Thang điểm 10, điểm đạt tối thiểu: 5/10

• 
  Dẫn nhập vào đề tài giao tiếp
  
• 
  Tất cả các lĩnh vực giao tiếp nói chung
  
• 
  Các lĩnh vực giao tiếp quan trọng cho nội dung học phần này và sự kết nối giữa chúng với nhau
  
• 
  Các hình thức xưng hô với nhiều đối tượng khác nhau trong công việc.
  
• 
  Ngôn ngữ cơ thể: cử chỉ điệu bộ và khoảng cách trong giao tiếp
  

• 
  Dẫn nhập vào đề tài Du lịch
  

• 
  Vai trò của du lịch đối với nền kinh tế của Việt Nam, Bài nghe và bài đọc hiểu „Việt Nam- quốc gia du lịch“
  
• 
  Những điểm đặc biệt của giao tiếp qua điện thoại
  
• 
  Kỹ thuật hội thoại qua điện thoại
  

SV đọc hiểu và nghe hiểu, thảo luận về đề tài

• 
  Từ vựng về những dịch vụ và các hoạt động trong khách sạn
  
• 
  Sắp xếp và giải thích từ vựng trong bài tập về nhà.
  
• 
  các bước của quy trình từ hỏi thông tin ở một công ty du lịch đến đón khách tại khách sạn.
  
• 
  Giải thích những khái niệm quan trong khi điện thoại
  
• 
  Diễn các cuộc điện thoại khác nhau tại quầy tiếp tân.
  

• 
  Ôn tập và đi sâu vào các từ vựng cũng như mẫu câu
  
• 
  Mở rộng các mẫu câu dùng để đặt phòng, hỏi thông tin ...
  
• 
  Điện thoại: hiểu và diễn vần được tên cũng như nơi chốn
  

• 
  Sửa và đánh giá bài tập về nhà: trả lời thư hỏi thông tin.
  
• 
  Các mẫu câu để điện thoại và nhận cuộc gọi.
  
• 
  Đưa thông tin cá nhân khi điện thoại
  
• 
  Quy trình của các cuộc điện thoại trong khách sạn
  
• 
  Diễn các cuộc điện thoại khác nhau trong khách sạn: hỏi thông tin, điện lại, để hỏi thông tin...
  

• 
  Ôn tập toàn bộ từ vựng và các mẫu câu về đề tài khách sạn.
  
• 
  Diễn các tình huống hội thoại tại quầy tiếp tân: hỏi thông tin, nhờ giúp đỡ hỏi về các dịch vụ...
  
• 
  Diễn các hội thoại khác trong khách sạn và quanh đề tài khách sạn
  
  
  

• 
  Từ vựng và các mẫu câu
  

• 
  Đào sâu và ứng dụng từ vựng và các mẫu câu
  
• 
  Diễn các tình huống khác nhau trong nhà hàng ( đặt bàn qua điện thoại, chào hỏi, phục vụ khách, khách gặp khó khăn, khách phê bình...)
  

• 
  Những vấn đề trong tiếp và những hiểu lầm thường gặp.
  
• 
  Những vấn đề trong tiếp và những hiểu lầm qua điện thoại.
  

• 
  Bày tỏ than phiền và ứng xử với những than phiền
  
• 
  Diễn các tình huống than phiền trong khách sạn
  
• 
  Diễn các tình huống than phiền trong nhà hàng
  
• 
  Diễn các tình huống than phiền trong khi dẫn tour.
  

• 
  Những hội thoại thường ngày với đồng nghiệp, với sếp
  
• 
  Smalltalk
  

SV thảo luận về đề tài, luyện giao tiếp xã giao.

• 
  Nói chuyện điện thoại với sếp và với đồng nghiệp
  

• 
  Các mẫu câu dùng để điện thoại cho khách hàng, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh
  
• 
  Nêu lý do điện thoại
  
• 
  Để lại tin nhắn trong hộp thư thoại
  

• 
  Các mẫu câu để chào và đón khách đến công ty.
  

• 
  Diễn tình huống đón khách
  

• 
  Lưu thông thanh toán
  
• 
  Phương tiện thanh toán: bằng tiền mặt, không bằng tiền mặt, các phương tiện thay thế tiền mặt
  

• 
  Thẻ tín dụng
  
• 
  Phỏng vấn về đề tài thẻ tín dụng
  

• 
  Lưu thông thánh toán giữa các doanh nghiệp
  

• 
  Các thành ngữ có liên quan đến „tiền“
  
• 
  Câu đố về đề tài „tiền“
  

• 
  Ôn tập từ vựng về đề tài “tiền tệ“
  

• 
  Những phiền toái của giá trị tiền tệ: lạm phát, chống lạm phát, lạm phát kết hợp với trì trệ kinh tế
  
• 
  Các loại hình lạm phát, siêu lạm phát
  

• 
  Bạn làm gì ở ngân hàng?
  
• 
  Ngân hàng có dịch vụ gì cho chúng ta?
  

• 
  Ngân hàng và quỹ tiết kiệm điện tử đã quảng bá cho trẻ em và thanh thiếu niên như thế nào?
  
• 
  Từ vựng về đề tài ngân hàng
  

• 
  Đề nghị cuộc hẹn
  
• 
  Thỏa thuận cuộc hẹn: đồng ý, xác nhận cuộc hẹn
  

• 
  Thư hỏi thông tin
  
• 
  Thư thông báo
  

• 
  Đặt chỗ/ phòng
  

• 
  Thảo thư mời
  
• 
  Trả lời thư mời
  

• 
  Định nghĩa
  
• 
  Mục đích
  
• 
  Nhiệm vụ
  

27

• 
  Các lĩnh vực giao nhận
  
• 
  Công ty giao nhận
  

Giao nhận vận tải định hướng sinh thái