Ngày nay, với quá trình toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, chất lượng sản phẩm
Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượng
tải về 0.56 Mb.
|
- Điều hướng trang này:
- 3.1 Hoạch định
3. Các chức năng cơ bản của quản lý chất lượngQuản lý chất lượng cũng giống như các hoạt động quản trị khác đều phải thực hiện một số chức năng cơ bản sau: Hoạch định, tổ chức, kiểm tra và điều chỉnh. Do mục tiêu và đối tượng quản lý của quản lý chất lượng có những đặc thù riêng nên chức năng của quản lý chất lượng cùng có những đặc điểm riêng. Deming là người khái quát chức năng quản lý chất lượng bằng vòng tròn chất lượng (PDCA: Plan - Hoạch định, Do - thực hiện, Check - kiểm tra và Act - điều chỉnh) cho ta thấy tiến trình thực hiện quản lý diễn ra như thế nào. Vòng tròn PDCA quay liên tục, chu trình sau được bắt đầu trên cơ sở kinh nghiệm của chu trình trước, nhờ vậy chất lượng được cải tiến và liên tục được nâng cao. Hình 3.2. Vòng tròn chất lượng PDCA 3.1 Hoạch địnhHoạch định là quá trình xác định các mục tiêu chất lượng cần đạt cũng như các chính sách chất lượng cần thiết để đạt được các mục tiêu đó. Hoạch định chất lượng cũng bao gồm công tác xây dựng lộ trình và các kế hoạch tổng thể cũng như cụ thể để thực hiện mục tiêu chất lượng. Nội dung chủ yếu của hoạch định chất lượng là: Xác định các mục tiêu chất lượng tổng quát và chính sách chất lượng Xác định khách hàng, xác định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu của khách hàng. Hoạch định các đặc tính chủ yếu của sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thiết kế quá trình có khả năng tạo ra những đặc tính của sản phẩm Chuyển giao các kết quả hoạch định cho các bộ phận tác nghiệp Kết quả của chức năng này là những văn bản chính sách, quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật, hồ sơ thiết kế sản phẩm.. .Chức năng này được thực hiện ở các cơ quan nghiên cứu quản lý hay các phòng nghiên cứu, phòng kỹ thuật, thiết kế ở các nhà máy. Khi hoạch định chất lượng doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau: Ai là khách hàng? Họ mong muốn gì khi mua sản phẩm? Liệu sản phẩm có đúng với cái mà họ mong muốn không? Nó có tiếp tục là sản phẩm được người tiêu dùng mong muốn không? Khách hàng phải trả bao nhiêu tiền cho sản phẩm? Khách hàng cần mua bao nhiêu và khi nào? tải về 0.56 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|