TrưỜng đẠi học công nghệ tp. Hcm khoa tài chính – thưƠng mạI
Giai phap về yêu tô con ngươi
tải về 268.77 Kb.
|
- Điều hướng trang này:
- 3.2.3 Giai phap trong hoạt đông cua ngân hàng
| 3.2.2 Giai phap về yêu tô con ngươi
Tổ chức thêm các lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của chi nhánh để đáp ứng yêu cầu của các công nghệ mới trong TTKDTM nói riêng và của ngành ngân hàng noi chung. Ưng dụng các thành tựu khoa hoc kĩ 123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc 123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc65 thuật trong lĩnh vực ngân hàng cao hơn ở bất cứ lĩnh vực nào trong nền kinh tế và chỉ chịu đứng vị trí thứ hai sau lĩnh vực quân sự nếu xét trên tất cả các lĩnh vực hoạt động của con người. Tuy nhiên, để các ứng dụng này phát huy hết hiệu quả thì cần có sự kết hợp của yếu tố con người. Các cán bộ nhân viên ngân hàng phải làm chủ được các thiết bị hiện đại và ngày càng hiện đại để bắt chúng phục vụ tốt nhất cho công việc của mình. Các thiết bị máy móc càng hiện đại thì những hậu quả từ những sai sót trong việc sử dụng nó là rất lớn. 3.2.3 Giai phap trong hoạt đông cua ngân hàng Ngoài ra ACB-CNTN con kí kết các hợp đồng với các công ty trong đo có các điều khoản thỏa thuận về việc các công ty này sẽ bán hàng hóa trả góp cho khách hàng của minh, các khách hàng sẽ đến ngân hàng thanh toán định kỳ trả nợ qua việc nộp tiền vào tài khoản của công ty mở tại ngân hàng; con ngân hàng tiến hành thu phí trên số tiền nộp đồng thời cung cấp số tham chiếu để công ty dễ dàng kiểm tra, quản lý công nợ. Làm như vậy thi cả 2 bên cùng co lợi: ACB sẽ tăng nguồn vốn huy động, thu được phí dịch vụ con khách hàng dễ dàng trong quản lý công nợ, tiết kiệm chi phí nhân công trong việc đôn đốc và thu hồi nợ đồng thời tăng uy tín và tính chuyên nghiệp trong kinh doanh. Hiện tại Tây Ninh có khá nhiều khu công nghiệp. Các khu công nghiệp là những nơi tập trung nhiều người từ nhiều vùng khác nhau đến và làm việc. Nhu cầu về chuyển tiền giữa họ và gia đình là rất lớn và thường xuyên. Nếu khai thác được nhu cầu của các đối tượng này thì ngân hàng có thể có được một khoản thu nhập đáng kể thông qua việc thu phí chuyển tiền, chi hộ lương, tăng huy động… không những vậy ACB con quảng bá thương hiệu của minh. ACB – CNTN đã cho đội ngũ nhân viên đến làm việc với ban Giám đốc của các công ty trong khu công nghiệp để đàm phán ký hợp đồng chi lương 123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc 123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc66 cho nhân viên với các điều kiện ưu đãi như: Lắp máy ATM tại khu công nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch của công nhân, miễn phí chuyển lương, ưu đãi phí thanh toán quốc tế, cộng thêm lãi suất tiền gửi của các công ty... Thông thường các công ty trong khu công nghiệp có nguồn USD rất lớn, nguồn vốn nhàn rỗi cũng khá nhiều. Đồng thời số lượng thẻ phát hành của chi nhánh cũng tăng lên đáng kể. Vì các khu công nghiệp này nằm rải rác trên địa bàn tỉnh Tây Ninh và cách xa ACB-CNTN nên các giao dịch được thực hiện thông qua Fax, cuối mỗi tuần kế toán của các công ty này mới gửi chứng từ bản gốc cho ACB hoặc các công ty này có thể gởi chứng từ bản gốc tại các phòng giao dịch trực thuộc ACB-CNTN để các phòng giao dịch này chuyển về cho chi nhánh. Có chính sách khuyến khích mở tài khoản cá nhân và sử dụng thanh toán qua ngân hàng đối với dân cư. Hiện nay ACB-CNTN đang miễn phí phát hành thẻ, khách hàng tới mở tài khoản sẽ được khuyến mãi mở thẻ kết nối với tài khoản để rút tiền ngoài máy ATM hoăc thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền khác. Tạo thêm nhiều sản phẩm co mức lãi suất linh hoạt, kỳ hạn, mức phí ưu đãi phù hợp với nhiều đối tượng để kích thích người dân sử dụng các hinh thức TTKDTM và sử dụng các tại khoản cá nhân.. Tăng cường làm đại lý thanh toán cho các ngân hàng khác. Hiện nay ACB đang làm trung gian thanh toán cho các tổ chức thẻ Visa, Master…Để thực hiện mục tiêu tăng trưởng, ACB đang quan hệ hợp tác với các định chế tài chính và doanh nghiệp khác để cùng nghiên cứu phát triển các sản phẩm tài chính mới và ưu việt cho khách hàng mục tiêu, mở rộng hệ thống kênh phân phối đa dạng. Đặc biệt, ACB đã có một đối tác chiến lược là Ngân hàng Standard Chartered, một ngân hàng nổi tiếng về các sản phẩm của ngân hàng bán lẻ. ACB đang nỗ lực tham khảo kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn cũng 123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc 123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc67 như công nghệ của các đối tác để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình cho quá trình hội nhập. Kết hợp với các siêu thị, trung tâm thương mại để phát triển phương thức TTKDTM. Các siêu thị hiện rất nhiều hàng hoa bán ra lại chủ yếu thu bằng tiền mặt. Đây là thời cơ để các ngân hàng thương mại có điều kiện mở rộng dịch vụ TTKDTM đối với khách hàng. Khi phần lớn hoạt động TTKDTM được chấp nhận rộng rãi thì việc đầu tư trang thiết bị phục vụ cho công việc thanh toán sẽ trở nên rất có lợi, do đó các siêu thị, trung tâm thương mại sẽ rất sẵn sàng hợp tác với các ngân hàng thương mại trong việc thực hiện TTKDTM. Tăng cường tuyên truyền và quảng cáo. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng hiện nay thì tuyên truyền và quảng cáo ngày càng quan trọng, được rất nhiều ngân hàng ưa chuộng và sử dụng để đánh bóng hình ảnh của mình. Để thực hiện giải pháp này ngân hàng có thể sử dụng các hinh thức như phát tờ rơi, quảng cáo trên ti vi, internet, đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn tiếp thị, các nhân viên giao dịch co thể đồng thời đong vai trò của các nhân viên tiếp thị giải thích và hướng dẫn cho khách hàng về các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp trong khi giao dịch với khách hàng… Về chiến lược Marketing dịch vụ thanh toán: Chi nhánh cần khảo sát, nghiên cứu thị trường, từ đó có chiến lược Marketing phù hợp như: Chi nhánh phải xác định thị trường hiện tại, tương lai cho các dịch vụ thanh toán để phục vụ nhu cầu tốt nhất của khách hàng; tặng quà, áp dụng mức phí ưu đãi đối với những khách hàng thường xuyên sử dụng các hình thức TTKDTM hoặc thanh toán với khối lượng lớn; tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về những tiện ích mà TTKDTM mang lại để thu hút nhiều khách hàng hơn. Bên canh đo công tác quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ cũng 123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc 123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc123.doc68 như thanh toán điện tử, bảo vệ quyền lợi của ngân hàng và của khách hàng, tạo niềm tin đối với các phương tiện, các kênh thanh toán hiện đại cũng cân được chú trong nhiều. Ngoài ra, các ngân hàng cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ cũng cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng như dịch vụ giải quyết tra soát khiếu nại, hỗ trợ giải đáp thắc mắc,... liên quan đến các giao dịch thanh toán thẻ, điện tử của khách hàng, bao gồm khách hàng sử dụng thẻ và các đơn vị chấp nhận thẻ. Các ngân hàng cần tích cực đầu tư mở rộng liên kết hợp tác trong thanh toán thẻ thông qua việc triển khai toàn diện hoạt động kết nối các hệ thống thẻ để khai thác tận dụng tối đa nguồn lực đầu tư đồng thời tăng cường dịch vụ phục vụ khách hàng sử dụng thẻ. Tích cực làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu như điện, nước, điện thoại, internet, truyền hinh cáp... để mở rộng việc chấp nhận thanh toán các phí giao dịch cơ bản hàng ngày thông qua thẻ và thông qua ATM để nâng cao giá trị và tiện ích của thẻ để chủ thẻ có điều kiện thuận lợi hơn trong sử dụng thẻ. tải về 268.77 Kb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|