4.3.4.Nghệ thuật ứng xử khi gọi điện thoại. - 4.3.4.Nghệ thuật ứng xử khi gọi điện thoại.
- Một số nguyên tắc khi gọi điện thoại.
- - Chuẩn bị trước nội dung.
- - Tìm số điện thoại ghi nhanh ra giấy.
- - Bấm số điện thoại cẩn thận.
- - Tự xưng danh.
- - Trình bày rõ mục đích cuộc gọi.
- - Kết thúc cuộc gọi.
4.3.Tiếp khách qua điện thoại. - 4.3.5.Những điều cần nghi nhớ của người thư ký khi sử dụng điện thoại.
- - Không dùng điện thoại vào việc riêng.
- - Không trao đổi những thông tin cần bảo mật qua điện thoại.
- - Khi chưa chọn được số và chưa rõ nội dung nói gì thì không được nhấc ống nghe.
- - Khi cầm máy nghe thì phải có thói quyen cầm theo bút và phiếu nhắn tin.
- - Biết từ chối những cuộc đàm thoại mà Giám đốc không muốn có.
- - Luôn có thái độ hữu nghị, sẵn sàng mang lại lợi ích cho người nói chuyện.
4.4. Đãi khách. - Tiếp khách và đãi khách là hai công việc thường gắn liền với nhau. Tuy nhiên tùy theo mục đích của các cuộc tiếp xúc mà người ta sử dụng các hình thức đãi khách khác nhau.
- 4.4.1.Giải khát trong tiếp khách.
- Trong mọi cuộc họp tiếp khách của cơ quan và trong các cuộc họp đều phải quan tâm đến giải khát, vì đầy là môi trường thích hợp cho việc thảo luận bàn bạc công việc.
4.3.Tiếp khách qua điện thoại. - Giải khát trong tiếp khách thông thường có 3 hình thức.
- 1.Tiếp nước trà.
- 2.Tiếp nước giải khát.
- 3.Tiếp rượu
4.3.Tiếp khách qua điện thoại. - 4.4.2. Đặt tiệc.
- Đặt tiệcTùy theo từng loại khách, phong tục tập quán của khách mà đặt tiệc cho phù hợp. Tùy theo mỗi loại tiệc mà sắp xếp thứ tự các món ăn và uống khác nhau như: Tiệc Âu, tiệc Á. Tiệc đứng, tiệc ngồi. Tùy theo từng loại khách, phong tục tập quán của khách mà đặt tiệc cho phù hợp ...
- Nguyên tắc chung chọn đồ uống khi tiếp khách là:
- - Không tiếp khách nước uống có nồng độ cồn cao trước và trong khi bàn bạc để tránh ảnh hưởng đến kết quả công việc.
- - Tốt nhất là để khách tự chọn đồ uống.
Chia sẻ với bạn bè của bạn: |
