21
Giáo trình Quản trị chất lượng
xây dựng biểu đồ Pareto. Dựa trên phương pháp này, các thành viên cũng có thể
quyết định nên giải quyết vấn đề nào.
Phân tích các vấ
n đề
:
Khi vấn đề đã được chọn, nhóm có thể bắt đầu phân tích với sự giúp đỡ của
hai công cụ thống kê quan trọng: điều tra và sơ đồ nhân quả. Kỹ thuật điều tra thu
thập ý kiến giúp lôi cuốn tất cả các thành viên tham gia để có thể có danh sách các
nguyên nhân khác nhau. Nhóm phải nhất trí chọn ra nhiều nguyên nhân chính để
phân tích và một loạt các dữ liệu khác được thu thập để thẩm tra nguyên nhân. Nếu
chứng minh được rằng nhóm đã chọn đúng nguyên nhân chính thì nhóm có thể tiến
xa hơn và tìm cách giải quyết, nếu không phải lập trở lại bước này, giữ lại, khi
nguyên nhân chính được tìm thấy, nhóm tiến hành triển khai cách giải quyết.
Chia sẻ với bạn bè của bạn: