Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
| Ví dụ 1:
Sử dụng thang điểm 5 (từ 0 đến 5) để xác định chất lượng của dầu gội đầu A, kết quả như sau: BẢNG 1.1 - CHẤT LƯỢNG DẦU GỘI ĐẦU A CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG TRỌNG SỐ ĐIỂM CHẤT LƯỢNG 1.Mùi thơm 0.25 4 2.Độ sạch tóc 0.20 3 3.Bao bì 0.10 2 Ta có hệ số chất lượng của loại dầu gội A là: Ka = ( 0.25*4) + (0.20*3) + (0.1 * 2) = 1.8 1.2.6.2. Mức chất lượng: Mức chất lượng là đặc tính tương đối của chất lượng sản phẩm, dựa trên sự so sánh một hoặc tổng thể các chỉ tiêu chất lượng của sản phẩm với mẫu chuẩn (mẫu chuẩn thường có số điểm cao nhất trong bảng thang điểm). Gọi MQ là mức chất lượng của sản phẩm, ta có MQ là: Chất lượng thực thể MQ = Chất lượng chuẩn Để đánh giá mức chất lượng, thường dựa trên Hệ số mức chất lượng được tính theo phương pháp trung bình số học có trọng số như sau: n Trong đó: ∑ civi - Kma : Hệ số mức chất lượng Ka i=1 - Ka: Hệ số chất lượng thực thể Kma = = n - Koa: HSCL của nhu cầu, mẫu chuẩn Koa ∑ coivi - Coi: Giá trị chuẩn của chỉ tiêu chất i=1 lượng thứ i, thường là số điểm cao nhất trong bảng thang điểm 12 Giáo trình Quản trị chất lượng Ví dụ 2: Tính hệ số mức chất lượng của sản phẩm A và B sau đây: BẢNG 1.2 - CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM A VÀ B Chỉ tiêu chất lượng tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|