Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
|
1.3. Quản lý chất lượng sản phẩm 1.3.1.Khái niệm: “Quản lý chất lượng là hệ thống các biện pháp tạo điều kiện sản xuất kinh tế nhất những sản phẩm hoặc những dịch vụ có chất lượng thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng”. Quản lý chất lượng không chỉ dành cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa và dịch vụ, mà còn cho tất cả các tổ chức khác như tổ chức sự nghiệp: Nhà trường, bệnh viện, viện nghiên cứu…và cả các cơ quan hành chính nhà nước, các tổ chức chính trị. Nghĩa là có thể áp dụng cho tất cả những tổ chức nào muốn nâng cao hiệu quả hoạt động của mình nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu ngày càng tăng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình. 1.3.2. Các chức năng cơ bản của Quản lý chất lượng sản phẩm: - Hoạch định mọi hoạt động về việc sắp xếp các nguồn lực & biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng. - Kiểm soát chất lượng (tổ chức các hoạt động kiểm soát để có sản phẩm đạt chất lượng). - Cải tiến hệ thống quản lý nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm. 1.3.3. Các nguyên tắc Quản lý chất lượng sản phẩm: Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị. Theo Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng có 8 nguyên tắc sau: Nguyên tắc 1. Hướng vào khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ. Nguyên tắc 2. Sự lãnh đạo 14 Giáo trình Quản trị chất lượng Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp. tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|