Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
| BÀI 2
CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Giới thiệu: Bản chất của họat động quản lý chất lượng là cải tiến nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng, làm cho khách hàng thỏa mãn hơn, từ đó giúp tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động của mình và đạt được mục tiêu đề ra. Các quá trình hoạt động trong tổ chức là một hệ thống có quan hệ mật thiết với nhau, nên cải tiến hoạt động của tổ chức thực chất là cải tiến các quá trình và mối quan hệ của chúng. Để cải tiến quá trình, cần sử dụng phối hợp các kỹ thuật, công cụ quản lý chất lượng. Chương này sẽ giới thiệu một số kỹ thuật, công cụ quản lý chất lượng và cách thức ứng dụng chúng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của tổ chức. Mục tiêu: - Xác định được các bước giải quyết vấn đề chất lượng; - Tổ chức được cách thức hoạt động của nhóm chất lượng; - Vận dụng được các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng. Nội dung chính: 2.1. Các bước giải quyết vấn đề chất lượng 2.1.1. Trình tự giải quyết một vấn đề: Trong cuộc sống hàng ngày hay trong hoạt động sản xuất kinh doanh chúng ta thường xuyên phải đối mặt với rất nhiều vấn đề khác nhau, vậy chúng ta phải xử lý các vấn đề này như thế nào? Sau đây là một số bước để giải quyết các vấn đề về chất lượng trong một tổ chức như sau: Xác định vấn đề cần giải quyết: Chúng ta có thể nhận biết các vấn đề về chất lượng đang tồn tại trong doanh nghiệp thông qua quan sát thực tế. Khi xác định các vấn đề này thì cần mô tả một cách rõ ràng để cho mọi người trong tổ chức biết được vấn đề đang xảy ra. Phân tích thực trạng: Sau khi đã xác định và nhận biết được vấn đề đang xảy ra thì cần phải xem vấn đề đó xảy ra ở mức độ nào?. Cần có biện pháp xử lý hay không?. Hiện tại doanh nghiệp đã có cách thức để phân tích mức độ xảy ra của vấn đề hay chưa?. tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|