Phân định nội dung nghiên cứu vấn đề giải pháp nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn

Đề tài được phân định theo sáu nội dung chính và được bám sát mục tiêu nghiên cứu.

Nội dung phải nghiên cứu đầu tiên là việc nghiên cứu và đánh giá tập khách hàng trực tuyến, thông qua điều tra thị trường, phỏng vấn chuyên gia…để tìm ra được tập khách hàng tiềm năng cho công ty trên thị trường trực tuyến. Việc nghiên cứu tập khách hàng là một nội dung cực kỳ quan trọng để quyết định đến sự thành bại của chiến dịch truyền thông của công ty. Chỉ cần một nghiên cứu sai sót, nhầm lẫn sẽ dẫn đến cả một hệ thống truyền thông nhầm lẫn theo do phải đưa ra các quyết định truyền thông không đúng.

Nội dung nghiên cứu thứ hai là việc phải xác định được mục tiêu truyền thông của công ty là gì. Tùy vào tập khách hàng đã nghiên cứu được ở nội dung thứ nhất mà ở nội dung này sẽ xác định được mục tiêu truyền thông cho phù hợp. Nếu ở nội dung thứ nhất nghiên cứu cho thấy tập khách hàng trực tuyến không phải là tập khách hàng tiềm năng của công ty, hay giả như đó lại là tập khách hàng rất tiềm năng, thì từ những nghiên cứu đó, ở nội dung này sẽ đề ra những mục tiêu theo đuổi của công tác truyền thông sao cho phù hợp.

Nội dung nghiên cứu thứ ba là việc phát triển các nội dung truyền thông. Phần nội dung này khá quan trọng, nó trả lời cho câu hỏi “truyền thông cái gì?”, khi đã có mục tiêu truyền thông và nhóm khách hàng mà hoạt động truyền thông trực tuyến mà công ty phải hướng tới thì công ty cần vạch ra được những nội dung, thông điệp mà mình muốn truyền tải tới khách hàng. Nội dung truyền thông có sự ảnh hưởng khá lớn tới hiệu quả truyền thông, nếu không làm tốt phần này thì công ty sẽ dễ dàng thất bại đối với hoạt động truyền thông. Trong nội dung này, nhà truyền thông cần chú ý tới các yếu tố văn hóa, sắc tộc, mầu sắc, độ hấp dẫn, khả năng truyền tài thông điệp và những yếu tố ảnh hưởng quan tọng khác. Chính vì vậy, việc nghiên cứu nội dung này yêu cầu rất tỷ mỉ và nhà nghiên cứu cũng cần có một tập kiến thức rất rộng về đối tượng mình đang cần truyền thông.

Nội dung nghiên cứu thứ tư đó là việc phải lựa chọn ra một hoặc một vài công cụ truyền thông marketing điện tử để sử dụng trong chiến lược truyền thông điện tử của công ty. Nội dung thứ tư này gắn liền với ba nội dung ở phí trên, việc chọn ra đúng và đủ các công cụ truyền thông cho chiến lược của công ty, sẽ giúp hiệu quả đạt được sẽ ở mức tối đa và không lãng phí về mặt chi phí. Những công cụ marketing điện tử được lựa chọn sẽ có khả năng truyền thông nhằm trực tiếp vào tập khách hàng tiền năng đã điều tra được ở nội dung một, nó cũng phù hợp với nội dung mà phần thứ ba đã định ra và hướng tới mục tiêu của nội dung thứ hai. Hiện nay một trong những công cụ truyền thông marketing điện tử đang rất được các doanh nghiệp Việt Nam ưa chuộng đó là quảng cáo trực tuyến bằng banner.

Nội dung nghiên cứu thứ năm là việc lựa chọn kênh thực hiện truyền thông trực tuyến phù hợp. Lúc này, đề tài sẽ tập trung đi sâu nghiên cứu xem rằng, hoạt động truyền thông của công ty sẽ được thực hiện ở đâu? Nếu quảng cáo sẽ là quảng cáo trên website nào? Có đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên trang chủ hay không? Tóm lại thông qua nghiên cứu nội dung này để trả lời cho câu hỏi” hoạt động truyền thông sẽ được thực hiện ở đâu?”

Nội dung cuối cùng, tập trung nghiên cứu những phương pháp theo dõi đánh giá về hoạt động truyền thông trực tuyến mà công ty thực hiện. Việc kiểm tra, theo dõi, và đánh giá kịp thời sẽ giúp công ty nắm được hiệu quả của chiến lược truyền thông mà mình đã đưa ra, cũng như những phản ứng của khách hàng. Từ những theo dõi điều tra, kết quả sẽ được tổng hợp để nhà truyền thông có thể có những điều chỉnh chiến lược sao cho hợp lý trong thời gian tiếp theo, nhằm tránh lãng phí và tăng hiệu quả cho hoạt động truyền thông marketing điện tử này.

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp đầu tiên phải kể đến là việc sử dụng các phiếu điều tra với mẫu được để ở phần phụ lục. Nội dung của phiếu điều tra chủ yếu xoay quanh việc tìm hiểu quan điểm và sự hiểu biết của những người được điều tra về hoạt động truyền thông marketing điện tử. Những người được điều tra đều là cán bộ nhân viên trong công ty Trung Sơn và chủ yếu là tập trung vào nhóm cán bộ và nhân viên phòng marketing và chăm sóc khách hàng. Các phiếu được phát tận tay cho những người và nhóm người được chọn để điều tra và thu lại sau năm ngày để tổng hợp và phân tích. Phương pháp này có ưu điểm là dễ tiến hành, dễ thu thập và thống kê phân tích, tuy nhiên dữ liệu thu thập được từ phương pháp này độ chính xác chưa cao, cần phải tổng hợp và phân tích rất nhiều mới có thể mang vào sử dụng. Để khắc phục tình trạng này thì cần chọn nhóm đối tượng điều tra có hiểu biết về lĩnh vực mình muốn điều tra, và trong trường hợp này là cán bộ, nhân viên phòng marketing và chăm sóc khách hàng. Mục đích sử dụng phương pháp này để thu thập những dữ liệu sơ cấp mang tính bao quát nhất về các hoạt động truyền thông marketing điện tử.

Một phương pháp khác dùng để thu thập dữ liệu sơ cấp là phương pháp phỏng vấn chuyên sâu với mẫu phiếu nằm ở phần phụ lục. Nội dung những câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu này tập trung chủ yếu vào việc tìm hiểu về hoạt động truyền thông marketing điện tử của chính công ty Trung Sơn. Phương pháp tiến hành là hẹn gặp trực tiếp để đặt ra những câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn, và ghi chép và thu âm lại các câu trả lời. Các câu hỏi tập trung làm rõ thực trạng áp dụng, những hiệu quả mang lại và những đánh giá của các chuyên gia của công ty về các công cụ truyền marketing điện tử đối với công ty. Người được phỏng vấn là chuyên gia marketing trưởng phòng của marketing và chăm sóc khách hàng của công ty chị Đỗ Thị Bình Minh.

Ưu điểm của phương pháp này là có thể tập trung vào được lĩnh vực cần điều tra, và nội dung thu thập được có tính chính xác cao vì đối tượng điều tra là chuyên gia trong lĩnh vực. Nhược điểm là khó tiến hành vì khó tiếp cận đối tượng điều tra, do các chuyên gia có rất ít thời gian để dành cho việc phỏng vấn.

Ngoài ra, phương pháp quan sát hành vi khách hàng và phương pháp thực nghiệm cũng được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp.

b. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp phục vụ cho đề tài chủ yếu được lấy từ hai nguồn chính, đó là từ nguồn thông tin mở do doanh nghiệp cung cấp và nguồn thứ hai được thu thập từ các thiết bị thông tin đại chúng là sách, báo, tạp chí, giáo trình của các trường đại học, luận văn và một nguồn cung cấp khá quan trọng là internet.

Các dữ liệu thu thập từ nguồn thông tin mở của công ty là các báo cáo kinh doanh, các con số, bảng biểu thống kê về thực trạng hoạt động của công ty. Phương pháp thu thập mẫu dữ liệu này chủ yếu là việc đến các phòng ban của công ty, đặc biệt là phòng marketing và phòng kinh doanh để thu thập. Ngoài ra, những thông tin khác về công ty còn được thu thập từ website riêng của chính công ty.

Các dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn sách báo, internet…thường là các bài báo gắn liền với thực tế, hoặc các giáo trình có cơ sở lý luận khá bao quát về vấn đề nghiên cứu. Phương pháp thu thập chủ yếu vẫn là tìm kiếm từ các nguồn như thư viện, sạp báo, tìm kiếm trên mạng…Việc thu thập dữ liệu từ internet được sử dụng thông qua việc tìm kiếm trên các trang tìm kiếm thông dụng như Google.com, Yahoo.com…Tuy nhiên, các dữ liệu kiểu này thường không gần với mục tiêu nghiên cứu của đề tài, thường thì phải chọn lọc những trích dẫn và những ý hay hoặc thông qua xử lý dữ liệu để có được những dữ liệu có áp dụng cho nghiên cứu.

1. 
   Phương pháp tổng hợp, thống kê, phân loại và chọn lọc dữ liệu
   

2. 
   Phương pháp phân tích dữ liệu
   

Các số liệu thống kê từ các bản báo cáo kinh doanh của công ty sẽ được đi sâu phân tích để thấy được hiệu quả của truyền thông marketing điện tử.

Các dữ liệu thứ cấp thu thập từ internet sẽ được phân tích để thấy rõ được tác động của các yếu tố khách thể.

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn

3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn

1. 
   Thực trạng sự ảnh hưởng của truyền thông marketing điện tử trong giai đoạn hiện nay
   

Với các cỗ máy tìm kiếm ngày càng hoàn thiện, hệ thống email, website tích hợp nhiều tiện ích, công nghệ mới và nhiều dịch vụ hấp dẫn ra đời, Internet đang thuyết phục hàng triệu người trở thành một phần của mạng lưới đầy quyền lực này mỗi ngày.

Dưới góc nhìn của nhà truyền thông marketing, tất cả những điều này chỉ mang một ý nghĩa hấp dẫn duy nhất: Internet đang phủ sóng một lượng khách hàng đáng mơ ước có thể không bao giờ xem tivi, nhưng dành đến 16 tiếng mỗi ngày để online. Và chính điều đó sẽ khẳng định được sức mạnh của truyền thông marketing điện tử sẽ thực sự khủng khiếp trong tương lai. Các công cụ truyền thông marketing hiện đại này ắt hẳn sẽ chiếm ưu thế và mang lại hiệu quả tối ưu cho các doanh nghiệp áp dụng.

Kỳ vọng này là hợp lý, vì các số liệu thống kê luôn cho thấy truyền hình và báo chí chưa bao giờ bị “thất sủng”.Nhưng vấn đề bắt đầu trở nên rắc rối hơn khi khán giả đang phải đối mặt với vô số lựa chọn kênh truyền hình trong nước và quốc tế. Họ chỉ có chưa đầy ba phút để lưu lại mỗi kênh cho đến khi chọn được chương trình ưng ý. Vậy thì bao nhiêu người sẽ chăm chú theo dõi hai phút quảng cáo nhãn hàng đây? Trong số đó, có bao nhiêu khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đang cố tiếp cận?[22]

Tương tự, số lượng ấn phẩm báo chí cũng không ngừng gia tăng, phân tán sự tập trung của người tiêu dùng và khiến việc kiểm soát hiệu quả quảng cáo vốn chỉ mang tính tương đối càng trở nên khó khăn.

Phạm vi chật chội, đòi hỏi đầu tư quá lớn trong khi mức cạnh tranh và rủi ro không ngừng tăng cao, các chuyên gia có lý do để tin rằng các hình thức truyền thông marketing truyền thống tuy chưa trượt dốc, nhưng chắc chắn sẽ không còn là lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp trong thời gian sắp tới. Trong khi đó, truyền thông marketing điện tử không ngừng chứng minh những ưu điểm vượt trội không thể tìm thấy ở các phương tiện truyền thông truyền thống, đó là:

Phân khúc thị trường rõ ràng: Mỗi website hay công cụ trên Internet đều có những đối tượng sử dụng nhất định. Việc khảo sát thông tin người sử dụng được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác con đường ngắn nhất dẫn đến khách hàng tiềm năng của mình.

Ghi nhận phản ứng khách hàng: Bao nhiêu người nhìn thấy mẩu quảng cáo sản phẩm của bạn? Bao nhiêu người đã click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm? Tất cả những thông tin quan trọng này chỉ là mơ ước trong quảng cáo truyền thống, nhưng sẽ hiển thị rất rõ ràng trong bản báo cáo hàng tháng mà doanh nghiệp nhận được từ website đã đặt banner.

Sự hỗ trợ của công nghệ mới: Không một quảng cáo nào trên TV có thể nhảy ra khỏi màn hình và cười nói với bạn, nhưng chiếc bánh bích quy trên banner có thể bước ra khỏi khung quảng cáo, nhảy nhót khắp màn hình và hát vang một bài ca vui vẻ.

2. 
   Thực trạng những hoạt động truyền thông marketing của công ty CP ĐT & TM Trung Sơn
   

Các số liệu thu thập được từ năm 2005-2008 cho thấy ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing của công ty chủ yếu dành cho hoạt động quảng cáo trên báo mua bán, trang web thegioioto.com.vn chi phí lên tới khoảng gần 61 triệu VND ( năm 2008). Ngoài ra hoạt động truyền thông của công ty còn tập trung ở các công tác như: gửi thư chào hàng đến khách hàng ( gần 23 triệu VND năm 2008), gọi điện chăm sóc khách hàng ( hơn 46 triệu VND năm 2008), in ấn tờ rơi, truyền thông lan tỏa thông qua các khách hàng quen.[7] Công ty cũng thỉnh thoảng tổ chức các hoạt động nhằm xúc tiến bán như mở các hội nghị khai trương xe mới, đầu tư chi phí cho các hoạt động khuyến mãi ( 47 triệu VND năm 2008)…

Các hoạt động truyền thông marketing của Trung Sơn thực ra cũng tỏ ra khá hiệu quả, nhất là bắt đầu từ tháng 6 năm 2007, khi công ty bắt đầu áp dụng truyền thông marketing điện tử, cụ thể là việc xây dựng trang website riêng cho mình và đặc biệt là việc mua quảng cáo trên website thegioioto.com.vn Nhờ hoạt động này mà lượng khách hàng của công ty tăng lên đáng kể, đặc biệt là khách hàng ngoại tỉnh.

Chưa có một thống kê cụ thể nào về lượng khách hàng đến công ty từ việc biết đến những quảng cáo trực tuyến, nhưng có thẻ dự đoán được điều này do sự tăng lên của khách hàng ngoại tỉnh, lượng khách hàng mua hàng do gọi đến công ty cũng chiếm tỷ lệ tăng nhiều, qua bảng thống kê nguồn gốc khách hàng mua xe năm 2008 ta cũng có thể thấy được điều lượng khách hàng mua xe qua gọi điện là khá đáng kể

Các yếu tố bên ngoài bao gồm các yếu tố của môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. Các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm có: môi trường chính trị-pháp luật, môi trường kinh tế, môi trường văn hóa-xã hội, môi trường dân số, môi trường khoa học kỹ thuật, môi trường tự nhiên. Các yếu tố thuộc về môi trường vi mô gồm có: Khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh..vv.. Các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp này tác động lên doanh nghiệp một cách khách quan, và đây là các yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được. Tuy nhiên, đối với hoạt động truyền thông marketing điện tử thì việc nắm được quy luật tác động, cũng như nắm được tình hình phát triển của mỗi yếu tố thì nhà truyền thông marketing điện tử có thể đưa ra được những giải pháp phù hợp để việc sử dụng các công cụ marketing điện tử một cách hiệu quả nhất.

Chính trị luôn ảnh hưởng lớn tới những quy định của pháp luật trong kinh doanh và sức mua của khách hàng và các doanh nghiệp khác. Một nước có nền chính trị ổn định luôn là mảnh đất dụng võ cho các nhà truyền thông có thể thể hiện hết khả năng hoạch định chiến lược của mình. Những chính sách của Chính phủ luôn có những ảnh hưởng nhất định tới doanh nghiệp và đương nhiên nó sẽ tác động gián tiếp đến hoạt động marketing nói chung và hoạt động truyền thông marketing điện tử nói riêng của doanh nghiệp đó.[27]

Đối với công ty CP ĐT & TM Trung Sơn, là một đại lý bán ô tô, mỗi khi có có những chính sách thay đổi về thuế ví dụ như trước ngày 1/4/2009 vừa qua, trước khi luật thuế tiêu thụ đặc biệt thì doanh số bán hàng của công ty tăng đột biến, mặc dù trước đó thị trường đang ảm đạm do khủng hoảng kinh tế. Đây là một ví dụ nhỏ cho thấy sự ảnh hưởng của chính phủ tới khách hàng và hoạt động bán hàng của công ty, và những điều này làm ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động truyền thông của công ty.

Môi trường pháp luật

TMĐT nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và truyền thông marketing truyền thống. Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất cần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật riêng của nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói quen, văn hoá của quốc gia mình.[24]

Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đang bước đầu được hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:

Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006.

Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006

Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006

Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006

Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự)

Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006

Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006[30]

Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở nước ta. Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành lang pháp lý, giúp các DN trong đó có cả Trung Sơn có thể yên tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh điện tử cũng như hoạt động truyền thông marketing của mình.

Môi trường kinh tế

Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo nên những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động truyền thông marketing trên nhiều mặt. Thời gian gần đây tình hình kinh tế trên toàn thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trường chứng khoán thì ảm đạm. Và những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ. Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có cả hoạt động truyền thông marketing điện tử. Ưu tiên cắt giảm ngân sách cho việc xúc tiến truyền thông những sản phẩm có doanh số còn thấp hoặc đứng yên trong thời gian dài để đầu tư vào nhóm sản phẩm chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp.[32]

Lúc này truyền thông marketing cũng đem lại phần nào lợi thế do việc doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều giải pháp truyền thông qua internet mà không phải tốn quá nhiều chi phí như truyền thình hay báo giấy.

Môi trường văn hóa-xã hội

Các giá trị văn hoá được truyền tải thông qua các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v… từ đó mà ảnh hưởng đến người mua để rồi quyết định các biện pháp truyền thông marketing của người bán. Một nhà làm truyền thông marketing điện tử, cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tập tục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng yếu điểm của khách hàng cũng như trách phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng.[39]

Văn hoá-xã hội với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của DN, cụ thể:

Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong truyền thông marketing điện tử như: lựa chọn đối tượng truyền thông, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các công cụ truyền thông điện tử phù hợp, tránh các điều cấm kỵ khi đưa ra một thông điệp truyền thông nào đó.

Chẳng hạn, các quảng cáo có thể cần phải thay đổi vì một banner hoặc biểu ngữ dùng trong chiến dịch truyền thông có thể có ý nghĩa xấu hổ ở nền văn hoá đó. Hoặc sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn thái độ và giá trị. Ví dụ, ở Việt Nam người ta thường kiêng ăn thịt chó, ăn vịt… vào đầu tháng.

Môi trường dân số

Môi trường dân số tác động lên hoạt động truyền thông dựa trên các yếu tố cơ bản như: sự phân bố khu vực giầu nghèo, phân bố theo độ tuổi, giới tính, nhóm trình độ học vấn.

Hoạt động truyền thông trực tuyến không thể nào phát triển được ở một vùng khi vực mà dân số ở đó nghèo đến máy tính còn không có chứ chẳng nói gì đến việc kết nối mạng và đọc các quảng cáo. Độ tuổi mà tiếp cận với truyền thông với các công nghệ hiện đại thường là dân số có độ tuổi còn trẻ, và giới tính cũng là một tiêu chí cần xem xét để lựa chọn phương pháp truyền thông.

Sẽ hợp lý hơn khi những website, những banner quảng cáo hướng đến các khách hàng là giới trẻ có mầu sắc tươi tắn, với nhiều flash sinh động và bắt mắt. Nhưng điều này lại không hợp lý với nhóm người ở độ tuổi cao.

Đối với một công ty bán ô tô như Trung Sơn, thì rõ ràng đối tượng truyền thông mà công ty nhắm tới phải là nhóm khách hàng giầu có, khu vực mà công ty cần tập trung truyền thông, quảng cáo là những thành phố lớn, nơi tập trung của số đông dân cư giầu có.

Môi trường khoa học kỹ thuật

Công nghệ giúp làm giảm các chi phí. Nhiều doanh nghiệp đã tiết kiệm được nhiều tiền trong việc thuê nhân viên, các công việc giấy tờ thông qua quá trình đặt hàng, chào hàng điện tử, quảng cáo và xúc tiến bán hàng điện tử thông qua internet. Tuy nhiên, công nghệ có thể làm tăng chi phí đầu tư. Để phát triển của trang web có thể tốn hàng triệu đô la, và sự vận hành hệ thống truyền thông thương mại điện tử lớn có thể yêu cầu đến những hệ thống phần mềm và phần cứng đắt tiền. Bởi vậy, các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới cả công nghệ lẫn chiến lược nếu họ muốn thành công trong một mô hình kinh doanh nào, dù là có sử dụng Internet hay không.

Chắc chắn sẽ chẳng có một khách hàng nào sau khi kick vào một banner quảng cáo mà chịu chờ đến vài phút mới chuyển sang trang mới. Công việc gửi email chào hàng sẽ trở nên kém hiệu quả khi mà sau vài ngày mới đến tay các khách hàng của doanh nghiệp. Và một lẽ dĩ nhiên, một trang web sơ sài, thiếu sống động cũng không phải là đích tới của những khách hàng tò mò. Ngoài ra, truyền thông marketing điện tử đòi hỏi khách hàng phải biết sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn..vv.. Những điều này nói lên rằng, công nghệ là yếu tố có tác động thực sự tới các hoạt động truyền thông marketing điện tử.

Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên cũng là một yếu tố ít nhiều có ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp. Ví như những ngày thời tiết thất thường, lúc này còn gì thoải mái hơn khi ngồi bên máy vi tính vừa tham gia các hoạt động giải trí vừa tìm kiếm những bài quảng cáo thú vị. Và khách hàng cũng sẽ thích thú hơn với việc chỉ ngồi nhà kick chuột để có được những thứ mình cần thay vì phải đi tận cửa hàng như hoạt động kinh doanh truyền thống.[36]

Còn với nhà truyền thông thì sao? Đương nhiên là họ sẽ thích thú với việc chọn lọc khách hàng và gửi email cho họ hơn là việc phải đi phát những tờ rơi, hay những cuộc sự trực tuyến sẽ thu hút người tham gia hơn.

Với Trung Sơn, họ có thể tấn công những khách hàng ở khoảng cách địa lý xa một chút như khách hàng ngoại tỉnh, hay thậm chí là các khách hàng ở miền trung hay miền nam. Khách hàng có thể chỉ cần thông qua internet tìm hiểu về công ty và sản phẩm của công ty, để có thể đưa ra quyết định mua hàng cho mình mà không cần đến showroom. Và điều này thực tế đã chứng minh, khi họ bắt đầu áp dụng quảng cáo trực tuyến trên trang web Thegioioto.com.vn thì lượng xe bán ra cho khánh hàng ngoại tỉnh đã tăng lên một lượng đáng kể.

Ngoài việc chịu ảnh hưởng của các yếu tố thuộc vĩ mô thì hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp còn phải chịu ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về môi trường vi mô, đó là những yếu tố khách quan và gần gũi với doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung ứng và đối thủ cạnh tranh, trung gian…

• 
  Khách hàng
  

• 
  Nhà cung ứng
  

• 
  Đối thủ cạnh tranh
  

Những yếu tố môi trường bên ngoài tác động vào quá trình truyền thông marketing điện tử của doanh là những yếu tố không thể kiểm soát được, tuy nhiên còn một nhóm các yếu tố khác mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động truyền thông này, đó chính là những yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp kinh doanh theo kiểu truyền thống, hoạt động truyền thông marketing điện tử ở một công ty như Trung Sơn mà muốn thành công thì đòi hỏi cần có những mục tiêu rõ ràng, một cơ sở hạ tầng CNTT vững mạnh, một hệ thống nhân viên hiểu nghề, sự ủng hộ từ phía ban quản trị, sự hợp tác và phối hợp giữa các bộ phận.

Yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp đầu tiên mà gây ảnh hưởng đến việc sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông marketing điện tử của Trung Sơn có lẽ là mục tiêu và chiến lược chung của công ty. Là một đại lý ô tô, mà ô tô lại là một trong những mặt hàng xa xỉ của người Việt, việc mua một món hàng lớn về giá trị như vậy đòi hỏi sự tính toán rất kỹ lưỡng từ phía khách hàng. Như vậy, mục tiêu định hướng nhóm đối tượng khách hàng nào? là doanh nghiệp hay là tư nhân, là thương gia hay các nhà chính trị những điều này đều ảnh hưởng đến những mục tiêu định hướng khách hàng, và kéo theo đó là việc lựa chọn sử dụng các công cụ truyền thông sao cho phù hợp với tình hình của công ty. Ở một công ty bán ô tô như Trung Sơn, việc sử dụng mạng internet và các công cụ điện tử để làm công tác truyền thông là một điều cũng rất cần phải cân nhắc. Việc truyền thông cho ai? Truyền thông cái gì? Và truyền thông như thế nào? Sẽ là những câu hỏi đặt ra để các nhà hoạch định chiến lược đề ra mục tiêu chiến lược từ đó sẽ quyết định xem có nên đầu tư cho truyền thông marketing điện tử hay không, và đầu tư ở mức độ nào là phù hợp và đem lại lợi ích tối ưu cho doanh nghiệp.

Yếu tố tiếp theo có ảnh hưởng đến công tác truyền thông điện tử đó chính là nền tảng cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp. Trung Sơn là một công ty kinh doanh ô tô kinh doanh theo kiểu truyền thống, nên cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và thiết bị mạng là rất nghèo nàn. Về trang thiết bị phần cứng, mạng: gồm 25 máy tính và 2 mạng là internet và Extranet, không có máy chủ. Trang web riêng của công ty được thuê thiết kế và duy trì từ nhà cung cấp FPT với chi phí 1 triệu VND/năm.[7] Những điều kiện này cho thấy giả sử như nếu công ty muốn xây dựng một trang web bán hàng thì phải đầu tư thêm một lượng tiền không nhỏ mà chưa tính đến hiệu quả nó đem lại như thế nào. Những điều kiện về cơ sở hạ tầng này cũng quyết định một phần cho việc lựa chọn hoạt động truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp sẽ thuê bên thứ ba xây dựng quản lý hay doanh nghiệp sẽ tự làm, hoặc chỉ là những quảng cáo đơn thuần trên các trang web có liên quan. Tất cả những quyết định đưa ra đều phải được nghiên cứu kỹ lưỡng, việc những thiết bị mang tính công nghệ còn quá nghèo nàn như hiện nay sẽ đòi hỏi Trung Sơn phải đầu tư rất nhiều cho cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin khi áp dụng truyền thông điện tử một cách toàn diện.

Một phần tất yếu của công tác truyền thông marketing điện tử chính là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Truyền thông marketing điện tử là một lĩnh vực mới, nó đòi hỏi nhân viên cần phải có chuyên môn về thương mại điện tử nói chung và những công tác truyền thông trực tuyến nói riêng. Và một doanh nghiệp muốn áp dụng những công cụ truyền thông marketing điện tử thì doanh nghiệp đó cũng cần đào tạo hoặc tuyển dụng thêm những nhân viên chuyên về lĩnh vực này. Một hệ thống nhân viên chuyên nghiệp cũng cho phép doanh nghiệp có những thông tin chính xác về khánh hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như tình hình biến động chung để có thể quyết định sẽ áp dụng và đầu tư cho công cụ truyền thông marketing điện tử nào cho phù hợp với từng thời điểm.

Một yếu tố môi trường bên trong nữa mà có tác động rất mạnh mẽ đến quá trình lựa chọn và ra quết định của công tác truyền thông, đó là ban lãnh đạo công ty. Chức năng của các công cụ truyền thông marketing điện tử có thể phát triển tốt nhất trong một môi trường, mà ở đó nó luôn có sự ủng hộ và hỗ trợ từ phía lãnh đạo. Để thực hiện mọi hoạt động một cách tốt nhất, thì chìa khóa chính là sự ủng hộ liên tục từ CEO và các thành viên khác của ban quản trị. Những dự án phù hợp luôn cần có sự đầu tư ủng hộ đúng lúc từ ban lãnh đạo thì những dự án đó mới có thể đi vào thực tế. Hoạt động truyền thông marketing điện tử cần được thừa nhận như một tài sản quý giá tại cấp độ công ty,. Nó đem lại được những sức sống mới cho hoạt động marketing của công ty, giúp công ty nâng cao sức cạnh tranh của mình cũng như theo kịp với xu hướng của thời đại.

Tóm lại, các yếu tố bên trong doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động truyền thông marketing điện tử. Doanh nghiệp khi quyết định áp dụng hoặc nâng cấp bất cứ một công cụ truyền thông nào thì cũng đều phải tính toán thật kỹ sự ảnh hưởng của các yếu tố này tới việc ra quyết định truyền thông. Bất cứ một sai lầm nào trong việc tính toán và lựa chọn của các nhà làm truyền thông của công ty đều có thể dẫn tới sự lãng phí và không hiệu quả.