Mở ĐẦu quản trị chất L

3 
Giáo trình Quản trị chất lượng 
Sản phẩm, dịch vụ theo quan điểm kinh tế thị trường là bất cứ cái gì có thể 
cống hiến cho thị trường sự chú ý, sự sử dụng, sự chấp nhận, nhằm thỏa mãn một 
nhu cầu, một ước muốn nào đó và mang lại lợi nhuận (kinh tế, xã hội…).
Một sản phẩm hoặc một dịch vụ có chất lượng nghĩa là phải đáp ứng tốt nhất 
những nhu cầu trong những điều kiện cho phép với chi phí xã hội thấp nhất. 
Nói cách khác: Một sản phẩm là lời giải đáp của doanh nghiệp cho một nhu 
cầu tìm thấy được trên thị trường, là của cải, dịch vụ mà khách hàng mua để thoả 
mãn một nhu cầu, một sự thích thú hoặc một sự hy vọng, hứa hẹn nào đó. 
Chính vì vậy, các nhà kinh doanh cho rằng: Một sản phẩm, dịch vụ, hoàn hảo 
tự nó không thể mang lại sự thành công, nếu như chúng ta không có các bước đi 
tích cực trong việc chế biến, làm bao bì, quảng cáo, tổ chức phân phối thuận tiện, 
dễ dàng, hậu mãi da dạng…Đây chính là yếu tố quan trọng tạo nên sự thú vị và tính 
cạnh tranh cao của một sản phẩm, dịch vụ. 
 
1.1.2.Phân loại sản phẩm 
Với khách hàng là cá nhân: Gồm có: 
+ Sản phẩm tiêu dùng: Nhu yếu phẩm, quần áo, đồ dùng cá nhân, thiết bị gia 
đình…. 
+ Dịch vụ: Du lịch, Mỹ viện, cắt tóc, thuê nhà, thuê xe, bác sĩ gia đình… 
Với khách hàng là tập thể, doanh nghiệp: 
+ Thiết bị, sản phẩm công nghiệp (nguyên vật liệu, máy móc, …) 
+ Dịch vụ: Văn phòng luật sư, tư vấn, bảo trợ kỹ thuật, sáng chế, bí quyết 
công nghệ…. 
 
Chu kỳ sản phẩm: 
Sản phẩm cũng như một sinh vật, chu kỳ sống của nó cũng trải qua 4 thời kỳ: 
Sinh ra, lớn lên, chín muồi và tàn lụi. 
Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao, khoa hoa, kỹ thuật, công nghệ 
càng phát triển nên chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn đi. Vì thế, việc 
nghiên cứu sản phẩm mới là một đòi hỏi vô cùng quyết liệt đối với mỗi doanh 
nghiệp để tồn tại và phát triển.

tải về 3.36 Mb.

Chia sẻ với bạn bè của bạn: