Ngày nay, với quá trình toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, chất lượng sản phẩm
tải về 0.56 Mb.
|
- Điều hướng trang này:
- CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG
| CHƯƠNG TRÌNH MÔN HỌC
Tên môn học: Quản Trị Chất Lượng Mã môn học: MHLT 34 Thời gian thực hiện môn học: 30 giờ (Lý thuyết: 20 giờ; Thực hành: 8 giờ; Kiểm tra: 2 giờ) I. Vị trí, tính chất của môn học: - Vị trí: + Môn học Quản trị chất lượng nằm trong nhóm kiến thức chuyên môn được bố trí giảng dạy sau khi đã học xong các môn học cơ sở ngành.. - Tính chất: + Môn học Quản trị chất lượng nghiên cứu những kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng như: Khái niệm, các vấn đề có liên quan đến chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, các nội dung cơ bản của hoạt động quản lý chất lượng trong một doanh nghiệp, một tổ chức. Đồng thời, môn học cũng rèn luyện kỹ năng thực hành cần thiết về quản lý chất lượng cho sinh viên. II. Mục tiêu môn học: - Kiến thức: + Trình bày được các vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng + Trình bày được hệ thống quản lý chất lượng, các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu quản lý chất lượng. - Kỹ năng: + Phân tích được hệ thống quản lý chất lượng + Tổng hợp và dự báo được các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. + Ứng dụng được kiến thức về quản lý chất lượng vào thực tế - Năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Xác định đúng mục tiêu môn học + Có Năng lực tự chủ và trách nhiệm học tập nghiêm túc, cẩn thận và chính xác trong luyện tập. CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNGA. Giới thiệu:Mục đích của chương này là cung cấp một số khái niệm tổng quát về chất lượng sản phẩm và khách hàng với những nội dung chủ yếu sau: Khái niệm sản phẩm và việc phân loại sản phẩm. Khái niệm về chất lượng sản phẩm và vai trò của chất lượng sản phẩm. Các nhân tố ảnh hưỏng đến chất lượng sản phẩm. Khái niệm về khách hàng và nhu cầu của khách hàng. Đây chính là những khái niệm tổng quát nhằm giúp sinh viên làm quen với lĩnh vực quản lý chất lượng. tải về 0.56 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|