[1] J.M. Juran, Juran on Leadership for Quanlity and Executive Handbook - Free Press - Năm 1989
[2] Kaoru Ishikawa, Giáo trình Hành vi tổ chức Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật, NXB KH & KT – Năm 1990
[3] John S. Oakland - Quản lý chất lượng đồng bộ, NXB Thống kê – Năm 1991
[4] Trường Đại học Kinh tế quốc dân (2005) - Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức, Nhà xuất bản Lao động- Xã hội.
[5] Nguyễn Quang Toản (1996) - TQM và ISO 9000, Nhà xuất bản Thống kê.
CHƯƠNG 2: CHI PHÍ - CHẤT LƯỢNG - NĂNG SUẤT
A. Giới thiệu
Nội dung chương giới thiệu về chi phí chất lượng, các mô hình về chi phí chất lượng, Mối quan hệ giữa chất lượng và năng suất
B. Mục tiêu:
- Hiểu được bản chất của chi phí chất lượng và đánh giá chi phí chất lượng.
- Trình bày được các mô hình chi phí chất lượng.
- Tổng hợp được ảnh hưởng của chất lượng đến năng suất.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có phương pháp học tập
- Ứng dụng được chi phí chất lượng và sự ảnh hưởng của chất lượng đến năng suất.
- Nghiêm túc khi nghiên cứu
C. Nội dung chương:
1. Chi phí chất lượng
1.1 Bản chất của chi phí chất lượng
Khái niệm chi phí chất lượng truyền thống: Chi phí chất lượng là tất cả các chi phí có liên quan đến việc đảm bảo ràng các sản phẩm được sản xuất ra hoặc các dịch vụ được cung ứng phù hợp với các tiêu chuẩn quy cách đã được xác định trước hoặc là các chi phí hên quan đên các sản phẩm/dịch vụ không phù hợp với các tiêu chuẩn được xác định trước.
Khái niệm chi phí chất lượng mới: Chi phí chất lượng là tất cả các chi phí có liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm được sản xuất ra hoặc các dịch vụ được cung ứng phù hợp vối nhu cầu của người tiêu dùng hoặc là các chi phí liên quan đến các sản phẩm/dịch vụ không phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
