Công ty tnhh bảo hiểm aig việt Nam



tải về 34.06 Kb.
Chuyển đổi dữ liệu23.08.2016
Kích34.06 Kb.

Công ty TNHH Bảo hiểm AIG Việt Nam

Tầng 9, Tòa nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

Tel: 848 1800 6789 | Fax: 848 3824 6717/3914 0067 | Email: vnclaims@aig.com


Q
BẢO HIỂM DU LICH TOÀN CẦU - TRAVEL ASSIST QUI TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ YÊU CẦU HỖ TRỢ KHẨN CẤP

UI TRÌNH YÊU CẦU HỖ TRỢ KHẨN CẤP

Trong trường hợp khẩn cấp, xin gọi số điện thoại +603 2772 5688

để được hỗ trợ ngay lập tức. Thực hiện theo các hướng dẫn của Công ty

Hỗ trợ Du lịch (Travel Guard). Di chuyển y tế khẩn cấp hoặc hồi

hương sẽ được Travel Guard thu xếp. Các chi phí thuộc trách nhiệm

bảo hiểm sẽ được AIG Việt nam trả trực tiếp cho Travel Guard

theo điều kiện điều khoản của hợp đồng bảo hiểm.
QUI TRÌNH YÊU CẦU BỒI THƯỜNG

1) Thông báo tổn thất cho AIG Việt nam trong vòng 30 ngày kể từ

khi phát sinh sự cố có thể dẫn đến khiếu nại. Có thể thông báo tổn thất bằng điện thoại hoặc email hoặc fax hoặc thư, đồng thời cần yêu cầu mẫu đơn yêu cầu bồi thường.

2) Để khiếu nại được nhanh chóng giải quyết, khi thông báo tổn thất

cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

(a) Số hợp đồng bảo hiểm

(b) Hoàn cảnh sự cố/ tổn thất

(c) Ngày/ nơi xảy ra tai nạn/ tổn thất

(d) Mức độ tổn thất

(e) Tên, địa chỉ, số điện thoại, email liên lạc

3) Người được bảo hiểm có thể liên hệ:

Công ty AIG VN Tel : 848 1800 6789 /Fax: 848-3914 0067

Email: vnclaims@aig.com

hoặc nhà môi giới bảo hiểm/ hoặc đại lý du lịch để lấy mẫu đơn yêu cầu bồi thường;

4) Kê khai đầy đủ các chi tiết trong đơn yêu cầu bồi thường, ký tên

và nộp về AIG Vietnam tại Tầng 9, Tòa nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi - Quận 1- TP.HCM, cùng các chứng từ sau:

1. Giấy chứng nhận bảo hiểm

2. Bản sao Hộ chiếu

3. Bản sao vé máy bay/ thẻ lên máy bay

4. Chứng từ chứng minh độ dài chuyến đi (nếu đơn bảo hiểm là đơn mua theo năm)

5. Chứng từ xác nhận của cơ quan xác nhận nội dung chuyến đi (nếu đơn bảo hiểm là Bảo hiểm di chuyển trong kinh doanh)

6. Chứng từ chứng minh tổn thất qui định theo từng loại tổn thất cụ thể dưới đây.



Tai nạn chết người

a) Biên bản công an ( bản gôc)

b) Giấy chứng tử ( bản gôc)

c) Báo cáo khám nghiệm tử thi, thông tin báo chí... (nếu có)

d) Bản sao CMND của người thụ hưởng quyền lợi

Thương tật vĩnh viễn

a) Báo cáo y tế (bản gốc )

b) Biên bản công an

c) Bản khai chi tiết về tai nạn ( như thế nào, thương tật gì...)



Chi phí y tế và điều trị

a) Chứng từ y tế (toa thuốc, hoá đơn mua thuốc, biên nhận .) bản gốc

b) Chi phí nằm viện ( bản gôc)

d) Chi phí xe cứu thương ( Hoá đơn bản gốc )

e) Báo cáo y tế (Trừ trường hợp ốm / thương tổn nhẹ ..)

Quyền lợi nằm viện

Chứng từ từ bệnh viện nêu thời gian và lý do nằm viện (bản gôc)



Hủy chuyến đi

a) Giấy chứng tử/ Xác nhận của bác sĩ ( trường hợp hủy chuyến

do chết hoặc thương tổn ốm đau nghiêm trọng)

b) Bằng chứng về mối liên hệ với người thân bị sự cố (Giấy khai

sinh/ Giấy chứng nhận kết hôn.. )

c) Hoá đơn số tiền đã nộp trước chuyến đi

d) Xác nhận của đại lý du lịch về chi phí hoàn trả.

e) Hoá đơn chi phí phạt do hủy chuyến



Cắt ngắn chuyến đi

a) Vé đi lại phát sinh thêm

b) Thư xác nhận từ đại lý du lịch ghi chi tiết phần chuyến đi chưa sử dụng

c) Xác nhận của bác sĩ/ Giấy chứng tử (trường hợp cắt chuyến do chếthoặc ốm nặng...)

d) Bằng chứng về mối liên hệ với người thân (Giấy khai sinh, đăng ký kết hôn…)
e) Xác nhận/ hoá đơn của khách sạn về các chi phí đã trả trước

Mất, hỏng hành lý/Vật dụng cá nhân

a) Báo cáo hành lý bất thường nếu hành lý bị hỏng/ mất do hang vận chuyển

b) Biên bản/ báo cáo công an

c) Chi tiết vật dụng bị hỏng/ mất bao gồm : ngày mua, số tiền mua, năm sản xuất, ảnh chụp (nếu có.).Gửi kèm hoá đơn mua vật dụng (bản gốc )

d) Báo giá sửa chữa/ hoá đơn sửa chữa

e) Chi tiết số tiền được đền bù từ hãng vận chuyển hoặc bên phải chịu

trách nhiệm về tổn thất ..

Lưu ý: Tổn thất do mất phải được báo cho công an trong vòng 24 giờ



Trễ hành lý

(a) Lịch trình chuyến bay

(b) Báo cáo hành lý bất thường của hãng vận chuyển

(c) Biên nhận hành lý ký gửi của hãnh hàng không/ Biên nhận hành lý

nhận lại

Lưu ý : Trễ hành lý chỉ được xem xét khi xảy ra ở nước ngoải



Mất tiền mặt và Giấy tờ du lịch

a) Biên bản công an

b) Chứng từ chứng minh số tiền bị mất (biên lai rút tiền, đổi tiền..)

c) Hoá đơn/ Biên nhận chi phí làm lại hộ chiếu

d) Hoá đơn chi phí khách sạn phát sinh chờ làm lại hộ chiếu

e) Hoá đơn chi phí đi lại phát sinh

f) Chi phí hành chính phát sinh cho việc mua lại vé máy bay

Lưu ý: Phải thông báo tổn thất cho công an trong vòng 24 giờ



Trễ chuyến

(a) Lịch trình chuyến đi

(b) Giấy tờ du lịch (Thẻ lên máy bay/ vé máy bay nêu thời gian bay thực

tế)


(c) Văn bản từ hãng vận chuyển/ đại lý vận chuyển xác nhận lý do trễ

chuyến và số giờ trễ.

Lưu ý: điểm khởi hành của chuyến đi bị trễ phải nằm ở nước ngoài

Lỡ kết nối chuyến

(a) Lịch trình chuyến đi

(b) Giấy tờ du lịch ( thẻ lên máy bay/ vé máy bay nêu thời gian cất cánh

thực tế và thời gian kết nối chuyến tới ..)

(c) Văn bản của hãng vận chuyển công cộng/ hoặc đại lý vận chuyển

xác nhận chuyến kết nối bị chậm tại điểm kết nối.

(d) Bản gốc hoá đơn/biên nhận chi phí ăn ở phát sinh

Lưu ý: điểm kết nối chuyến phải ở ngoài nơi xuất phát của chuyến đi



Không tặc/ Cướp máy bay

Báo cáo của cảnh sát hoặc của hãng hàng không xác nhận Người được bảo hiểm là nạn nhân của vụ không tặc, và độ dài vụ không tặc



Trách nhiệm cá nhân

Người được bảo hiểm không được chấp nhận trách nhiệm, đề nghị,

hứa hẹn hoặc trả tiền khi chưa có sự đồng ý trước của Công ty AIG.

Cần chuyển tất cả các thư tín/ chứng tù khiếu nại từ bên thứ ba cho



Công ty AIG khi có phát sinh để được hướng dẫn.
Lưu ý quan trọng: Người được bảo hiểm cần đọc toàn bộ nội dung

hợp đồng. Trong mọi trường hợp, bản hướng dẫn này không thay

thế các điều kiện điều khoản trong nội dung hợp đồng và chỉ được

dùng để tham khảo để biết các chứng từ chung nhất cho từng loại

khiếu nại. Tùy từng trường hợp cụ thể chứng từ yêu c ầu có thể

thay đổi

VNM-CLMGD-TRAVEL-V1.0 www.aig.com.vn





Cơ sở dữ liệu được bảo vệ bởi bản quyền ©hocday.com 2019
được sử dụng cho việc quản lý

    Quê hương