người sử dụng trở thành người ủng hộ trung thành của sản phẩm bởi sự tao nhã cùng với
đó là tính bảo mật cao, dễ sử dụng và ổn định.
Điều này cũng được Apple khai thác ở chiếc điện thoại iPhone, iPad với hệ điều hành
iOS. Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại và máy tính bảng của
Apple hoạt động tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh dùng Android.
2. Chiến lược định giá sản phẩm khác biệt :
Một yếu tố khác trong chiến lược khác biệt hóa của Apple bắt nguồn từ chiến lược định
giá sản phẩm của công ty. Người đồng sáng lập Apple, Steve Jobs đã tìm cách tạo ra một
sản phẩm với mức giá cao tương xứng với mức chất lượng của nó trong khi vẫn duy trì
mức lợi nhuận cao.
Mặc dù các sản phẩm của Apple có giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường
nhưng khách hàng vẫn sẵn lòng chi trả và đầu tư để mua sản phẩm do sản phẩm chất
lượng cao và trải nghiệm người dùng tốt. Chiến lược định giá này ngược lại với các nhà
sản xuất máy tính xách tay, máy tính bảng và điện thoại di động khác khi họ đưa ra các
thiết bị có chi phí thấp hơn.
• Chú trọng trải nghiệm khách hàng
Hiểu được tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm tích cực đến cho khách hàng,
Apple đã thực hiện việc lên kế hoạch cho những chương trình trải nghiệm sản phẩm của
Apple miễn phí để thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng. Những chương trình như
thế đều được đông đảo khách hàng tham gia và đóng góp những ý kiến hữu ích giúp “ông
lớn” ngành công nghệ này có thêm định hướng phát triển sản phẩm tốt hơn.
Apple biết tận dụng sự tinh tế và tối giản khi tập trung hướng tới trải nghiệm khách hàng
với các sản phẩm đều là kết hợp hoàn hảo giữa các hình thức Marketing với những gì mà
khách hàng thật sự mong muốn và có nhu cầu. Apple luôn lấy khách hàng làm trung tâm
trong các chiến lược Marketing của mình. Bởi họ hiểu dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết
định đến thành công và làm tăng
doanh thu, lợi nhuận kinh doanh cho doanh nghiệp.
• Phát triển và kết nối cộng đồng người dùng