ĐOÀn apple môn họC : marketing quốc tế giảng viêN : trần nguyên an thành viên nhóM 10

V. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN QUỐC TẾ : 
Chiến lược xúc tiến của Apple tập trung vào khách hàng, tạo dựng thương hiệu đẳng cấp
và đưa ra những chiến lược PR nhiều hơn là những clip quảng cáo rầm rộ:
1. Quảng bá sản phẩm dựa trên giá trị với sự tiện lợi và đẳng cấp thay vì giá trị sử 
dụng :
Không nhằm vào trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ, hay định vị thị trường cố định,
Apple đưa ra một trải nghiệm hoàn toàn mới. Người dùng Apple có cảm giác về đẳng
cấp, sự khác biệt, thích thú, cũng như sự “chiêu đãi” của Apple dành cho khách hàng của
mình. PR rất mạnh, hướng tới khách hàng ít khi dùng smartphone, giảm giá bán, thể hiện
đẳng cấp… là những chiến lược mà Apple rất thành công khi phát triển Ipod và Mac. Đối
với Iphone, chiến lược tiếp thị sẽ tập trung vào sự tiện lợi của việc có một thiết bị để giao
tiếp mà còn âm nhạc, hình ảnh, video và truy cập Internet đầy đủ. Nếu để nói một câu về
thành công thì đó là “mang đẳng cấp cho người dùng bình dân”.
2. Hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm PR :
Thay vì những kiểu quảng cáo truyền thông mang tính tức thời trong các tháng, trong
tuần là đơn thuần thông báo về sản phẩm thì Apple đã sử dụng nhiều cách tiếp cận khác
nhau để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu của mình chẳng hạn như các bài báo về
chất lượng sản phẩm, các thông tin chi tiết về sản phẩm mới chứ không chỉ gói gọn trong
thông cáo báo chí. Và kết quả là hàng nghìn người biết đến Apple. Thậm chí việc PR của
Apple còn gắn liền với những hoạt động liên kết, hợp tác vừa nâng tầm Apple vừa tạo
tiếng nói trong dư luận.
Apple từ lâu đã không cần bất cứ quảng cáo nào cho các sản phẩm mới của hãng. Thay
vào đó, công ty dựa trên hai chiến lược chính: một là dựa vào giới truyền thông tạo ra tin
đồn về các sản phẩm của hãng thông qua những bài đánh giá tích cực. Hai là sắp xếp các
sản phẩm của hãng xuất hiện trên những chương trình truyền hình và phim ảnh.
3. Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật :
Hiện nay, người ta rất quan tâm các mạng xã hội vì chúng có tác động và ảnh hưởng khá
lớn. Truyền thông xã hội là một kênh hiệu quả để xây dựng cơ sở khách hàng ảo cho
doanh nghiệp. Apple đã biến những khách hàng ảo này bằng khách mời thật bằng những

lời mời hấp dẫn trên mạng xã hội. Trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter…
đều có những thông điệp của công ty cũng như các forum yêu thích của hãng.
Apple cũng rất khôn ngoan khi tận dụng tâm lý đám đông để quảng bá cho sản phẩm của
mình. Viral marketing luôn được họ sử dụng triệt để. Ví dụ, thông qua mạng xã hội
Youtube, người tiêu dùng vô cùng bất ngờ và kích thích bởi những hình ảnh bóc hộp, đập
máy, phá máy, thử nghiệp Apple. Các thông tin đại chúng vô tình trở thành bạn của Apple
khi giúp họ đăng tải tin về hàng loạt người xếp hàng chờ đón sự xuất hiện của sản phẩm
mới từ Apple.
4. Kiểm soát thông tin và đánh vào tâm ly dư luận :
Nói một cách đơn giản là nghệ thuật úp mở thông tin của Apple để tạo dư luận. Người
dùng Apple không được nhận thông tin gì về sản phẩm sắp ra mắt. Trong khi trí tò mò
của khách hàng bị đẩy lên cao mức cao thì hãng lại khéo léo dùng dư luận để tung ra
những tin đồn, càng tiếp tục làm khách hàng bị kích động, Tuy nhiên, về mặt hình thức,
thông tin mới về sản phẩm không được hãng công bố, thay vào đó được bưng bít đến
phút chót. Điều này chứng tỏ về khả năng thành công của nó trong việc quảng bá sản
phẩm cho Apple mà với mức chi phí cho quảng cáo luôn ở mức hết sức khiêm tốn.
5. Quan hệ khách hàng :
Đề đảm bảo vị trí, Apple đã tăng cường sử dụng marketing quan hệ với khách hàng thông
qua các buổi ra mắt sản phẩm mới và các buồi tiếp xúc truyền thông để giái quyết các vấn
đề liên quan đến sản phẩm của lãnh đạo công ty. Bên cạnh đó, các nhân viên kỹ thuật
cũng thường xuyên đến hường dẫn khách hàng. Các sản phẩm Apple chính hãng được
bảo hành toàn cầu, các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, thay
linh kiện được sự dụng rất tốt, tăng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đối với sản
phẩm của Apple.

PHẦN 3 : KẾT LUẬN 
Apple đã cho cả thế giới thấy “chủ nghĩa hoàn hảo” là như thế nào thông qua những sản
phẩm mà hãng tạo ra. Chiến lược Marketing quốc tế của Apple hướng đến mục tiêu
khách hàng là trên hết, và dù không quảng cáo rầm rộ thì hãng những con số về số lượng
bán ra và lợi nhuận vẫn ở con số ấn tượng. Apple vẫn là hãng công nghệ hàng đầu trên
thế giới bởi chiến lược Marketing khôn ngoan và “chạm” tới khách hàng.
Tài liệu tham khảo :