Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
|
1.2.2. Đặc điểm cơ bản của chất lượng sản phẩm: - CLSP chỉ được thể hiện và đánh giá đầy đủ bởi sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng: + Phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng khi xét các vấn đề về chất lượng. + Lấy ý kiến người tiêu dùng làm cơ sở để đánh giá CLSP cao hay thấp. - CLSP chỉ là một khái niệm tương đối, vì được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu nên nó biến đổi theo thời gian, không gian, sự phát triển khoa học kỹ thuật và sự tiến bộ của xã hội. - CLSP là vấn đề được đặt ra cho mọi trình độ sản xuất, nó đòi hỏi khách quan không chỉ dành riêng cho một trình độ sản xuất nào. 1.2.3. Một số yếu tố tổng quát về chất lượng sản phẩm CLSP là kết quả một quá trình SXKD, nó được cấu thành từ nhiều yếu tố khác nhau: - Các yếu tố đầu vào, gồm có: + Nguyên vật liệu; + Lao động; + Thiết bị, bí quyết. - Các hoạt động sản xuất, gồm có: 7 Giáo trình Quản trị chất lượng + Qui trình công nghệ; + Trình độ lành nghề của người lao động; + Mức trình độ kỹ thuật; + …… - Chất lượng hoạt động của con người: + Năng lực lãnh đạo; + Không khí môi trường làm việc; + Tinh thần hợp tác; + ……. - Hoạt động quản trị điều hành hệ thống : Đây là yếu tố quyết định nhất. Chất lượng quản trị là nguyên nhân. Chất lượng sản phẩm là kết quả. tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|