Mở ĐẦu quản trị chất L
tải về 3.36 Mb. Chế độ xem pdf
|
| 3.2.2. Kiểm soát chất lượng – QC (Quality Control):
“Là kiểm soát mọi yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra sản phẩm, đến chất lượng của sản phẩm” bao gồm: - Kiểm soát con người thực hiện: Người thực hiện phải: + Được đào tạo, có đủ kiến thức, kỹ năng thực hiện công việc. + Được thông tin đầy đủ về công việc và kết quả cần đạt được. + Được trang bị đầy đủ phương tiện làm việc. - Kiểm soát phương pháp và quá trình sản xuất: + Phương pháp và quá trình sản xuất phải được thiết lập đầy đủ phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp. + Phải được theo dõi, kiểm soát thường xuyên. - Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào: + Lựa chọn kỹ nguồn cung cấp. + Kiểm tra chặt chẽ khi nhập vào và phải bảo quản tốt. - Kiểm soát, bảo dưỡng thiết bị: + Lập kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ. + Thực hiện việc bảo dưỡng, sửa chữa theo đúng kế hoạch đã lập. + Kiểm tra việc thực hiện. - Kiểm tra điều kiện và môi trường làm việc: Ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn, vệ sinh công nghiệp, ô nhiễm độc hại. …. 3.2.3. Phương pháp kiểm tra chất lượng toàn diện / Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Qualiy Control: TQC) Các kỹ thuật kiểm soát chất lượng chỉ được áp dụng hạn chế trong khu vực sản xuất và kiểm tra. Để đạt được mục tiêu chính của quản lý chất lượng là thỏa mãn người tiêu dùng, thì kiểm soát chất lượng chưa phải là điều kiện đủ, nó đòi hỏi không chỉ áp dụng các phương pháp này vào các quá trình xảy ra trước quá trình sản xuất và kiểm tra, như khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế và mua hàng, mà còn phải áp dụng cho các quá trình xảy ra sau đó, như đóng gói, lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng. Phương thức quản lý này được gọi là Kiểm soát Chất lượng Toàn diện. Thuật ngữ Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total quality Control - TQC) được Feigenbaum định nghĩa như sau: “Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hoá các nỗ lực phát triển, duy trì và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động marketing, kỹ thuật, sản xuất và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, cho phép thảo mãn hoàn toàn khách hàng”. 49 Giáo trình Quản trị chất lượng Hoặc “Là một hệ thống quản lý nhằm huy động sự nỗ lực hợp tác giữa các bộ phận khác nhau trong một tổ chức vào các quá trình liên quan đến chất lượng từ nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm đến dịch vụ sau bán hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tiết kiệm nhất bằng cách phát hiện và giảm chi phí không chất lượng, tối ưu hoá chi phí chất lượng .” Kiểm soát chất lượng toàn diện sẽ huy động được sự nỗ lực của mọi đơn vị trong công ty vào các quá trình có liên quan đến duy trì và cải tiến chất lượng. Điều này sẽ giúp tiết kiệm tối đa trong sản xuất, dịch vụ đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng. tải về 3.36 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|