Mở ĐẦu quản trị chất L

18 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
2.1.3.1 Chi phí chất lượng:
Phân tích chi phí chất lượng là bài toán không quá phức tạp đối với doanh 
nghiệp. Tuy nhiên, hiệu quả do nó mang lại thì thật tuyệt vời. Phần lớn các doanh 
nghiệp Việt nam chưa có quan tâm đúng mức đến Quản lý chất lượng cũng vì chưa 
phân tích rõ được chi phí chất lượng. Về cơ bản, chi phí chất lượng bao gồm các 
chi phí sai lỗi và chi phí quản lý:
Chi phí sai lỗi là chi phí phát sinh do làm sai dẫn đến lỗi sản phẩm hay dịch 
vụ, bao gồm: 
- Chi phí cho việc làm lại hay sửa chữa khi sản phẩm hay dịch vụ không đáp 
ứng các yêu cầu. 
- Chi phí phát sinh do việc làm sai, lỗi dẫn đến ngưng trệ sản xuất hay cung 
cấp dịch vụ. 
- Chi phí do phải bồi hoàn cho khách hàng khi sản phẩm hay dịch vụ không 
đáp ứng các yêu cầu. 
- Chi phí do mất khách hàng, mất cơ hội. 
- Chi phí do lãng phí các nguồn lực do làm sai, lỗi… 
Chi phí quản lý là chi phí cho việc quản lý, kiểm soát chất lượng, bao gồm: 
- Chi phí cho việc xác định các yêu cầu, thiết kế sản phẩm và dịch vụ theo yêu 
cầu. 
- Chi phí cho việc thiết kế hệ thống quản lý chất lượng và cung cấp các nguồn 
lực duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. 
- Chi phí cho việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ, kiểm tra, thử 
nghiệm sản phẩm, dịch vụ. 
- Chi phí do sử dụng lãng phí các nguồn lực: do hệ thống quản lý thiết kế 
không phù hợp, do làm sai, do kiểm soát không hiệu quả… 
Ngoài ra, chi phí chất lượng còn bao gồm cả chi phí rủi ro và chi phí cơ hội do 
việc hệ thống xử lý thông tin không hiệu quả… 
Việc xác định được các chi phí chất lượng giúp các doanh nghiệp không 
những tiết kiệm được chi phí, giảm lãng phí, nâng cao được hiệu quả sản xuất kinh 
doanh mà còn phát huy tối đa việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực nhằm nâng cao 
năng lực cạnh tranh. Đây là một trong những điểm mấu chốt cho việc xây dựng 
một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. 

tải về 3.36 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: