Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
- Điều hướng trang này:
- 2. Ch ất l ượng s ản ph ẩm
| Tính hữu dụng = Công dụng + Sự thụ cảm tiêu dùng
1.1.5. Các thuộc tính của sản phẩm Thuộc tính công dụng – phần cứng (giá trị vật chất): Thuộc tính công dụng của sản phẩm, được tạo ra bởi chất thể của sản phẩm, do đặc tính kỹ thuật của sản phẩm qui định. Thuộc tính công dụng được gọi là phần cứng của sản phẩm, nói lên công dụng đích thực của sản phẩm, phụ thuộc vào bản chất, kết cấu, yếu tố tự nhiên, kỹ thuật công nghệ, tính chất cơ lý hóa… của sản phẩm, thường chiếm từ 10% đến 40% giá trị sản phẩm. 5 Giáo trình Quản trị chất lượng Thuộc tính được thụ cảm – phần mềm (giá trị tinh thần): Thuộc tính được thụ cảm bởi người tiêu dùng, là những gì mà người tiêu dùng cảm thấy khi sử dụng sản phẩm, được tạo ra nhờ dịch vụ bán và sau khi bán. Thuộc tính được thụ cảm bởi người tiêu dùng được gọi là phần mềm của sản phẩm. Nhiều khi người tiêu dùng mua sản phẩm không đơn thuần vì những đặc tính kỹ thuật và khả năng phục vụ của sản phẩm mà có thể vì nó làm cho người mua có cảm giác thích thú, thỏa mãn, hợp thời, sang trọng, phù hợp với địa vị xã hội của họ hay độ an toàn, sự tiện dụng….hay một cảm giác mang lại cho khách hàng sự thích thú nào đó của riêng họ. Thuộc tính này thường chiếm từ 60 – 80%, thậm chí tỉ lệ đến 90% giá trị sản phẩm. Thực tế kinh doanh cho thấy thuộc tính được thụ cảm bởi người tiêu dùng là một bộ phận quan trọng cấu thành nên giá trị sử dụng của sản phẩm và là yếu tố phải đặc biệt chú ý khi đưa sản phẩm của mình tham gia thị trường. 1.2. Chất lượng sản phẩm tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|