Luận văn Đề tài: hân tích thực trạng hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty cp đT & tm trung Sơn chưƠng 1 : TỔng quan nghiên cứU ĐỀ TÀI
Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu về vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung
tải về 0.74 Mb.
|
- Điều hướng trang này:
- 3.3.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia
- 3.3.3 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp
- CHƯƠNG 4 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA
- 4.1.1 Những kết quả đã đạt được khi áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT TM Trung Sơn
- Hình 1. Biểu đồ so sánh KH mua xe theo phân vùng địa lí
- 4.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết và nguyên nhân gây ra những tồn tại đó khi nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty CP ĐT TM Trung Sơn
- 4.1.3 Những vấn đề cấp thiết cần giải quyết trong thời gian tới khi muốn nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT TM Trung Sơn
3.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu về vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung 3.3.1 Kết quả xử lý phiếu điều tra Phiếu điều tra được hình thành dựa trên 11 câu hỏi xoay quanh hai nhóm vấn đề chính. Nhóm thứ nhất xoay quanh việc tìm hiểu quan điểm của cán bộ công nhân viên của Trung Sơn về các vấn đề xoay quanh lý thuyết truyền thông marketing điện tử. Nhóm thứ hai bao gồm các câu hỏi nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng truyền thông marketing điện tử của Trung Sơn thông qua điều tra các cán bộ công nhân viên của công ty. Với 20 phiếu thu thập lại được, kết quả xửa lý phiếu điều tra đã được tổng hợp và thống kê ở phần phụ lục. 3.3.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia Qua sáu câu hỏi phỏng vấn chuyên gia của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn, trưởng phòng Marketing Đỗ Thị Bình Minh xoay quanh việc áp dụng truyền thông marketing điện tử của công ty. Kết quả của cuộc phỏng vấn như sau: Lãnh đạo của Trung Sơn luôn coi hoạt động truyền thông marketing luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu. Chính vì vậy họ luôn dành cho hoạt động này những khoản chi phí đáng kể. Tổng chi phí cho hoạt động truyền thông của công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2007 là gần 217 triệu VND, và vào năm 2008 là hơn 300 triệu VND. Số tiền này chủ yếu được chi vào các hoạt động:
Công ty chưa áp dụng nhiều các công cụ truyền thông marketing điện tử, các hoạt động chỉ đơn giản là quảng cáo trên trang web về bán ô tô là thegioioto.com.vn và việc đầu tư cho trang chủ của công ty. Tuy mới chỉ áp dụng một khía cạnh nhỏ trong hoạt động truyền thông marketing điện tử đã tỏ ra rất hiệu quả. Công ty không có nhân viên chuyên nghiệp về lĩnh vực truyền thông mới này. Tuy nhiên, khi áp dụng quảng cáo trên trang web thegioioto.com.vn thì hiệu quả cũng đã cho thấy, nhiều khách hàng đã biết đến công ty qua hình thức này, lượng khách hàng ngoại tỉnh vì thế cũng tăng lên, đây là nhóm khách hàng mà Trung Sơn đang muốn đẩy mạnh khai thác. Sự khó khăn khi áp dụng quảng cáo trực tuyến đó là công ty cũng chưa có nhiều cơ sở để biết nên quảng cáo trên trang web nào cho hợp lý, chi phí bao nhiêu là vừa đủ và hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn khi mà các nhân viên phòng marketing chưa có kinh nghiệm trong loại hình mới này. Trang web của công ty cũng không đạt được hiệu quả truyền thông vì ban lãnh đạo vẫn chưa tâm huyết với nó, bây giờ chủ yếu nó vẫn hoạt động như một trang thông tin nội bộ. Các yếu tố khách quan có thể gây tác động đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty là những yếu tố chung như luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý… Còn các yếu tố chủ quan thì là việc lãnh đạo công ty chưa thực sự ủng hộ vì chưa có một dự án hoặc giải pháp nào mang tính toàn diện cho công ty mà có đủ tính thuyết phục cho ban lãnh đạo. Hơn nữa, sản phẩm của công ty là ô tô, một mặt hàng có kích thước lớn và giá trị lớn đối với người Việt Nam, nên việc áp dụng thương mại điện tử cũng gặp khó khăn hơn các ngành khác. Từ khi áp dụng truyền thông marketing điện tử thì lượng khách hàng liên hệ với công ty, và khánh hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến là khá đáng kể. Tuy nhiên, phòng marketing chưa kết hợp được thật sự chặt chẽ với phòng kinh doanh nên việc thống kê những dữ liệu về khách hàng còn hạn chế. Hơn nữa, khi mà cơ sở nhân lực cũng như vật lực về thương mại điện tử của công ty còn quá hạn chế, nên việc áp dụng truyền thông điện tử chỉ dừng ở việc quảng cáo trên trang web mua bán ô tô mà chưa tận dụng được các công cụ khác của truyền thông điện tử, cũng như việc trang web của công ty hầu như không có tác dụng truyền thông tới khách hàng.
Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồn chính, đó là từ nguồn thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và nguồn thứ hai được thu thập từ các thiết bị thông tin đại chúng là internet, sách, báo, tạp chí, luận văn, giáo trình của các trường đại học. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn thông tin về doanh nghiệp Các dữ liệu thu thập được từ nguồn thông tin mở của doanh nghiệp là những báo cáo, tổng kết về hoạt động kinh doanh nói chung của doanh nghiệp. Những dữ liệu này phần nào cũng đã phản ánh được thực trạng hoạt động truyền thông marketing nói chung và hoạt động truyền thông marketing điện tử nói riêng của công ty. Số liệu của các hoạt động truyền thông từ năm 2005-2008 của công ty được phân tích, thống kê và tổng hợp thành các bảng số liệu và được để ở phần phụ lục. Các bảng số liệu thống kê về số lượng, chi phí, tỷ lệ thành công của các hoạt động như: hoạt động quảng cáo trên internet, trên báo mua bán, hoạt động gửi thư chào hàng, gửi thiếp chúc mừng, hoạt động khuyến mãi, tổ chức sự kiện, in phát tờ rơi… Thông qua các bảng thống kê và so sánh này, ta có thể dễ dàng thấy được sự thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông, và đặc biệt là sự hiệu quả của việc quảng cáo trực tuyến trên trang web thegioioto.com của công ty được biểu hiện rõ qua các chỉ số bán hàng, cũng như tỷ lệ khách hàng ngoại tỉnh tăng lên.
Các dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn internet, sách, báo, tạp chí, luận văn, giáo trình của các trường đại học…Các dữ liệu này chủ yếu nghiên cứu về những lý thuyết và thực tế sự phát triển và ứng dụng của các công cụ truyền thông marketing điện tử hiện nay. Đa số các bài báo tìm được đều nói về sự phát triển như vũ bão của quảng cáo trực tuyến, nó dường như đang dần chiếm lĩnh thị phần của thị trường truyền thông. Các bài viết đều chỉ ra rằng internet hiện nay đang là một công cụ truyền thông thực sự hữu hiệu, nó đang dần chiếm ưu thế so với báo, đài hay truyền hình do khả năng tích hợp đa chức năng trong một của mình. Một số bài báo đã chỉ ra rằng: bạn hoàn toàn có thể vừa giải trí bằng những bản nhạc, games hay những đoạn video thích thú vừa có thể làm việc bên các công cụ, phần mềm chuyên nghiệp lại vừa có thể đọc tin tức và xem những trang quảng cáo thú vị chỉ bằng việc ngồi trước màn hình của vi tính, đây thực sự là tính năng nổi trội và hết sức ưu việt của internet. Các bài viết cũng chỉ ra được tính cấp thiết và tính thời đại của việc áp dụng thương mại điện tử nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng đối với các doanh nghiệp hiện nay. Để theo kịp với sự phát triển của khoa học và công nghệ, để không bị lạc hậu so với các đối thủ cạnh tranh thì mọi doanh nghiệp đều nên áp dụng cho mình những chiến lược truyền thông marketing điện tử để tăng hiệu quả hoạt động quảng cáo cho doanh nghiệp mình. Những sách in và giáo trình thu thập được không có nhiều bài viết tập trung vào thẳng lĩnh vực nâng cao hiệu quả các công cụ truyền thông. Tuy nhiên, các tư liệu này cho thấy được vị trí và vai trò của công tác truyền thông marketing điện tử trong doanh nghiệp cũng như trong hoạt động marketing nói chung.
Từ tháng 6 năm 2007, công ty CP ĐT & TM Trung Sơn đã bắt đầu bắt tay vào hoạt động truyền thông marketing điện tử đầu tiên, đó là việc xây dựng những hoạt động quảng cáo trực tuyến trên website Thegioioto.com.vn.[2] Mặc dù, trước đó công ty đã xây dựng cho riêng mình một trang chủ tương đối hoàn thiện với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế và bảo trì là công ty FPT. Tuy nhiên với khoản đầu tư ít ỏi chỉ là 1 triệu VND/ tháng cho việc duy trì hoạt động, cùng với việc khâu chăm sóc cho trang chủ này là quá sơ sài nên website chính của công ty có tác dụng truyền thông là rất kém. Hoạt động truyền thông marketing điện tử của công ty chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi công ty đặt gian hàng trên trang web bán ô tô Thegioioto.com.vn. Chỉ với việc đầu tư với một chi phí không lớn là 2 triệu VNĐ/năm để duy trì sự xuất hiện banner của công ty trên trang nhất của webste Thegioioto.com, và chi phí này dường như tỏ ra có hiệu quả. Thông qua biểu đồ so sánh khách hàng mua xe theo phân vùng địa lý ta có thể nhận thấy từ năm 2007 đến năm 2008 thì lượng khách hàng mua xe của công ty tăng một lượng rất đáng kể, thậm chí nửa cuối năm 2008 đã có sự ảnh hưởng lớn của khủng hoảng nhưng lượng khách hàng cũng không hề suy giảm. Đặc biệt là sự tăng lên đáng kể của khách hàng mua xe ngoại tỉnh, đây là mục tiêu mà công ty đang hướng tới khi mà khách hàng mua xe ở hà nội đang dần bão hòa cộng với việc có quá nhiều đối thủ cạnh tranh. Hình 1. Biểu đồ so sánh KH mua xe theo phân vùng địa lí 
Thông qua bảng tổng kết số lượng bán xe trong năm 2006-2008[7], ta thấy được sự khác nhau rõ rệt thời gian trước và sau khi công ty áp dụng quảng trực tuyến. Trước tháng 6 năm 2007 thì lượng xe bán ra cao nhất cũng chỉ là 59 xe/tháng, còn lượng xe cao nhất bán ra trong một tháng từ sau khi áp dụng quảng cáo trực tuyến có tháng lên tới 153 xe/tháng, con số này gần bằng lượng xe bán ra của cả năm 2006. Cũng nhìn vào bảng này, dễ dàng thấy rằng lượng xe bán ra bắt đầu từ tháng 6/2007 có xu hướng tăng dần và tổng xe của năm 2007 và 2008 đã đạt lên con số 895 xe, lớn hơn rất nhiều so với trước khi áp dụng quảng cáo trực tuyến trên trang Thegioioto.com, như năm 2006 chỉ là 177 xe. Khoảng nửa cuối của năm 2008 lượng xe bán ra có xu hướng giảm dần, xẩy ra điều này là bởi tất cả các doanh nghiệp đều đang chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, để duy trì được tổng lượng xe bán ra cuối năm đạt 895 xe cũng đã là một thành công của Trung Sơn. Hình 2 :BẢNG TỔNG KẾT SỐ LƯỢNG XE BÁN RA TRONG NĂM 2006-2008
Tóm lại, từ sau khi đặt quảng cáo trên Thegioioto.com.vn, hoạt động này đã thực sự tỏ ra rất hiệu quả. Minh chứng là sự tăng lên của lượng khách hàng ngoại tỉnh, cùng với sự tăng lên của doanh số bán xe một cách đột biến. Mới chỉ áp dụng truyền thông marketing điện tử ở dạng đơn giản là quảng cáo trực tuyến Trưng Sơn đã đạt được những kết quả trông thấy, điều này chứng tỏ đây sẽ là một mảnh đất có thể triển khai tốt hoạt động truyền thông marketing điện tử, nếu được hoạch định đi đúng hướng thì hoạt động marketing điện tử còn có thể mạng lại hiệu quả lớn hơn rất nhiều cho Trưng Sơn. 4.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết và nguyên nhân gây ra những tồn tại đó khi nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
Hoạt động truyền thông trực tuyến tại Trung Sơn đó chưa có một điều tra chính thức nào về thị trường khách hàng trực tuyến dành cho công ty, nếu không có bước tìm hiểu thị trường khách hàng để tìm ra tập khách hàng mục tiêu sẽ rất khó cho công ty để đưa ra quyết định nên quảng cáo trên những trang nào gần với tập khách hàng mục tiêu của mình nhất. Nguyên nhân chủ yếu là do chưa có một đầu tư xứng đáng cho hoạt động mới mẻ này, nó chưa thực sự nhận được quan tâm đúng mức của ban lãnh đạo công ty. Có thể xem Internet là một trong những nguồn thông tin tốt nhất để công ty thực hiện điều này. Công ty có thể sử dụng những “chat room” (câu lạc bộ tán gẫu) trên Internet để lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng và những tư liệu cần thiết mà không phải tốn kém quá nhiều chi phí. Hoặc công ty cũng có thể thử nghiệm thị trường bằng cách thực hiện những cuộc khảo sát với các nhóm khách hàng tiềm năng. Nếu làm tốt việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường, công ty sẽ tránh được những thất bại do những giả định sai về sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng gây ra.
Công ty có khuynh hướng chỉ lệ thuộc vào một vài phương thức tiếp thị mà họ cảm thấy “thuận tay“ nhất. Đây chính là một sai lầm lớn trong truyền thông marketing, bởi vì như vậy, thông điệp truyền thông của công ty sẽ bị giới hạn và không hướng đến được nhiều đối tượng khách hàng. Do vậy, khi hoạch định chương trình truyền thông marketing, công ty nên chọn nhiều hình thức khác nhau để có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng., bất kể là công ty đang ở giai đoạn nào của chu kỳ kinh doanh. Nguyên nhân của việc này là công ty chưa có những tìm hiểu cũng như đầu tư thỏa đáng cho những hoạt động truyền thông marketing điện tử mà vẫn chỉ sử dụng những hoạt động truyền thông truyền thống như gửi thư chào hàng, gọi điện hay thông qua quen biết giới thiệu. Điều này sẽ không phù hợp với tốc độ phát triển này càng cao của các phương thức truyền thông ngày càng hiện đại hơn.
Việc đầu tư cho ngân sách truyền thông marketing cũng quan trọng không kém gì việc đầu tư vào máy móc thiết bị và những công cụ khác để vận hành công ty. Nếu đi vay tiền ở ngân hàng, công ty có thể sẽ phải giải trình cho ngân hàng kế hoạch và ngân sách dành cho truyền thông marketing của mình. Bởi nếu không có hoạt động truyền thông marketing hoặc hoạt động này không được đầu tư đúng mức, có khả năng công ty sẽ không trả được nợ vay ngân hàng do không bán được hàng. Ngay cả khi một công ty không cần vay tiền ngân hàng hoặc của một ai khác thì công ty đó cũng cần phải chi cho hoạt động truyền thông marketing một cách thoả đáng nhằm đạt được các mục tiêu hàng năm về doanh số.
Những tài liệu, hồ sơ, vật dụng mà công ty sử dụng cho hoạt động truyền thông marketing sẽ nói lên hình ảnh của chính công ty. Để thành công trong truyền thông marketing, công ty cần phải trang bị cho mình một loạt công cụ có tính nhất quán và liên kết với nhau để làm nổi bật hình ảnh công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác. Một điều bất cập nữa là trang chủ của công ty quá sơ sài, thông tin hầu như là không có gì, những thông tin được up lên do nhân viên IT phụ trách luôn và hầu như chỉ là một vài các thông tin nội bộ và một số thông tin thu thập về ngành ô tô, số lượng này là không đáng kể. Nguyên nhân của thực trạng này là việc công ty thiếu đi những chuyên gia thực sự về thương mại điện tử nói chung cũng như truyền thông marketing điện tử nói riêng để quản lý trang web hiệu quả, và quan trọng hơn là lãnh đạo công ty chưa tận dụng hết mức khả năng truyền thông và bán hàng của một trang web. Đây là một thực trạng chung của các công ty kinh doanh theo kiểu truyền thống, hầu như họ chỉ xây dựng trang web cho gọi là có mà không tận dụng hết khả năng vốn có của nó. Trung Sơn cũng nên nhận thức tầm quan trọng của khách hàng về hình ảnh của mình khi họ tiếp xúc với công ty qua điện thoại. Chẳng hạn, việc sử dụng hộp thư thoại, thu âm lời chào khách hàng nghe có vẻ “chuyên nghiệp” và trả lời các cuộc điện thoại gọi đến trong vòng 24 giờ cũng là một cách giúp công ty “đánh bóng” hình ảnh chuyên nghiệp của mình. Hoặc cả việc có một trang chủ bầy bố hợp lý, chuyên nghiệp, bắt mắt, hấp dẫn khách hàng cũng tạo nên một ấn tượng rất tốt trong lòng khách hàng về hình ảnh của công ty.
Một trong những sai lầm mà công ty mắc phải là chỉ tập trung vào một số khách hàng quen thuộc mà bỏ qua hoạt động truyền thông marketing thường xuyên nhằm tìm kiếm những khách hàng mới. Không nên chỉ đẩy mạnh công tác truyền thông marketing khi công việc kinh doanh đi xuống. Để công việc kinh doanh được phát triển, công ty cần phải xây dựng một chương trình truyền thông có mục tiêu rõ ràng và chương trình này phải được thực hiện thường xuyên, bên cạnh những công việc hằng ngày của công ty. Công ty chỉ quay lại công tác truyền thông marketing khi công việc kinh doanh đang có chiều hướng xuống dốc. Chính điều này sẽ khiến công ty khó “sống” khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn. Nên thực hiện việc tiếp thị thường xuyên nếu không muốn lượng khách hàng của công ty ngày càng “teo” rồi cạn hẳn.
Thông thường, những công ty hay gặp thất bại trong công tác truyền thông marketing vì nhắm đến quá nhiều đối tượng khách hàng khác nhau trong khi ngân sách dành cho tiếp thị lại quá hạn hẹp. Tập trung vào những khách hàng thật sự đang muốn nghe những thông điệp của công ty muốn nói, công ty sẽ tránh được những thất bại này. Công ty cần lập ra danh sách những khách hàng tiềm năng tốt nhất và dồn hết những nỗ lực tiếp thị của bạn cho nhóm khách hàng này.
Những khi chuyện kinh doanh đang phát đạt, công ty thường có khuynh hướng chỉ tập trung vào những khách hàng mới mà bỏ quên các khách hàng hiện hữu. Điều này là một sai lầm bởi lẽ, công ty sẽ phải mất nhiều thời gian và chi phí hơn để thuyết phục khách hàng mới mua hàng so với việc khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục mua hàng. Cần lập ra một danh sách khách hàng hiện hữu hoặc khách hàng thân thiết và bảo đảm rằng các chương trình truyền thông marketing của công ty có hướng đến những nhóm khách hàng này.
Trong thời đại hiện nay, khi mà công nghệ, nhất là công nghệ thông tin, phát triển không ngừng, các công ty sẽ không đạt được nhiều thành công trong công tác truyền thông marketing nếu như không ứng dụng được những tiến bộ của công nghệ vào lĩnh vực này. Chẳng hạn, hiện nay phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và chương trình qua Internet là hai công nghệ hay được các công ty trên thế giới sử dụng nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin quá kém là một khó khăn của Trung Sơn khi áp dụng truyền thông marketing điện tử. Về trang thiết bị phần cứng , mạng của công ty chỉ gồm 25 máy tính và và 2 mạng là internet và Extranet. Tổng các cho phí cho những ứng dụng công nghệ thông tin và thiết bị mạng vào khoảng 200 triệu VND. Con số này là quá ít cho việc đầu tư cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và nó cũng phản ảnh rõ qua số lượng máy tính của công ty còn quá ít, không có máy chủ, không có nhân viên chuyên về mảng truyền thông điện tử. Chính vì yếu tố này dẫn đến việc muốn triển khai một cách toàn vẹn những hoạt động truyền thông marketing điện tử là điều rất khó do chi phí đầu tư cho cơ sở hạ tầng là rất tốn kém,ban lãnh đạo sẽ phải cân nhắc giữa lợi ích thu được và chi phí bỏ ra từ hoạt động mới mẻ này. Dù Trung Sơn đang ở giai đoạn nào của chu kỳ kinh doanh, thành công chỉ đến khi công ty không ngừng tìm ra những phương thức mới và tốt hơn để giao tiếp với khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tiềm năng. Công nghệ mới sẽ giúp công ty thực hiện điều đó.
Sản phẩm ô tô là mẫu sản phẩm có những tiêu chuẩn kích cỡ và thương hiệu chuẩn, nên khá thích hợp với bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, điều đó lại không thực sự đúng khi mà mặt hàng này có giá trị quá lớn so với khả năng kinh tế của người Việt Nam, để mua một mặt hàng đắt giá như vậy thì khách hàng cần cân nhắc và đánh giá rất kỹ trước khi đưa ra quyết định. Đây là một trong những yếu tố làm khách hàng mua ô tô thích đến showroom hơn là ngắm nhìn các sản phẩm qua ảnh, tâm lý sờ tận tay nhìn tận mắt đã làm hạn chế đi hiệu quả của các công cụ truyền thông trực tuyến. Một khó khăn nữa của công ty là khi áp dụng quảng cáo trực truyến trên Thegioioto.com.vn công ty không thể nào biết được khách hàng trực tuyến nào sẽ đến thăm showroom trưng bày, mặc dù có thể theo dõi lượng khánh hàng vào thăm gian hàng trực tuyến của công ty, điều này sẽ gây khó khăn cho việc thống kê, phân tích thói quen và tâm lý của khách hàng. Một thực trạng cuối cùng là công ty chưa tận dụng triệt để các công cụ truyền thông trực tuyến với chi phí thấp mà vẫn mang lại hiệu quả tốt như thư điện tử, spam, thiệp điện tử…
Trong thời gian tới, từ những thực trạng còn tồn tại đã nêu ở trên, để nâng cao được hiệu lực của các công cụ truyền thông marketing điện tử thì công ty Trung Sơn cần giải quyết những vấn đề cơ bản như sau: Điều đầu tiên mà công ty CP ĐT & TM Trung Sơn phải làm là đầu tư cho những nghiên cứu về khách hàng trực tuyến. Việc nghiên cứu này nhằm để xác định xem rằng liệu khách hàng trực tuyến có phải là một trong những tập khách hàng tiềm năng của công ty hay không, từ đó ban lãnh đạo có thể đưa ra quyết định xem có nên áp dụng thương mại điện tử vào các các hoạt động truyền thông của mình hay không và nên áp dụng ở mức độ nào. Một điều nữa mà những nghiên cứu về khách hàng mang lại đó chính là việc giúp cho công ty có một chiến lược truyền thông điện tử tập trung vào đúng đối tượng khách hàng mục tiêu hơn. Qua những điều tra nghiên cứu này thì công ty sẽ biết được nên quảng cáo, truyền thông ở trang web nào thì lượng khách hàng của công ty có tập trung đông nhất. Từ đó có những lựa chọn công cụ truyền thông trực tuyến cho phù hợp. Một điểm quan trọng nữa mà công ty phải làm ngay, đó là việc đầu tư tuyển mới hoặc đào tạo những cán bộ, nhân viên có chuyên môn về lĩnh vực quản trị thương mại điện tử và truyền thông marketing điện tử. Khoản đầu tư này mang ý nghĩa rất quan trọng, vì dù muốn thuê ngoài hay không các hoạt động truyền thông marketing điện tử thì Trung Sơn vẫn cần có những chuyên gia của chính mình để không bị hớ trong các hợp đồng, và cũng quan trọng khi công ty có những chiến lược mang tính nội bộ. Việc tiếp theo phải làm đó là công ty cần chăm sóc nhiều hơn cho trang chủ của mình. Sẽ thật sai lầm khi coi thường sức mạnh truyền thông của trang chủ. Bạn nên nhớ rằng, nếu khách hàng của bạn biết đến bạn nhờ tác dụng quảng cáo mạnh mẽ của internet thì chắc chắn họ cũng sẽ rất quan tâm tới trang chủ của công ty bạn. Khách hàng sẽ không thể tin vào thương hiệu của một công ty khi mà trang web chính của nó lại quá sơ sài, thông tin không được update thường xuyên có thể khách hàng sẽ nhầm tưởng đây là một trang web chết. Điều này sẽ không gây được ấn tượng tốt cho khách hàng về hình ảnh của công ty. Nếu biết đầu tư về mặt thông tin cũng như chất lượng kỹ thuật của trang chủ, cộng với việc tận dụng các nguồn quảng cáo miễn phí thì công ty hoàn toàn có thể tối thiểu hóa chi phí tới mức cực thấp mà vẫn mang lại hiệu quả tốt. Cuối cùng là sẽ cần phải có những nghiên cứu và tính toán cụ thể giữa lợi ích và chi phí xem có nên đầu tư thêm cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hay không, và nếu đầu tư thì đầu tư như thế nào? và đầu tư bao nhiêu? Đây chính là điều rất khó nhưng công ty cũng cần phải làm ngay. Để áp dụng truyền thông marketing điện tử thì một công ty đang kinh doanh theo kiểu truyền thông như Trung sơn có rất nhiều mức độ để áp dụng. Có thể đơn giản chỉ là những thư điện tử, hoặc hơn một chút là quảng cáo trêng một website nào đó, nhưng cũng có thể sẽ chuyển toàn bộ các hoạt động như liên lạc, thanh toán, ký hợp đồng…lên internet. Và mỗi mức độ áp dụng đó yêu cầu một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông mạng phù hợp. Каталог: files files -> Sạt-đe rằng: Nầy là lời phán của Đấng có bảy vì thần Đức Chúa Trời và bảy ngôi sao files -> HƯỚng dẫn càI ĐẶt và SỬ DỤng phần mềm tạo bài giảng e-learning files -> VIỆn chăn nuôi trịnh hồng sơn khả NĂng sản xuất và giá trị giống của dòng lợN ĐỰc vcn03 luậN Án tiến sĩ NÔng nghiệp hà NỘI 2014 files -> ĐẠi học quốc gia hà NỘi trưỜng đẠi học khoa học tự nhiên nguyễn Thị Hương XÂy dựng quy trình quản lý CÁc công trìNH files -> PHỤ LỤC 2 TỔng hợp danh mục tài liệu tham khảO files -> BÁo cáo quy hoạch vùng sản xuất vải an toàn tỉnh bắc giang đẾn năM 2020 (Thuộc dự án nâng cao chất lượng, an toàn sản phẩm nông nghiệp và phát triển chương trình khí sinh học ) Cơ quan chủ trì files -> BỘ TÀi nguyên và MÔi trưỜng files -> 1. Mục tiêu đào tạo: Mục tiêu chung tải về 0.74 Mb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|