4.2.Hoạt động đón tiếp khách tại cơ quan . - 4.2.4. Những tình huống thường gặp khi tiếp xúc với khách.
- - Khách từ chối không chịu nói rõ họ, tên, nới làm việc...
- - Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm
- - Khách có thái độ ngang ngược hay hách dịch
- - Thư ký nói rõ: giám đốc bận...
4.3.Tiếp khách qua điện thoại. - 4.3.1.Đặc điểm và mục đích của giao tiếp qua điện thoại.
- A. Đặc điểm:
- Điện thoại là 1 phương tiện kỹ thuật dùng thường xuyên để liên lạc hữu ích giữa hai cơ quan, đơn vị hoặc giữa hai cá nhân.
- Điện thoại đang được xem là công cụ giao tiếp hàng đầu về mức độ tiện lợi...
- Phong cách giao tiếp qua điện thoại phản ánh nhân cách của người giao tiếp.
4.3.Tiếp khách qua điện thoại. - B.Mục đích
- Trong C.Quan DN điện thoại được dùng để thông tin lên lạc trong các trường hợp sau:
- Thông báo gấp những tin tức quan trọng
- Xin ý kiến cấp trên
- Trả lời yêu cầu của khách hàng, đối tác
- Đăng ký hẹn ngày, giờ tiếp xúc, làm việc
- Mời họp đột suất.
- Mỗi lần giao tiếp điện thoại là một lần tạo cơ hội quan hệ làm viết tốt hơn cho doanh nghiệp
4.3.Tiếp khách qua điện thoại. - 4.3.2.Giọng nói qua điện thoại phải thế nào?
- Nói cho rõ ràng
- Nói giọng bình thường
- Nói với tốc độ vừa phải
- Chọn đúng chữ
- Nói thấp giọng xuống
- Nhấn mạnh một vài chữ
- Giọng nói cần có âm điệu.
- Lịch sự, mỉm cười trong lúc nói chuyện.
4.3.Tiếp khách qua điện thoại. - 4.3.3 Nghệ thuật ứng xử khi nghe điện thoại
- Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại.
- Trả lời ngay
- Tự xưng danh
- Ghi số điện thoại và tên khách hàng.
- * Biết cách trả lời trong các trường hợp đặc biệt.
- + Trường hợp giám đốc bận.
- + Trường hợp cho người gọi biết tin tức.
- + Trường hợp để lại lời nhắn.
- + Chuyển đường dây
- + Kết thúc cuộc điện đàm
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
