Giáo trình Quản trị chất lượng

17 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
 
Phân tích nguyên nhân của vấn đề: 
Nhằm tìm ra các nguyên nhân gốc rễ để loại trừ tận gốc vấn đề gây ra chất 
lượng kém, tránh xảy ra lặp lại các vấn đề đó. Ở bước này, cần phân loại nguyên 
nhân nào là chủ yếu gây ra vấn đề để có thể tập trung giải quyết. 
 
Đề ra các giải pháp và thực hiện giải pháp: 
Biện pháp xử lý là hành động được tiến hành trên đối tượng có các khuyết tật 
nhằm đưa đối tượng trở lại trạng thái bình thường/chấp nhận được hoặc loại bỏ. Có 
hành động phòng ngừa phải được tiến hành để ngăn ngừa sự tái diễn các khuyết tật 
trên đối tượng đó. 
 
Theo dõi quá trình: 
Sau khi đã thực hiện các giải pháp thì cần phải theo dõi hiệu quả của các giải 
pháp để xem vấn đề còn tồn tại ở mức độ chấp nhận được hay không?. Biểu hiện 
của vấn đề thường qua các thông số kỹ thuật của sản phẩm, bán thành phẩm hay 
các yếu tố đầu vào khác. 
 
Tiếp tục đưa ra các biện pháp cải tiến: 
Ngay cả với các quá trình hiện đang kiểm soát phù hợp nhưng đến một lúc 
nào đó thì cũng cần phải thay đổi để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. 
Khi đó chúng ta có thể sử dụng các bước tương tự như trình tự giải quyết một vấn 
đề.
 
2.1.2. Lợi ích của việc giải quyết vấn đề chất lượng
Việc giải quyết các vấn đề chất lượng mang lại các lợi ích như sau: 
- 
Giảm chi phí lãng phí do các sản phẩm sai hỏng gây ra. 
- Tăng năng suất lao động: Năng suất lao động thường được tính bằng số đơn 
vị sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian. Khi số sản phẩm lỗi càng 
lớn thì số sản phẩm đạt yêu cầu sản xuất ra trong một đơn vị thời gian càng ít, 
doanh nghiệp còn phải mất thời gian để sửa chữa/loại bỏ các sản phẩm lỗi này, nếu 
không có các sản phẩm lỗi thì thời gian này được sử dụng để sản xuất ra các sản 
phẩm tốt cho doanh nghiệp. 
- 
Tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm: Việc giảm được các sản phẩm sai 
lỗi đảm bảo cung cấp các sản phẩm có chất lượng cho khách hàng, đồng thời uy tín 
của doanh nghiệp cũng được nâng cao, do đó doanh số bán của doanh nghiệp ngày 
càng tăng lên. Việc giảm các chi phí sai hỏng và tăng năng suất lao động còn góp 
phần vào việc giảm giá thành của sản phẩm. Một sản phẩm vừa đảm bảo chất lượng 
vừa có giá thành thấp thì tất yếu sẽ có tính cạnh tranh cao hơn trên thị trường.   

tải về 3.36 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: