55
Giáo trình Quản trị chất lượng
+ Cần thiết xây dựng một hệ thống kế toán giá thành nhằm theo dõi, nhận
dạng và phân tích những chi phí liên quan đến chất lượng trong toàn bộ doanh
nghiệp (kể cả các bộ phận phi sản xuất, dịch vụ).
+ Xây dựng hệ thống tài liệu theo dõi các loại chi phí liên quan đến chất
lượng (các báo cáo về lao động, sử dụng trang thiết bị, các báo cáo về chi phí sản
xuất, chi phí sửa chữa, phế liệu, phế phẩm, các chi phí thử nghiệm sản phẩm, các
chi phí giải quyết khiếu nại của khách hàng)
+ Cần thiết phải cử ra một nhóm quản lý chi phí chất lượng chịu trách nhiệm
chỉ đạo, phối hợp những hoạt động của hệ thống theo dõi quản lý chi phí chất lượng
một cách đồng bộ trong doanh nghiệp.
+ Đưa việc tính giá thành vào các chương trình huấn luyện về chất lượng
trong doanh nghiệp. Làm cho các thành viên trong doanh nghiệp đều hiểu được
những mối liên quan giữa chất lượng công việc cụ thể của họ đến những vấn đề tài
chính chung của đơn vị, cũng như những lợi ích thiết thực của bản thân họ nếu giá
của chất lượng được giảm thiểu. Điều này sẽ kích thích họ quan tâm hơn đến chất
lượng công việc của mình.
+ Tuyên truyền trong doanh nghiệp những cuộc vận động, giáo dục ý thức
của mọi người về chi phí chất lượng, trình bày các mục chi phí chất lượng liên
quan đến công việc một cách dễ hiểu, giúp cho mọi người trong doanh nghiệp nhận
thức được một cách dễ dàng:
(.) Trưng bày các sản phẩm sai hỏng kèm theo các bảng giá, chi phí cần thiết
phải sửa chữa.
(.) Lập các biểu đồì theo dõi tỉ lệ phế phẩm, nêu rõ những chi phí liên quan
đến việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
(.) Cần công khai những loại chi phí này, nêu các nguyên nhân và biện pháp
khắc phục.
+ Phát động phong trào thi đua thiết thực nhằm cải tiến chất lượng, giảm chi
phí sai hỏng, tiết kiệm nguyên vật liệu. Xây dựng các tổ chất lượng, các nhóm cải
tiến trong doanh nghiệp. Hỗ trợ, khuyến khích và tiếp thu các sáng kiến về chất
lượng bằng các biện pháp đánh giá khen thưởng và động viên kịp thời.
Tóm lại, xác định được các chi phí chất lượng ta mới có thể đánh giá được
hiệu quả kinh tế của
các hoạt động cải tiến chất lượng. Đây là một trong những
động lực thúc đẩy các cố gắng về chất lượng trong các doanh nghiệp. Đây cũng là
thước đo căn bản trình độ quản lý và tính hiệu quả của TQM. Chi phí chất lượng
cũng như tất cả các loại chi phí khác trong doanh nghiệp, cần phải được kiểm soát,
theo dõi và điều chỉnh. Chất lượng công việc quyết định chi phí và chi phí, lợi
nhuận là thước đo của chất lượng.
Chia sẻ với bạn bè của bạn: