Phân theo cấp quản lý - Các tổ chức nhà nước về quản lý chất lượng, quản lý nhà nước thực hiện các chức năng
sau:
+ Định hướng việc đảm bảo và cải tiến chất lượng cho các doanh nghiệp
+ Xây dựng và kiểm tra thực hiện một số tiêu chuẩn nhà nước và tiêu chuẩn quốc
tế về chất lượng.
+ Cấp đăng ký chất lượng, chứng nhận và công nhận chất lượng
- Các doanh nghiệp tiến hành các hoạt động quản lý nhằm đảm bảo và cải tiến
chất lượng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Quản lý chất lượng của doanh nghiệp phảu
thực hiện nghiêm chỉnh những yêu cầu của quản lý nhà nước về chất lượng.
1.2 Vai trò và chức năng của hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng là một bộ phận hợp thành quan trọng của hệ thống
quản trị kinh doanh. Nó có quan hệ và tác động qua lại với các hệ thống khác trong hệ
thống quản trị kinh doanh như hệ thống marketing, hệ thống quản trị sản xuất, tài chính
hay nhân sự. Hệ thống quản lý chất lượng không chỉ là kết quả của hệ thống khác mà nó
còn đặt yêu cầu cho các hệ thống quản lý khác.
Hệ thống quản lý chất lượng tác động lên các mặt:
Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng.
Duy trì các tiêu chuẩn mà công ty đạt được thành công
Cải tiến tiêu chuẩn trong các lĩnh vực cần thiết
Kết hợp hài hòa các chính sách và đảm bảo thực hiện ở tất cả các bộ phận
Tạo sự ổn định và giảm thiểu các biến động ở quá trình
Loại bỏ sự phức tạp và giảm thiểu thời gian xử lý
Tập trung quan tâm đến chất lượng
Đảm bảo sản phẩm, dịch vụ được cung cấp đúng lúc
Giảm chi phí hoạt động.
1.3 Cấu trúc của hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản trị chất lượng có nhiều yếu tố hợp thành và các bộ phận hợp thành
có mối quan hệ mật thiết với nhau. Theo Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa thì một hệ
thống quản trị chất lượng bao gồm những yếu tố sau:
