 
4 
6 
2 
Tổng số sản phẩm hỏng 
37 
 
Ví dụ 4: 
Bảng 2.4 - Phiếu kiểm tra các đèn của xe máy 
 
2.3. 2. So sánh theo chuẩn mực. 
Loại đèn 
Bên trái 
Bên phải 
Đạt 
Không 
đạt 
Đạt 
Không 
đạt 
Đèn trước 
X 
Đèn sau
x 
Đèn Signal trước 
X 
x 
Đèn Signal sau 
X 
x 

25 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
2.3.2.1. Khái niệm:
So sánh theo chuẩn mực là tiến hành so sánh các quá trình, chất lượng của sản 
phẩm và dịch vụ với các quá trình dẫn đầu đã được công nhận. Nó cho phép xác 
định các mục tiêu và thiết lập thứ tự ưu tiên cho việc chuẩn bị các kế hoạch nhằm 
đạt đến lợi thế cạnh tranh thị trường. 
2.3.2.2. Tác dụng: 
Dùng để so sánh quá trình với những quá trình dẫn đầu đã được công nhận để 
tìm cơ hội cải tiến chất lượng. 
2.3.2.3. Cách sử dụng: 
- Bước 1: Xác định các mục để so chuẩn: Các mục này sẽ là những đặc trưng 
chính của quá trình và đầu ra của nó. Các chuẩn mức so sánh đầu ra của quá trình 
cần quan hệ trực tiếp với nhu cầu của khách hàng. 
- Bước 2: Xác định tổ chức để so chuẩn: Các tổ chức tiêu biểu có thể là đối 
thủ trực tiếp và/hay không phải là đối thủ cạnh tranh, đó là những tổ chức đã được 
công nhận là dẫn đầu trong mục được xét. 
 
- Bước 3: Thu thập dữ liệu: Dữ liệu về chất lượng của quá trình, về nhu cầu 
của khách hàng có thể thu được nhờ những phương tiện như tiếp xúc trực tiếp, điều 
tra, phỏng vấn, tiếp xúc cá nhân, nghề nghiệp và các tạp chí kỹ thuật… 
- Bước 4: Tổ chức và phân tích dữ liệu: Việc phân tích trực tiếp hướng vào 
việc thiết lập các mục tiêu thực tế tốt nhất cho các mục tương ứng. 
- Bước 5: Thiết lập các chuẩn so sánh: Xác định cơ hội để cải tiến chất lượng 
dựa trên nhu cầu của khách hàng và trình độ chất lượng của đối thủ và không phải 
là đối thủ. 

tải về 3.36 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: