Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
- Điều hướng trang này:
- Qs = f (Ci,Vi) Trong đ ó: Ci
| 1.2.6. Một số chỉ tiêu chất lượng đặc trưng
Chỉ tiêu chất lượng gồm có: - Các chỉ tiêu sử dụng (mức độ thỏa mãn, độ bền, độ an toàn); - Các chỉ tiêu kinh tế (chi phí sản xuất, chi phí khi mua, chi phí khi sử dụng…); - Các chỉ tiêu thẩm mỹ (hình dáng, màu sắc, tính thời trang...); - Các chỉ tiêu dịch vụ (phương thức bán, cung cách phục vụ, chế độ hậu mãi, mức độ quan tâm đến sản phẩm của người bán với người tiêu dùng…) 1.2.6.1. Hệ số chất lượng: Vì chất lượng của sản phẩm là tổng thể những chỉ tiêu, những đặc trưng của sản phẩm, nên chất lượng sản phẩm sẽ được biểu thị bằng một hàm số với biến số là giá trị các chỉ tiêu chất lượng và mức độ quan trọng của nó (gọi là trọng số), được biểu diển như sau: Qs = f (Ci,Vi) Trong đó: Ci: là giá trị các chỉ tiêu, đặc trưng thứ i của thực thể. Vi: là hệ số trọng lượng (trọng số) của chỉ tiêu, đặc trưng thứ i của thực thể. Trong thực tế, rất khó xác định trực tiếp Qs. Có thể đo chất lượng bằng chỉ tiêu tổng hợp gián tiếp là Hệ số chất lượng K. Khi K lớn hơn thì có chất lượng cao hơn. Thông thường nhất, hệ số chất lượng được tính theo phương pháp trung bình số học có trọng số. Nếu gọi Ka là hệ số chất lượng theo phương pháp trung bình số học có trọng số, ta sẽ có: n Ka = ∑ CiVi i=1 Trong đó: i = 1, n: Các chỉ tiêu chất lượng của thực thể. 11 Giáo trình Quản trị chất lượng Ci: giá trị các chỉ tiêu chất lượng thứ i của thực thể đó được lượng hóa về cùng một thang đo nhất định. Vi: hệ số trọng lượng (trọng số) - biểu thị tầm quan trọng của chỉ tiêu chất lượng thứ i trong cấu thành chất lượng của thực thể. tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|