4.2.Hoạt động đón tiếp khách tại cơ quan . - 4.2.2.Phân loại khách
- 1.Khách ngoài cơ quan.
- 2.Khách nội bộ cơ quan.
4.2.Hoạt động đón tiếp khách tại cơ quan . - Khách ngoài cơ quan bao gồm: Khách hàng, khách đến liên hệ công tác, khách tham quan...
- Khách nội bộ bao gồm: cán bộ nhân viên trong các đơn vị của cơ quan đến liên hậ công tác hoặc gặp thủ trưởng vì việc riêng. Thủ trưởng của các đơn vị trực thuộc... thư ký phải phân biệt các loại khách để cơ ứng xử thích hợp:
4.2.Hoạt động đón tiếp khách tại cơ quan . - + Đối với cán bộ thân cận thì có thể gặp thủ trưởng bất kỳ lúc nào.
- + Đối với cán bộ nhân viên muốn gặp thủ trưởng: phải đăng ký qua thư ký sắp xếp, bố trí
- + Đối với người lao động cần tổ chức tiếp dân vào thời gian nhất định.
- Tuy nhiên trong 3 trường hợp trên cần phải chú ý đến các trường hợp ngoại lệ...
4.2.Hoạt động đón tiếp khách tại cơ quan . - 4.2.3.Tổ chức đón khách tại cơ quan doanh nghiệp
- - Chào hỏi khách
- - Bày tỏ sự quan tâm.
- - Phải biết tên nơi làm việc, mục đích đến thăm của khách
- - Không nên ngắt quãng hãy kết thúc sớm cuộc đàm thoại của cấp trên
- - Phòng đợi
- - Thường trực tại nơi làm việc.
- - Ghi biên bản các buổi bàn bạc.
4.2.Hoạt động đón tiếp khách tại cơ quan . - Phương châm ứng xử khi tiếp khách
- 1. Bình tĩnh.
- 2. Kiên nhẫn.
- 3. Mềm mỏng, nhã nhặn, lịch sự.
- 4. Ân cần, chu đáo.
- 5. Linh hoạt.
- 6. Không tự ái.
- 7. Không hách dịch với người có địa vị thấp.
- 8. Không quá hạ mình với người có địa vị cao.
- 9. Lấy việc bảo vệ lợi ích và uy tín của doanh nghiệp làm mục tiêu xuyên suốt.
- 10. Cần chấm dứt các vụ việc gây cấn càng sớm càng tốt mà không nhất thiết phải phân rõ đúng sai ngay tức khắc.
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
