Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
- Điều hướng trang này:
- 2.3.3.3. Cách s ử d ụng
|
Ví dụ: Hiện tại sản phẩm dầu gội đầu của công ty A được đánh giá là sản phẩm có chất lượng hàng đầu, được khách hàng ưa chuộng và đang bán chạy nhất trên thị trường. Trong khi đó thì sản phẩm dầu gội của công ty B thì doanh thu ngày càng giảm. Vì thế công ty B cần xem xét, tìm hiểu các quá trình sản xuất kinh doanh của công ty A (theo các bước trên) để từ đó cải tiến chất lượng sản phẩm của mình về mọi mặt nhằm cải thiện công tác kinh doanh ngày một tốt hơn. 2.3.3. Biểu đồ quan hệ. 2.3.3.1. Khái niệm: Biểu đồ quan hệ là một công cụ để ghép các thông tin thành nhóm, dựa trên các mối quan hệ tự nhiên đang tồn tại giữa chúng. Quá trình này được thiết kế để 26 Giáo trình Quản trị chất lượng khuyến khích sáng tạo và tham gia đầy đủ của các thành viên trong nhóm. Quá trình này làm việc tốt nhất trong những nhóm được giới hạn về thành phần (tối đa thành viên) trong đó các thành viên đã quen làm việc với nhau. Công cụ này thường được dùng để ghép các ý kiến nảy sinh do sự tấn công não. 2.3.3.2. Tác dụng: Biểu đồ quan hệ được dùng để ghép nhóm một số lượng lớn các ý kiến, quan điểm hoặc vấn đề có liên quan về một đề tài cụ thể. 2.3.3.3. Cách sử dụng: - Bước 1: Nêu chủ đề được nghiên cứu theo nghĩa rộng (các chi tiết có thể làm cho người ta định kiến về các câu trả lời). - Bước 2: Ghi lại càng nhiều càng tốt các ý kiến, quan điểm cá nhân, hoặc các vấn đề có liên quan trên các phiếu (mỗi ý kiến một phiếu). - Bước 3: Trộn lẫn các phiếu này và trải ngẫu nhiên chúng trên một bàn rộng. - Bước 4: Ghép nhóm các phiếu có liên quan với nhau: + Phân loại các phiếu dường như có liên quan thành nhóm. + Giới hạn số lượng nhóm tới 10 nhưng không bắt buộc đưa các phiếu đơn lẻ vào nhóm. + Tìm hoặc tạo ra một phiếu tiêu biểu, phiếu này thâu tóm ý nghĩa của mỗi nhóm. + Đặt phiếu tiêu biểu này lên trên cùng. - Bước 5: chuyển các thông tin từ các phiếu lên giấy được ghép theo nhóm. tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|