Ngày nay, với quá trình toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, chất lượng sản phẩm
tải về 0.56 Mb.
|
1.2 Phân loại chi phí chất lượngChi phí chất lượng được phân thành hai loại: Chi phí phù hợp và chi phí không phù hợp. Chi phí phù hợp là các chi phí phát sinh để đảm bảo rằng các sản phẩm được sản xuất ra hoặc các dịch vụ được cung ứng phù hợp vói các tiêu chuẩn quy cách đã được xác định trước, Chi phí phù hợp bao gồm hai loại chi phí là: Chi phí phòng ngừa lỗi của các sản phẩm và dịch vu. Chi phí phòng ngừa có thể là chi phí gián tiếp hoặc trực tiếp như chi phí cho giáo dục và đào tạo, chi phí nghiên cứu thí điểm, chi phí liên quan đến các vòng tròn chất lượng, chi phí kiểm tra, chi phí điều tra khả năng của người cung cấp, chi phí hỗ trợ kỹ thuật của nhà đầu tư, chi phí phân tích khả năng của quy trình, chi phí xem xét lại sản phẩm mói... Các chi phí được sử dụng để xem xét trước các chương trình chất lượng và để đảm bảo duy trì chi phí đánh giá và chi phí sai hỏng ỏ mức thấp nhất có thể. Chi phí đánh giá là tất cả các chi phí phục vụ cho việc đo và đánh giá chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ để đảm bảo sự phù hợp. Chi phí đánh giá bao gồm chi phí kiểm nghiệm, chi phí kiểm tra hàng mua vào... Các chi phí trực tiếp hay gián tiếp của các hoạt động kiểm tra, kiêm nghiệm nhằm xác định mức độ phù hợp cũng thuộc về chi phí đánh giá. Chi phí không phù hợp là các chi phí của các sàn phẩm đã được sản xuất ra hoặc của câc dịch vụ đã được cung ứng không phù hợp vói yêu cầu của khách hàng. Chi phí không phù hợp còn được coi là chi phí sai hỏng và chi phí này cũng bao gồm hai loại: Chi phí sai hỏng bên trong là những chi phí nảy sinh trước khi hàng được giao đi cho bên mua. Đây là chi phí của các sản phẩm hoặc dịch vụ được phát hiện là bị lỗi trước khi hàng đến tay người mua. Chi phí sai hỏng bên trong bao gồm chi phí hao hụt vât tư, chi phí của phế phẩm, chi phí của hàng thứ phẩm, giảm cấp, chi phí làm lại, lãng phí, chi phí phân tích sai, chi phí kiểm tra kiểm nghiệm lại, chi phí đình trệ sản xuất do trục trặc về chất lượng, chi phí cơ hội do hàng thấp cấp, giảm cấp... Chi phí sai hỏng bên ngoài là chi phí liên quan đến các sản phẩm bị lỗi được phát hiện sau khi hàng đã đươc giao cho khách hàng. Chi phí sai hỏng bên ngoài bao gồm chi phí bào hành, chi phí giải quyết khiếu nại khách hàng, chi phí hàng bị trả lại, chi phí đôi hàng, chi phí bồi thường, tốn thất do mất ụỵ tín. Chi phí sai hỏng bên ngoài cũng có thể là chi phí gián tiếp hay chi phí trực tiếp như chi phí nhân cộng hay chi phí đi lại để phục vụ cho việc điều tra khiếu nại của khách hàng, chi phí kiểm tra điều kiện bảo hành. Xét trong một quãng thời gian dài, chi phí phù hợp bao gồm cả chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá duy trì ở một mức độ tương đổi ổn định kể từ khi chương trình cải tiến chất lượng được khởi sự và tiến hành. Chi phí đánh giá chỉ tăng lên tương đối nhanh ỏ giai đoạn đầu, nhưng càng về sau, chi phí này càng tăng chậm lại. Chi phí sai hỏng sẽ tăng lên nhanh khi hoạt động kiểm nghiệm được thực thi, nhưng chi phí này sẽ giảm xuống đều đặn khi công tác đào tạo được tiến hành thường xuyên. Ngoài ra, cùng với việc triển khai và thực hiện các chương trình TQM, chi phí sai hỏng sẽ tiếp tục giảm xuống không ngừng. tải về 0.56 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|