CHƯƠng 1: TỔng quan nghiên cứU ĐỀ TÀI
Khái niệm về quy trình bán hàng trực tuyến trong thương mại điện tử B2C
tải về 431.4 Kb.
|
- Điều hướng trang này:
- Nội dung quy trình bán hàng trong thương mại điện tử B2C
- Quản trị thanh toán
Khái niệm về quy trình bán hàng trực tuyến trong thương mại điện tử B2CBán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. (Nguồn: tài liệu trên Internet) Quy trình bán hàng là quá trình mà trong đó người bán: Cung cấp thông tin Thuyết phục khách hàng mua Theo dõi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng Bán hàng trực tuyến là việc người bán cung cấp các hàng hóa hay dịch vụ cho người mua thông qua Internet và các kênh điện tử khác. Và khách hàng trong bán hàng trực tuyến có thể là người tiêu dùng hay khách hàng doanh nghiệp. (Nguồn: theo ý hiểu của tác giả) Khái niệm về quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử là việc ứng dụng các hoạt động quản trị tác nghiệp trong môi trường thương mại điện tử, là sự kết hợp sử dụng Internet và các công nghệ số hóa để thực thi các hoạt động quản trị tác nghiệp cần thiết vận hành thành công hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. (Nguồn: Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C – ĐH Thương Mại) Quản trị tác nghiệp bao gồm các hoạt động quản trị cơ bản như kế hoạch hóa, lãnh đạo, tổ chức, nhân sự, kiểm soát,… Một số lý thuyết về quy trình bán lẻ trực tuyến Khái niệm quy trình bán lẻ: Là một chuỗi các hoạt động, các tác nghiệp cần phải thực hiện với một cách thức nhất định nhằm đạt được mục tiêu của bán lẻ trong những điều kiện khác nhau. (Nguồn: Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C – ĐH Thương Mại) Sự khác biệt giữa bán lẻ trực tuyến với bán lẻ truyền thống Về cơ bản quy trình bán lẻ truyền thống không có gì khác biệt so với quy trình bán lẻ trực tuyến. Sự khác biệt nằm ở các phương thức tiến hành và quá trình tích hợp giữa doanh nghiệp thương mại điện tử với nhà cung ứng và khách hàng để đạt được muc tiêu lợi nhuận và tăng trưởng của doanh nghiệp. Khách hàng đặt hàng: qua Internet khách hàng có thể đặt hàng ở mọi lúc mọi nơi. Khách hàng có thể tự chọn hàng, so sánh mức giá trước khi đặt hàng chính thức với doanh nghiệp. Doanh nghiệp tiếp nhận và thực hiện đơn hàng: Với những phần mềm chuyên dụng, thương mại điện tử giúp tự động hóa nhiều tác nghiệp như: kiểm tra tính sẵn có của hàng hóa, kiểm tra tình hình tín dụng của khách hàng,.. Xuất hàng: Việc ứng dụng mã vạch, mã số cho phép doanh nghiệp thương mại điện tử cập nhật số liệu nhanh chóng khi xuất hàng và bù đắp dự trữ kịp thời. Bên cạnh đó, thương mại điện tử còn cho phép trì hoãn một số đơn hàng ít quan trọng, gom lại để có khối lượng vận chuyển đủ lớn và rải rác theo một lịch trình nhất định. Nội dung quy trình bán hàng trong thương mại điện tử B2CQuy trình quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2C bao gồm các hoạt động sau:Quản trị đặt hàngQuản trị thực hiện đơn hàngQuản trị thanh toánQuản trị dịch vụ khách hàng và xử lý sau bán hàngQuản trị đặt hàng- Khách hàng truy cập website bán hàng để đặt hàng. - Các website cho phép khách hàng đặt hàng thường là các cửa hàng điện tử, sàn đấu giá, phố mua sắm online (e-mall). - Việc mua sắm, chọn hàng để đặt hàng thông qua các catalog điện tử có kết nối với phần mềm giỏ bán hàng điện tử. - Một chuỗi các bước trong đặt hàng và quản trị đặt hàng là: Nhập đơn hàng (Order entry) Kiểm tra hàng (Checkout) Lệnh bán hàng (Sales order) H  ình 1.1: Quá trình đặt hàng trong bán lẻ điện tử
( Nguồn Giáo trình học phần Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – PGSTS Nguyễn Văn Minh,2008) Каталог: books -> luan-van-de-tai -> luan-van-de-tai-cd-dh luan-van-de-tai-cd-dh -> Thế kỷ 21, cùng với sự phát triển nh vũ bão của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin. Sự phát triển kinh tế tác động đến tất cả mọi mặt đời sống kinh tế xã hội luan-van-de-tai-cd-dh -> VIỆN ĐẠi học mở HÀ NỘi khoa công nghệ thông tin đỒ Án tốt nghiệP ĐẠi họC luan-van-de-tai-cd-dh -> Phần một : Tình hình thu hút vốn đầu tư trên thị trường vốn việt nam hiện nay luan-van-de-tai-cd-dh -> TRƯỜng đẠi học cần thơ khoa công nghệ BỘ MÔN ĐIỆn tử viễn thôNG luan-van-de-tai-cd-dh -> Em xin chân thành cảm ơn! Vị Xuyên, ngày 19 tháng 5 năm 2012 sinh viêN luan-van-de-tai-cd-dh -> PHẦn I mở ĐẦu tầm quan trọng và SỰ ra đỜi của giấY luan-van-de-tai-cd-dh -> Đề tài: Tìm hiểu về vấn đề sử dụng hợp đồng mẫu trong đàm phán ký kết hợp đồng mua bán ngoại thương và thực tiễn ở Việt Nam luan-van-de-tai-cd-dh -> Đề tài phân tích thực trạng kinh doanh xuất khẩu cà phê nhân của các doanh nghiệP luan-van-de-tai-cd-dh -> Giao tiếp máy tính và thu nhận dữ liệU ĐỀ TÀI: TÌm hiểu công nghệ 4g lte tải về 431.4 Kb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|