Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn

Doanh thu quảng cáo trực tuyến (QCTT) tại Việt Nam dự báo đạt 8 triệu USD vào năm 2010 - chiếm 1,5% thị trường quảng cáo. Các loại hình truyền thông marketing điện tử tuy khá mới mẻ nhưng đang tăng trưởng mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam. Theo ước tính trong một nghiên cứu gần đây của Nielson và Yahoo!, doanh thu của thị trường truyền thông này sẽ đạt gần 8 triệu USD, chiếm 1,5% thị phần quảng cáo và gấp 3 lần con số hiện tại vào năm 2010. Có hai lý do cho sự tăng trưởng này.[35] 

Thứ nhất, số người sử dụng Internet ở Việt Nam đang tăng mạnh (theo thống kê của Bộ TT &TT tính đến tháng 3/2009 là trên 21 triệu người), tỷ lệ người sử dụng phần lớn là giới trẻ, đang tạo sức hấp dẫn lớn cho các nhà truyền thông hướng tới đối tượng khách hàng này.

Thứ hai, khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp trong đó có cả Trung Sơn sẽ hướng tới các giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp.

Con số 8 triệu USD mà quảng cáo trực tuyến mang lại vẫn còn ít so với thị trường các nước trong khu vực như Indonesia, Singapore, Philippin.[31]  Lý do chính là do các doanh nghiệp còn thiếu thông tin về thị trường này, vì vậy thiếu niềm tin vào tính hiệu quả của QCTT. Cụ thể, họ chưa có hiểu biết sâu sắc về thói quen, sở thích,  lối sống, tâm lý của những người sử dụng nằm trong nhóm khách hàng mục tiêu của họ, những trang web quảng cáo hiệu quả nhất, những cách quảng cáo phù hợp nhất với nhóm người sử dụng mà họ muốn tiếp cận.

Chi tiêu cho các phương tiện truyền thông mới được đánh giá sẽ có bước tiến nhảy vọt khi các nhà quảng cáo dần chuyển đồng tiền của mình sang internet, điện thoại di động cùng nhiều hướng đi công nghệ mới khác. Nhiều nhà tiếp thị đang nhìn nhận giải pháp truyền thông trực tuyến với các phương tiện quảng cáo khác nhau là cách thức tốt nhất để tiếp cận hiệu quả các khách hàng và đạt được các kết quả tiếp thị như mong đợi. Hãng Veronis Suhler Stevenson dự đoán ngành công nghiệp truyền thông trực tuyến sẽ tăng trưởng trung bình 23% từ năm 2006 tới năm 2011, trong khi truyền thông truyền thống chỉ duy trì tỷ lệ tăng trưởng hàng năm xung quanh mức 1%.[27]

Theo dự đoán của Forrester Research, chi tiêu cho Tiếp thị tương tác (Interactive marketing) trên thế giới sẽ tăng gấp 3 lần trong vòng 5 năm tới, và đạt con số 61 tỷ USD trong 2012. Hiện ngân sách dành cho tiếp thị tương tác chỉ chiếm khoảng 8% tổng ngân sách tiếp thị nói chung, song một vài năm tới, con số này sẽ tăng lên 18%.

Tiếp thị tương tác bao hàm nhiều kênh tiếp thị mới như tiếp thị email hay tiếp thị tìm kiếm, quảng cáo video trực tuyến hay truyền thông xã hội (social media),… Tiếp thị trên điện thoại di động - một hình thức của Tiếp thị tương tác – đang ngày một “nóng” hơn khi mà đa phần người tiêu dùng dần xem chiếc điện thoại di động là một tài sản bất ly thân. Những kênh tiếp thị đang nổi khác như tiếp thị game, podcast,… cũng sẽ đòi hỏi khoản chi tiêu ngày một gia tăng trong túi tiền của nhà tiếp thị.

Theo kết quả điều tra Net Index, gần 70% người sử dụng Internet ở Việt Nam có độ tuổi từ 15-30. Đây là nhóm tuổi có tỷ lệ đông nhất ở Việt Nam hiện nay.[23]  Người tiêu dùng trẻ là đối tượng khách hàng mục tiêu của rất nhiều các thương hiệu vì đây là lứa tuổi dễ tiếp cận những xu hướng mới nhất cũng như tốc độ nắm bắt công nghệ mới nhanh nhạy nhất. Sự cộng hưởng của hai yếu tố này sẽ khiến truyền thông marketing điện tử trở nên ngày càng hấp dẫn với các doanh nghiệp đang muốn khai thác thế mạnh của thị trường tiêu thụ trẻ đầy tiềm năng ở Việt Nam trong tương lai. Và các doanh nghiệp đang kinh doanh theo hình thức truyền thống cũng sẽ theo xu hướng chung để chuyển sang hình thức kinh doanh hiện đại này.

Lợi thế của truyền thông trực tuyến so với các loại hình truyền thông thông thường khác là: có tính đo lường tốt và hiệu quả cao, có mức độ tập trung cao với các đối tượng mục tiêu, có tính tương tác và hiệu quả kinh tế. Trở ngại lớn nhất  cho các nhà truyền thông khi tiếp cận với kênh truyền thông mới này là chưa có nhiều thông tin để các nhà truyền thông định hướng và đánh giá các chiến dịch truyền thông của mình. Chính vì thế, các doanh nghiệp tại Việt Nam chưa mạnh dạn đầu tư vào truyền thông trực tuyến. Nhưng điều này trong thời gian tới sẽ được khắc phục nhờ một hệ thống nhân lực được đào tạo cơ bản về thương mại điện tử nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng. Hệ thống nhân lực này sẽ là nguồn động lực để các doanh nghiệp ở việt nam ngày càng tiếp cận gần hơn với hệ thống truyền thông hiện đại này.

Để tận dụng tối đa các công cụ truyền thông marketing hiện đại thì công ty CP ĐT & TM Trung Sơn cần định hướng phát triển của mình theo những xu hướng sau:

Bước tiến tới sử dụng các công cụ truyền thông trực tuyến và thay thế dần một vài phương pháp truyền thống được dựa trên sự hiện hữu rõ nét của các công nghệ mới cho phép các công ty đối thoại trực tiếp với khách hàng. Ví dụ, công ty có thể tận dụng xu thế của các giải pháp truyền thông xã hội hay các mạng xã hội ảo bằng việc đăng tải các sản phẩm lên trên những trang web mà các khách hàng hay người tiêu dùng sẽ đánh giá và nhận định. Công cụ này sẽ gia tăng tính công bằng trong các đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của bạn và qua đó các nguồn thông tin sẽ đáng tin cậy hơn.

Công ty sẽ phải tìm kiếm những cách thức khác nhau để sử dụng các công cụ truyền thông ngoại tuyến nhằm lôi kéo mọi người tới trang web với những thông tin thú vị truyền tải được nội dung thông tin sâu sắc hơn. Hãy sử dụng các quảng cáo in và truyền hình để bắt đầu quy trình đào tạo khách hàng và hướng người mua tiềm năng sử dụng các công cụ trực tuyến để tìm hiểu nhiều hơn và tiến hành các bước tiếp theo của quy trình mua sắm. Và công ty cần tiến hành một chiến dịch email tới các khách hàng hiện tại của mình nhằm gia tăng hiệu quả truyền thông trong khi tiết kiệm đáng kể chi phí so với thư tay theo kiểu truyền thống.

Truyền thông trực tuyến giờ đây được xem như một lựa chọn thay thế tốt cho một vài công cụ truyền thông truyền thống. Công ty cần quan tâm tới việc chuyển các chi phí dành cho quảng cáo trên trang vàng hay một số nơi khác sang quảng cáo trên các danh bạ trực tuyến hay các công cụ tìm kiếm trực tuyến. Một số lượng lớn người tiêu dùng trên toàn thế giới ngày nay tiến hành nghiên cứu trực tuyến các sản phẩm trước khi ra quyết định mua sắm, vì vậy hãy dành tiền cho các chiến dịch quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến. Sẽ là ý tưởng hay với việc đảm bảo sản phẩm, dịch vụ của công ty luôn hiện hữu ở trên đầu trong các kết quả tìm kiếm trực tuyến.

Các cơ hội truyền thông lựa chọn ngoài các nhà đang cho phép công ty đặt các thông điệp của mình tại bất cứ đâu khách hàng đến. Công ty có thể đặt tên và logo của công ty trên các chiếc ô được những cửa hàng bán lẻ ngoài trời sử dụng, hay các bảng tên trên các con đường đi bộ tại những vùng hẻo lánh. Chìa khoá để tận dụng hiệu quả những cơ hội mới này đó là đặt thông điệp quảng cáo của công ty tại nơi có khung cảnh thích hợp với nội dung thông điệp và tiếp cận được các khách hàng tiềm năng của công ty khi họ đang quan tâm tới hay có cùng chí hướng. Hiện nay, với vô khối các cơ hội truyền thông tuyệt vời. Bằng việc quan tâm sát sao tới các xu hướng “nóng” nhất, công ty có thể đưa ra được những lựa chọn thông minh để tiến bước thật nhanh trong bối cảnh tăng trưởng chậm chạp của các đối thủ cạnh tranh.

Trong hoạt động truyền thông marketing, không có một “bản đồ” nào chỉ rõ đường nào đến thành công, đường nào đến thất bại. Tuy nhiên, nếu có một giải pháp chiến lược truyền thông marketing điện tử đúng hướng thì công ty CP ĐT & TM Trung Sơn sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn nữa trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Để nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn thì buộc lòng phải có một giải pháp mang tính đồng bộ thì hoạt động mang lại mới tạo nên sự hiệu quả tối ưu được. Những lý thuyết về truyền thông mà Philip Kotler đã đưa ra luôn là những nền tảng cơ bản nhất để áp dụng cho mọi chiến dịch truyền thông kể cả từ truyền thông truyền thống cho tới truyền thông trực tuyến. Dưới đây là ba yếu tố cơ bản cần hoàn thiện và năm bước để xây dựng cho Trung Sơn một chiến lược truyền thông trực tuyến thực sự hiệu quả, và đồng thời cũng nâng cao hiệu lực của các công cụ truyền thông này lên mức tối đa có thể.

• 
  Nâng cao hiệu lực truyền thông cho trang chủ Trungsonoto.com.vn
  

Hiện nay, trang chủ của Trung Sơn còn quá sơ sài, thông tin còn thiếu quá nhiều nên tác dụng truyền thông tới khách hàng của nó dường như bằng không. Thông tin về các lại xe là quá sơ sài, và có những loại là không có, diễn đàn lập ra nhưng không sử dụng, phần hỏi đáp để tương tác với khách hàng có nhưng cũng không hoạt động… Trungsonoto.com.vn dường như là một trang web chết, điều này rất lãng phí khi mà công ty vẫn mất một khoản tài chính đầu tư cho nó, nếu biết tận dụng ắt sẽ mang lại hiệu quả tốt.

• 
  Phải có một trang giới thiệu đầy đủ về công ty như địa chỉ, số điện thoại liên hệ, nhà cung cấp, công ty mẹ. Với một “sơ yếu lý lịch” rõ ràng sẽ luôn tạo nên sự tin tưởng cho khách hàng khi ghé thăm site của công ty.
  
• 
  Khách hàng tìm đến công ty là để mua hàng, và đương nhiên thông tin về sản phẩm là điều hết sức cần thiết cho khách hàng. Mỗi sản phẩm của công ty rao bán nên được update đầy đủ về thông số kỹ thuật,hình ảnh, giá cả, khuyến mãi,tình trạnh còn (hết) hàng, nhà cung cấp…để khách hàng có thể dễ dàng so sánh và chọn lựa. Nếu tích hợp thêm tính năng so sánh giữa các loại ô tô với nhau giống như việc Thegioididong.com cho phép khách hàng so sánh các loại điện thoại hay laptop với nhau thì sẽ rất thuận lợi cho khách hàng, điều này sẽ làm khách hàng ưa thích. Trungsonoto.com.vn cũng có thể cho phép khách hàng bình luận và có thể xem được bình luận của các khách hàng khác về mỗi sản phẩm, điều này sẽ làm tăng sự tự tin vào mỗi quyết định mua hàng của khách. Ngoài những thông tin về công ty và về sản phẩm thì nhưungx thông tin về các hình thức thanh toán và vận chuyển cũng cần phải cụ thể rõ ràng, điều này sẽ tạo điều kiện cho các khách hàng ở xa.
  
• 
  Tích hợp diễn đàn có lẽ chưa là điều thực sự cần thiết cho Trungsonoto.com.vn lúc này, vì chắc chắn có nhiều trang diễn đàn về ô tô hấp dẫn được khách hàng hơn. Nhưng trang chủ của công ty lại rất cần có mục hỏi đáp online, sẽ rất tốt nếu công ty luôn có một nhân viên trực để giải đáp những thắc mắc khi khách hàng ghé thăm, tranh được việc chỉ một vài điều khách hàng chưa hiểu nhưng không biết hỏi ai, và hậu quả là họ sẵn sang đến với đối thủ cạnh tranh của công ty.
  
• 
  Thường xuyên update những tin tức về các vấn đề có liên qua tới ô tô, điều này một phần làm trong chủ của công ty đa dạng hơn. Một phần nữa là hoàn toàn sẽ có những khách hàng biết tới công ty khi tìm kiếm các tin tức đó thông qua các công cụ tìm kiếm.
  
• 
  Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm là điều cần làm với tất cả các website hiện nay
  

• 
  Thuê nhân viên chuyên nghiệp quản trị mạng truyền thông marketing điện tử
  

Những hoạt động như trả lời những câu hỏi của khách, tối ưu hóa trang chủ thành đích của các công cụ tìm kiếm, cập nhập những thông tin kịp thời, kiểm soát thông tin khách hàng…Tất cả những hoạt động này yêu cầu một hoặc một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Công ty không thể đầu tư cho các hoạt động truyền thông mà lại quên đi việc đầu tư cho nhân sự của mảng này.

• 
  Đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng
  

Để có thể thực hiện những nghiên cứu về khách hàng cho công ty là một điều không hề dễ dàng, nó đòi hỏi một tổ chức chuyên nghiệp, một chiến lược cụ thể, cũng như những đầu tư xứng đáng. Trung sơn nên có một chiến dịch điều tra, thăm dò khách hàng trực tuyến thật cụ thể để có thể đưa ra một quyết định truyền thông trực tuyến chính xác. Có nhiều cách điều tra khách hàng trên internet, các doanh nghiệp có thể sử dụng việc tham gia vào các diễn đàn có liên quan hoặc thực hiện các điều tra trắc nghiệm bằng những câu hỏi ngắn ngọn và tập trung.

Từ những nghiên cứu và điều tra sơ bộ trong quá trình thực hiện đề tài cho thấy những kết luận như sau về tập khách hàng trực tuyến của Trung Sơn.

Đầu tiên là việc có thể khẳng định thị trường trực tuyến là một thị trường rất tiềm năng đối với công ty, và đầu tư cho hoạt động truyền thông trong thị trường này là điều cần thiết phải làm ngay. Cơ sở của kết luận này là việc đăng ký gian hàng và đặt banner quảng cáo trên trang site Thegioioto.com.vn đã mang lại hiệu quả rất tốt cho công ty từ giữa năm 2007 đến nay. Đó phần nào đã chứng minh thị trường khách hàng trực tuyến là một thị trường đầy tiềm năng để công ty tiếp tục khai thác trong thời gian tới.

Tâm lý khách hàng Việt Nam khi mua những sản phẩm có giá trị lớn như ô tô đó là phải được sờ tận tay và nhìn tận mắt, lựa chọn các thương hiệu lớn và họ cũng muốn có thật nhiều so sánh trước khi đưa ra các quyết định mua. Nên các khách hàng trực tuyến của công ty sẽ tập trung tại các sàn mua bán ô tô ảo như thegioioto.com.vn, muabanoto.vn, Bonbanh.com...Họ cũng rất quan tâm tới hình thức của các site mà họ tìm đến, nhất là trang chủ của các nhà phân phối như Trung Sơn, bởi một lẽ các trang chủ này một phần sẽ chứng minh thương hiệu của công ty.

Qua những tổng kết về về khách hàng mua xe theo phân khúc thị trường có thể dễ dàng nhận thấy lượng xe bán ra cho khách hàng là các hãng taxi, hãng du lịch, các công ty và doanh nghiệp tư nhân chiếm một tỷ lệ khá cao. Điều này cho thấy sẽ có một tập khách hàng khá lớn khác của công ty tập trung ở các site về du lịch, giải trí, các site liên quan đến các hiệp hội doanh nghiệp hoặc các công ty taxi. Đây cũng là một cơ sở để Trung Sơn đưa ra được các kế hoạch truyền thông quảng cáo phù hợp.

Mục tiêu truyền thông trực tuyến cửa doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến chiến lược truyền thông của họ. Một doanh nghiệp có thể coi việc truyền thông trực tuyến chỉ là việc giới thiệu hình ảnh của công ty trên một thị trường mới và cũng không đề cao việc đem lại lợi nhuận từ thị trường mới mẻ này. Tuy nhiên cũng có những doanh nghiệp coi đây là nguồn khách hàng chính và đầu tư rất nhiều nhằm chiếm lĩnh thị trường này. Tùy vào mục tiêu mà mỗi doanh nghiệp theo đuổi thì họ sẽ có những chiến lược truyền thông trực tuyến phù hợp.

Từ những điều tra về khách hàng ở trên, mục tiêu truyền thông trực tuyến của Trung Sơn trong thời gian tới sẽ coi đây là một thị trường khách hàng bổ xung đáng kể và mang lại doanh số cao cho công ty. Đây là mục tiêu chung của công ty trong thị trường khách hàng mới. Từ mục tiêu chung dẫn tới mục tiêu cụ thể mà công ty phải hoàn thành là: (i) Xây dựng được thương hiệu và hình ảnh của công ty trên thị trường trực tuyến, (ii) Tăng được càng nhiều càng tốt lượng khách hàng ghé thăm, gọi điện, liên lạc tới công ty để mua hàng, (iii) Tạo ra một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất nhằm tạo sự tin tưởng tuyệt đối cho những khách hàng mới, tạo nên một thương hiệu có uy tín trên thị trường trực tuyến.

Bước 3: Phát triển các nội dung truyền thông trực tuyến

Những nội dung truyền thông cần đơn giản, dễ hiểu và điều quan trọng là truyền tải được hết thông tin mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng. Nội dung của truyền thông trực tuyến có thể thông qua các đoạn text, hình ảnh, âm thanh hay các hiệu ứng flash bắt mắt…Tuy nhiên, dù dùng bất cứ hình thức truyền tải nào thì nội dung này phải đảm bảo cho khách hàng sau khi xem xong sẽ nắm được: mục đích của việc truyền thông, sản phẩm mà công ty đang cung cấp, giá cả của sản phẩm, địa chỉ và thương hiệu của công ty cung cấp, phương thức thanh toán và vận chuyển….

Một nội dung truyền thông tốt là nội dung vừa thu hút được sự chú ý của khách hàng mà lại vừa đảm bảo dược tính đầy đủ về mặt thông tin.

Một điều cần chú ý khi phát triển các nội dung truyền thông đó là việc phải quan tâm đến đối tượng và khu vực truyền thông. Với giới trẻ thì nội dung cần đầy mầu sắc mang phong cách trẻ trung, còn như đối với những khách hàng mua xe hơi, thường là những khách hàng thuộc tầng lớp khá giả thì nội dung truyền thông nên mang một mầu sắc hài hòa và sang trọng, lịch thiệp, những điều này sẽ cuốn hút khách hàng hơn và nếu ngược lại sẽ tạo nên sự ác cảm từ phía khách hàng.

Để có một chiến lược truyền thông đạt hiệu quả cao thì Trung Sơn cần sử dụng kết hợp đồng thời nhiều công cụ phối thức truyền thông marketing điện tử. Mỗi công cụ đều có những ưu điểm truyền thông không giống nhau, sự kết hợp hợp lý, chọn ra những ưu điểm phù hợp sẽ làm tăng hiệu lực truyền thông của mỗi công cụ truyền thông lên rất nhiều .

• 
  Tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến
  

Hiện nay ở Việt Nam, việc sử dụng các banner quảng cáo vẫn là hình thức được ưa chuộng và mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp. Trung Sơn đang đặt banner quảng cáo trên site Thegioioto.com.vn, và nó đã mang lại hiệu quả. Tuy nhiên đó có phải là hiệu quả tối ưu hay không thì lại là một vấn đề khác. Thực ra để đánh giá xem site nào sẽ cho kết quả quảng cáo tốt hơn là điều không dễ dàng gì. Tuy nhiên một trong những tiêu chí để đánh giá về một website hiện nay chính là việc vị trí và tần suất xuất hiện của nó trên các trang công cụ tìm kiếm, và phổ biến nhất là Google.

Với các từ khóa như” ô tô”, “ bán ô tô” hoặc “ mua ô tô” thì các site thường xuất hiện ở ngay trang đầu là Thegioioto.com.vn, Bonbanh.com, muabanoto.vn…Trong số này thì dường như site Thegioioto.com.vn vẫn là trang các nhà dại lý phân phối ô tô ở Việt Nam ưa chuộng nhất, có rất nhiều các đại lý giống như Trung Sơn đặt banner trên site này. Như vậy, sự lựa chọn quảng cáo banner trên site Thegioioto.com.vn vẫn là một sự lựa chọn tốt và cần tiếp tục triển khai cho Trung Sơn.

Thegioioto.com.vn cho phép các công ty đăng ký thành viên vip, như Trung Sơn được phép đặt banner ở trang nhất, và khi khách hàng kick vào banner đó, khách sẽ được dẫn trực tiếp đến gian hàng của công ty cùng ở trên trang này. Dưới đây là hình ảnh gian hàng của Trung Sơn trên trang chủ Thegioioto.com.vn