Thông báo xác nhận đơn hàng

Thông báo xác nhận đơn hàng

2. 
   Lịch trình và kế hoạch vận chuyển
   

• 
  Chọn hàng và đóng gói (Picking and packing)
  
• 
  Chất xếp hàng (Loading)
  
• 
  Chuyển hàng tới đích (Transit)
  

3. 
   Xuất kho
   

4. 
   Bao gói
   

Các yếu tố được thể hiện trong đóng gói là trọng lượng, số lượng và những chỉ dẫn đóng gói cụ thể. Điều này sau đó sẽ được xác định vật liệu gì để gói hàng phù hợp. Ví dụ là các hộp, containner hoặc các thùng…

5. 
   Vận chuyển
   

Việc giao hàng được kiểm tra theo truyền thống là xác nhận Containner còn nguyên niêm phong/kẹp chì hoặc các thùng hòm hộp còn nguyên niêm phong. Tuy nhiên kiểm soát cuối cùng không hề dễ dàng trong môi trường chuỗi cung ứng xuyên lục địa. Với việc tin học hóa, nhiều nhà vận tải tích hợp việc giao nhận, theo dõi và hệ thống phân phối trong các hệ thống ERP, giúp họ có khả năng theo dõi quá trình vận chuyển theo thời gian thực.

6. 
   Hồ sơ lịch sử đặt hàng
   

Khách hàng chỉ có thể truy cập trực tuyến nhanh chóng khi chúng được thiết kế thành hệ thống.

7. 
   Xử lí đơn hàng ngược
   

Người bán cần có chính sách và cách thức giải quyết các tình huống đó, như: thực hiện một phần đơn hàng, phần còn lại thực hiện sau hoặc đề nghị khách hàng thay thế các mặt hàng khác hay cho phép khách hàng hủy bỏ đơn hàng và trả lại tiền.

3. Xử lý thanh toán

Thanh toán trong thương mại điện tử B2C là một bộ phận của quá trình đặt hàng, là quá trình thu phí một khách hàng đối với việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ.

1. Xử lý sau bán hàng

1. 
   Các dịch vụ khách hàng (Customer Services)
   

• 
  Trung tâm trả lời điện thoại (Call center)
  

Mục đích của Call centre: cung cấp một điểm liên lạc cho khách hàng, và nhanh chóng giải quyết các yêu cầu khách hàng.

• 
  Bảo hành:
  

• 
  Đo lường dịch vụ khách hàng: nhằm thực hiện các chỉ số.
  

• 
  Vòng/chu kỳ đặt hàng: Thời gian từ đặt hàng tới giao hàng.
  
• 
  Hàng hóa có sẵn: tỷ lệ nhu cầu cho mỗi sản phẩm có thể đáp ứng ngay.
  
• 
  Tỷ số đáp ứng đơn hàng: Tỷ số các đơn đặt hàng được đáp ứng đầy đủ mà không phải đặt lại.
  
• 
  Giao hàng đúng thời gian: % đơn đặt hàng sẽ được giao đúng thời gian.
  
• 
  Chậm trễ giao hàng: % các chuyên trở chậm trễ giao hàng.
  
• 
  Thời gian phản hồi tới khách hàng, phàn nàn và khiếu nại: thời gian KH phản hồi và được giải quyết thỏa đáng.
  

2. 
   Trả lại hàng (Product Returns)
   

Quá trình trả lại hàng hóa bao gồm đưa lại hàng vào kho, thu hồi, tái chế, và loại bỏ những hàng hóa đã hư hỏng.

Khi hàng hóa trả lại, bộ phận nhận hàng kiểm tra xem có phù hợp với hóa đơn hàng đã bán hay không. Hàng hóa trả lại sẽ được đem lại kho, chuyển hóa thành vật liệu hay sửa chữa, tái chế.

3. 
   Trả lại tiền (Refunds)
   

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.MOMMY.VN TẠI CÔNG TY TNHH

MẸ TRÒN CON VUÔNG
2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

• 
  Nội dung:
  

Phát 20 phiếu điều tra trong nội bộ doanh nghiệp bao gồm: Bà Nguyễn Lan Hương, bà Vũ Thu Trang, bà Bùi Thanh Hà – phòng PTTT và CSKH, bà Đỗ Lan Phương – phòng hành chính, bà Bùi Thanh Lương – Phòng kế toán, anh Nguyễn Trung Kiên – trung tâm công nghệ thông tin,... Sau đó thu thập lại phiếu điều tra tổng hợp phiếu điều tra bằng bảng excel theo những yêu cầu về tên biến, thứ tự các biến mà phần mềm SPSS yêu cầu.

• 
  Ưu điểm của phương pháp:
  

• 
  Thời gian tiến hành nhanh chóng.
  
• 
  Những người được điều tra dễ dàng trả lời.
  
• 
  Tốn ít chi phí.
  
• 
  Xác định được những vấn đề cơ bản của doanh nghiệp.
  

• 
  Nhược điểm:
  

• 
  Không đi sâu được vào những vấn đề cụ thể của doanh nghiệp.
  
• 
  Khả năng khái quát chưa cao.
  
• 
  Kết quả điều tra có những sai lệch nhất định đối với thực tế.
  
• 
  Các câu hỏi đặt ra lệ thuộc nhiều vào trình độ nhận thức còn hạn chế của tác giả về doanh nghiệp.
  

• 
  Nội dung:
  

• 
  Ưu điểm:
  

• 
  Thông tin mang tính chính xác cao.
  
• 
  Có thể khai thác chuyên sâu về một vấn đề liên quan đến quy trình bán hàng trực tuyến mà doanh nghiệp đang áp dụng.
  

• 
  Nhược điểm:
  

• 
  Khó hẹn gặp được cá nhân cần phỏng vấn.
  
• 
  Mất nhiều thời gian.
  

• 
  Thông qua các báo cáo doanh thu, báo cáo sản phẩm, thị trường của công ty.
  
• 
  Thông qua các bài viết trên các báo, tạp chí về công ty.
  
• 
  Thông qua Internet.
  

• 
  Sử dụng phần mềm SPSS 16.0:
  

• 
  Các phương pháp xử lý dữ liệu khác
  

2.2. ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MẸ TRÒN CON VUÔNG

2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình thương mại điện tử và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty

2.2.1.1. Tình hình phát triển TMĐT và ứng dụng TMĐT trên thế giới và Việt Nam

• 
  Tình hình thế giới
  

Khoảng cách ứng dụng thương mại điện tử giữa các nước phát triển và đang phát triển vẫn còn rất lớn. Các nước phát triển chiếm hơn 90% tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, trong đó riêng phần của Bắc Mỹ và châu âu đã lên tới trên 80%. Phương thức kinh doanh B2B đang và sẽ chiếm ưu thế nổi trội so với B2C trong các giao dịch thương mại điện tử toàn cầu. Trong phương thức B2C, loại hình bán lẻ tổng hợp (siêu thị thương mại điện tử) dù chiếm tỷ lệ không cao trong tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến nhưng lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dịch B2C trên thị trường ảo. Việc kết hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến với các kênh phân phối truyền thống hiện vẫn là phương thức được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn.

• 
  Tình hình Việt Nam
  

Hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT đang ngày càng rõ nét. Với chi phí đầu tư cho TMĐT và CNTT chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh nghiệp là từ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử và doanh nghiệp cũng dành bình quân 28% chi phí mua hàng cho việc đặt hàng qua các kênh điện tử.

Đối với những doanh nghiệp ứng dụng TMĐT ở mức vừa như Công ty TNHH Mẹ Tròn Con Vuông, website của doanh nghiệp với chức năng giới thiệu thông tin là chủ yếu, hoạt động bán hàng trực tuyến diễn ra rất hạn chế và kém linh hoạt.

2.2.1.2. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Mẹ Tròn Con Vuông và việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của Công ty

a. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Mẹ Tròn Con Vuông

• 
  Tên đầy đủ: Công ty TNHH Mẹ tròn con vuông.
  
• 
  Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
  
• 
  Ngày thành lập: 19 tháng 1 năm 2009.
  
• 
  Trụ sở chính: 95/10/9 Cự Lộc, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội.
  
• 
  GPKD / MS thuế: 0104006835 / 0103979813, đăng ký tại Hà Nội.
  
• 
  Website: http://mommy.vn
  
• 
  Vốn điều lệ: 8.000.000.000 VNĐ
  
• 
  Lĩnh vực kinh doanh:
  

• 
  Kinh doanh các mặt hàng may mặc, đặc biệt thời trang bà bầu, thời trang mặc nhà và thời trang đồ ngủ.
  
• 
  Thiết kế và sản xuất các mẫu quần áo.
  

Quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty được thể hiện qua sơ đồ sau:

Có thể nói quy trình bán hàng online của Công ty là khá đầy đủ, bao gồm cả 4 bước, tuy nhiên trong mỗi bước lại có những hạn chế nhất định. Như trong giai đoạn đặt hàng, website không hỗ trợ giỏ hàng vì thế khách hàng chỉ có thể truy cập website để xem sản phẩm và so sánh giá, còn đặt hàng thì phải gọi điện hoặc đến trực tiếp Công ty. Trong quá trình thực hiện đơn hàng, thì khách hàng không thể xem lại các đơn hàng trong quá khứ cũng như theo dõi đơn hàng hiện tại thông qua website được. Trong hoạt động xử lý thanh toán Công ty cũng không hỗ trợ bất kỳ một cổng thanh toán trực tuyến nào ngoài việc chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng. Cụ thể:

• 
  Quy trình đặt hàng
  

Khi khách hàng đặt hàng thì thông tin về đơn hàng sẽ được nhập thủ công và lưu trong hệ thống máy chủ của Công ty, đồng thời công ty cũng tiến hành xác nhận đơn hàng của khách hàng thông qua email, hay gọi điện trực tiếp cho khách hàng để xác nhận lại thông tin về đơn hàng, xác định địa chỉ vận chuyển của đơn hàng.

• 
  Quá trình thực hiện đơn hàng
  

• 
  Khách hàng có thể đến trực tiếp Công ty để nhận hàng.
  
• 
  Hoặc Mommy sẽ vận chuyển hàng đến tận nơi cho khách hàng theo yêu cầu. Nhưng tùy thuộc vào số lượng hàng mà Công ty có thể miễn phí hay tính giá vận chuyển. Đối với các khách hàng ở tỉnh xa và không có hệ thống cửa hàng của Mommy ở đó thì Công ty sẽ vận chuyển bằng xe khách hay đường bưu điện, chỉ khi có các đơn hàng lớn thì Công ty sẽ vận chuyển bằng phương tiện vận tải của công ty.
  

• 
  Đề nghị khách hàng thay thế bằng các mặt hàng khác có sẵn trong kho nếu như khách hàng không thể đợi.
  
• 
  Cho phép khách hàng có thể hủy bỏ đơn hàng nếu đơn hàng đã được đặt và trả lại tiền cho khách hàng.
  

• 
  Nếu khách hàng chấp nhận thì một phần đơn hàng sẽ được thực hiện trước, phần còn lại sẽ được thực hiện khi hàng được chuyển vào trong kho.
  

• 
  Xử lý thanh toán
  

• 
  Thanh toán tiền mặt tại Công ty hay hệ thống cửa hàng của Công ty.
  
• 
  Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng Vietcombank của Công ty.
  
• 
  Thanh toán qua thẻ tín dụng khi khách hàng không có tiền mặt.
  

• 
  Xử lý sau bán
  

• 
  Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Website http://mommy.vn gồm có các chức năng hỗ trợ khách hàng như: gửi email đến hòm thư info@mommy.vn của Công ty hoặc điện thoại đến phòng chăm sóc khách hàng.
  
• 
  Trả lại hàng: Đối với những sản phẩm khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Công ty thì khách hàng sẽ không được trả lại hàng sau khi đã mua. Nhưng đối với những đơn hàng được đặt online và qua điện thoại thì khách hàng có thể trả lại nếu hàng hóa bị hư hỏng hay thiếu sót về số lượng.
  

• 
  Nhân tố chính trị và luật pháp
  

Hoạt động trong môi trường thương mại điện tử, doanh nghiệp không những phải tuân thủ các Luật liên quan đến thương mại điện tử của nước chủ nhà mà còn chịu ảnh hưởng luật về thương mại quốc tế. Giới hạn luật theo biên giới không còn. Những doanh nghiệp thương mại điện tử vi phạm luật pháp sẽ phải đối mặt với phản ứng tiêu cực từ khách hàng.

• 
  Công nghệ
  

Là một doanh nghiệp thương mại điện tử B2C, Công ty Mẹ Tròn Con Vuông giới thiệu và giao dịch các sản phẩm thông qua website và các kênh khác. Nền tảng công nghệ tốt giúp cho công ty duy trì và đảm bảo các hoạt động bán hàng trực tuyến của mình. Tuy nhiên công nghệ lại luôn thay đổi với tốc độ rất nhanh nên chi phí cho ứng dụng công nghệ thông tin mới luôn luôn tăng cao, đòi hỏi Công ty phải quan tâm đầu tư thường xuyên cho việc ứng dụng công nghệ.

• 
  Kinh tế
  

Cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới 2008 đã có tác động mạnh tới công ty trong khi công ty vừa mới thành lập. Ngoài ra, thiên tai, lũ lụt xảy ra trên địa bàn Hà Nội đã ảnh hưởng tiêu cực đến tốc độ phát triển kinh tế và đời sống của một bộ phận người dân, từ đó người dân giảm nhu cầu mua các sản phẩm thời trang. Trước tình hình đó, ban lãnh đạo công ty đã ban hành nhiều chính sách, giải pháp mạnh mẽ nhằm ngăn chặn suy giảm về doanh số, duy trì lợi nhuận. Với sự hỗ trợ của Cục kinh tế - Bộ quốc phòng, các nhân viên của công ty cũng đã rất nỗ lực ổn định sản xuất và đẩy mạnh xúc tiến bán các loại mặt hàng vào thị trường Hà Nội. Kết quả năm 2009, với sự phấn đấu của toàn thể nhân viên trong công ty lợi nhuận của công ty được giữ vững ở mức 1,2 tỷ đồng.

• 
  Đối thủ cạnh tranh:
  

Bối cảnh cạnh tranh trong ngành kinh doanh mặt hàng đầm bầu ngày càng gay gắt. Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt như vậy yêu cầu đặt ra đối với Mommy là cần phải cải tiến chất lượng, có thêm nhiều loại sản phẩm mới đa dạng về chất liệu và mẫu mã, đồng thời phải có những chương trình xúc tiến bán thật sự nổi bật để quảng bá cho thương hiệu và thu hút khách hàng về phía công ty hơn.

• 
  Hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp
  

Hạ tầng CNTT của Công ty Mẹ Tròn Con Vuông còn thiếu và chưa đủ mạnh. Toàn bộ công ty có 18 máy tính, trong số đó có 5 máy cấu hình thấp, khả năng xử lý thông tin, truy cập dữ liệu, truy cập Internet chậm. Đường truyền Internet của Công ty không ổn định và tốc độ không cao. Điều này hạn chế quá trình bán hàng online của doanh nghiệp.

• 
  Nguồn nhân lực cho thương mại điện tử trong doanh nghiệp
  

Hiện tại, trung tâm công nghệ thông tin của Công ty mới chỉ có 4 nhân viên. Do lượng cán bộ chuyên trách ít, lại đảm nhiệm nhiều công việc, chưa có chuyên môn sâu về lĩnh vực bán hàng trực tuyến nên ảnh hưởng khá lớn tới hiệu quả bán hàng của Công ty.

• 
  Tài chính
  

• 
  Ảnh hưởng của vận chuyển hàng hóa
  

• 
  Ảnh hưởng của dự trữ hàng hóa
  

Dự trữ thừa cũng tạo ra không ít vấn đề chẳng hạn như : ứ đọng vốn lưu động, gia tăng chi phí kho, bảo quản, thuế, bảo hiểm và hao hụt. Mommy đã gặp rất nhiều tình huống hàng hóa trong kho không đủ đáp ứng đơn đặt hàng cho khách, dẫn đến mất một số khách hàng. Nhưng để có thể đưa ra một quyết định đúng đắn về dự trữ hàng hóa thì hết sức là khó khăn.

• 
  Dịch vụ khách hàng
  

2.3. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM

Phiếu điều tra bao gồm 14 câu hỏi trắc nghiệm được chia thành 4 nhóm câu hỏi: nhóm thói quen mua sắm của khách hàng, nhóm các chính sách của doanh nghiệp đối với khách hàng, nhóm mức độ quan tâm đến thương mại điện tử của doanh nghiệp và nhóm doanh thu từ thương mại điện tử của doanh nghiệp. Mỗi nhóm yếu tố nhằm thu thập thông tin về những thực trạng bán hàng trực tuyến trên website www.mommy.vn. Đối tượng điều tra là các nhân viên tại Công ty TNHH Mẹ Tròn Con Vuông.

Số phiếu phát ra: 20 phiếu

Số phiếu thu về: 19 phiếu

Số phiểu sử dụng được: 19 phiếu

• 
  Các phương thức đặt hàng:
  

• 
  Các phương thức thanh toán:
  

Dựa vào kết quả phân tích nhận thấy hiện nay doanh nghiệp đưa ra 3 hình thức thanh toán cho khách hàng là bằng tiền mặt, bằng chuyển khoản và bằng thẻ tín dụng. Tuy nhiên hình thức thanh toán bằng tiền mặt vẫn chiếm ưu thế với gần 80% số phiếu, khi mà khách hàng chủ yếu đến cửa hàng và mua hàng trực tiếp.

• 
  Mức độ đầu tư cho bán hàng trực tuyến của doanh nghiêp:
  

Nhìn vào hình 2.3 ta thấy gần 80% ý kiến cho rằng mức độ đầu tư cho bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp là chưa cao, chỉ trong khoảng 1 – 3% doanh thu. Điều này lý giải tại sao cơ sở vật chất cho thương mại điện tử còn yếu kém và gây khó khăn cho quá trình bán hàng trực tuyến của Công ty.

• 
  Việc hỗ trợ các tính năng đặt hàng trên website của Công ty:
  

• 
  Khả năng đáp ứng đơn hàng của doanh nghiệp:
  

• 
  Tốc độ truy cập website:
  

• 
  Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình thực hiện bán hàng trực tuyến:
  

Bảng kết quả cho thấy cơ sở hạ tầng chính là điểm yếu nhất của Công ty trong quy trình bán hàng trực tuyến. Toàn bộ Công ty chỉ có 18 máy tính, trong số đó có 5 máy cấu hình thấp, khả năng xử lý thông tin chậm, đồng thời chưa có máy chủ, phải đi thuê ngoài của Trung tâm Dịch vụ giá trị Gia tăng (VDC Online) thuộc Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC. Một số phần mềm mà Công ty sử dụng chủ yếu là phần mềm kế toán, phần mềm office, phần mềm đồ họa, và phần mềm quản trị khách hàng CRM. Bên cạnh đó, Mommy mới chỉ sử dụng website để giới thiệu sản phẩm, việc đặt hàng và xử lý đơn hàng vẫn phải thực hiện thủ công và mất nhiều thời gian.

• 
  Các hình thức thông báo chấp nhận đơn hàng:
  

Khi có đơn hàng, doanh nghiệp có 2 hình thức thông báo chấp nhận đơn hàng cho khách hàng, trong đó sử dụng email chiếm 40% và gọi điện chiếm 60%. Cũng theo đó mà ý kiến cho rằng gọi điện là hình thức thông báo đơn hàng chủ yếu của doanh nghiệp chiếm tỷ lệ đa số 52,63%. Điều này cho thấy doanh nghiệp vẫn còn rất hạn chế các phương thức liên hệ với khách hàng.

• 
  Khả năng truy cập trực tuyến vào hồ sơ lịch sử đặt hàng:
  

• 
  Sử dụng trung gian trong vận chuyển:
  

Nhưng cũng theo kết quả điều tra thì đến 50% hàng hóa giao cho khách hàng thường xuyên bị chậm trễ do vận chuyển. Đây là một trở ngại lớn đối với doanh nghiệp khi muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.

• 
  Chính sách trả lại hàng hóa:
  

• 
  Đối với những sản phẩm khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của Công ty thì khách hàng sẽ không được trả lại hàng sau khi đã mua.
  
• 
  Đối với những đơn hàng được đặt online và qua điện thoại thì khách hàng có thể trả lại hàng khi có một trong các lỗi: do công ty nhập sai hàng hay hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, do hàng hóa chuyển đến quá muộn và khách từ chối nhận hàng.
  

• 
  Nhóm hàng mang lại doanh thu cao nhất:
  

Gần 70% số phiếu cho rằng đồ bầu là nhóm hàng mang lại doanh thu cao nhất cho công ty, chiếm khoảng 70% tổng doanh thu. Không thể phủ nhận kết quả điều tra này vì Mommy đã tạo được thương hiệu trên thị trường là nhãn hàng đầm bầu chất lượng tốt và mẫu mã đa dạng.

• 
  Doanh thu từ thương mại điện tử đem lại:
  

2.4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP

Năm Chỉ tiêu	Năm 2009	Năm 2010
Doanh thu	9,739,646,252	11,263,580,370
Chi phí	7,813,497,741	8,407,368,886
Lợi nhuận trước thuế	1,926,148,511	2,856,211,484
Thuế	539,321,581	799,739,215
Lợi nhuận sau thuế	1,386,826,930	2,056,472,269

Dựa vào bảng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh, có thể thấy Công ty Mẹ Tròn Con Vuông đã có những bước phát triển vượt bậc qua các năm. Năm 2009 thu nhập của Mommy là hơn 1,3 tỷ đồng nhưng đã tăng lên 2 tỷ đồng năm 2010. Ra đời vào đầu năm 2009 là năm khắc phục hậu quả của khủng hoảng tài chính thế giới, Mommy đã tạo dựng được thương hiệu và chỗ đứng cho mình nhờ vào sự đảm bảo về chất lượng và sự chu đáo với khách hàng.

Mô hình kinh doanh mà Công ty đang hướng tới là kết hợp giữa bán hàng trực tuyến và bán hàng truyền thống, đó không chỉ là xu hướng của riêng Mommy mà là xu hướng chung của rất nhiều các doanh nghiệp trong cả nước. Nhưng theo như kết quả phân tích sơ cấp thì Công ty chưa thực sự quan tâm nhiều đến bán hàng trực tuyến, thể hiện ở số lượng nhân viên thuộc trung tâm Công nghệ thông tin chỉ có 4 người, số nhân viên am hiểu về bán hàng trực tuyến rất ít và công nghệ hạ tầng dành cho thương mại điện tử B2C cũng chưa được chú trọng đầu tư.

Tuy có thể nói quy trình bán hàng online của Công ty là khá đầy đủ, bao gồm cả 4 bước: Quản trị đặt hàng, quản trị thực hiện đơn hàng, quản trị thanh toán và quản trị chăm sóc khách hàng, nhưng trong mỗi bước lại có những hạn chế nhất định. Vì vậy bán hàng trực tuyến vẫn còn là vấn đề khá mới mẻ đối với công ty, và cần thêm nhiều thời gian và nguồn vốn để công ty có thể đưa ra các hướng giải quyết nhằm khắc phục các hạn chế đang còn tồn tại.

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY

3.1.1. Những kết quả đạt được

• 
  Mặc dù ra đời khá muộn và không phải là website thương mại điện tử bán hàng trực tuyến B2C đầu tiên tại Việt Nam nhưng www.mommy.vn đã tạo cho mình một vị trí khá cao, xếp hạng 5.029 trong số các website Việt Nam (theo www.alexa.com ), trong khi đó www.vera.com.vn đã ra đời từ lâu nhưng chỉ xếp hạng 8.748, còn www.belly.com.vn chỉ xếp hạng 18.525
  
• 
  Các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng tiềm năng thường xuyên được đưa ra. Đó có thể là chương trình miễn phí chi phí vận chuyển, chiết khấu giá bán ... Việc thường xuyên tổ chức các chương trình này cũng góp phần tăng số lượng các đối tác của doanh nghiệp trong thời gian qua.
  
• 
  Tuy là hình thức đặt hàng truyền thống vẫn phổ biến nhất tại Công ty nhưng số lượng đơn đặt hàng vẫn ngày một tăng cho thấy thương hiệu và chất lượng của Công ty đang dần tạo được lòng tin của khách hàng.
  
• 
  Khả năng đáp ứng đơn hàng của Công ty là >80%, đây là một tỷ lệ khá cao trong khi các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành khác chỉ đạt 70-75%.
  
• 
  Tốc độ truy cập website nhanh, điều này tạo điều kiện tăng số lượng truy cập website và tăng số lượng đơn đặt hàng của công ty.
  
• 
  Về thị trường, nếu như khi mới thành lập, Công ty chỉ có một số cửa hàng ở Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hải Phòng và Quảng Ninh, đến nay Công ty đã thành lập được trên 40 cửa hàng ở rất nhiều tỉnh thành trong cả nước như Thái Nguyên, Lạng Sơn, Bắc Cạn, Thái Bình, Nghệ An, Thanh Hóa, Quảng Trị,..., trong đó thị trường chủ yếu vẫn là Hà Nội và các tỉnh thành phía bắc.
  

3.1.2. Những vấn đề còn tồn tại trong doanh nghiệp và nguyên nhân của những tồn tại

• 
  Như một khó khăn chung của các công ty bán hàng trực tuyến, những hạn chế của mua bán trực tuyến như: không được xem xét trực tiếp sản phẩm, thanh toán khó khăn,..vẫn là những cản trở việc hình thành thói quen mua sắm qua mạng của khách hàng.
  
• 
  Các phương thức đặt hàng của khách hàng đối với Mommy còn mang nặng tính truyền thống, 85% số đơn hàng được đặt trực tiếp tại các cửa hàng trên toàn quốc.
  
• 
  Cũng như các phương thức đặt hàng, các hình thức thanh toán tiền của công ty vẫn còn rất sơ sài, gây khó khăn cho việc thanh toán giữa doanh nghiệp với khách hàng.
  
• 
  Đầu tư cho bán hàng trực tuyến chưa đầy 3% doanh thu nên quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty còn khá sơ sài, website của Công ty để giới thiệu sản phẩm mà không thể đặt hàng, thông tin về sản phẩm không được cập nhật thường xuyên trên website và khách hàng không thể truy cập trực tuyến vào hồ sơ lịch sử đặt hàng để kiểm tra các đơn hàng trong quá khứ. Thanh toán chỉ có 2 cách là chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng hoặc trả tiền trực tiếp bằng tiền mặt hay thẻ tín dụng.
  
• 
  Đối với việc thông báo chấp nhận đơn hàng, doanh nghiệp chỉ có 2 cách liên hệ với khách hàng là gửi email và gọi điện. Việc website www.mommy.vn không tích hợp các tính năng đặt hàng như: đăng nhập thành viên, giỏ hàng,..hay hỗ trợ khách hàng khiến việc giao dịch với khách hàng gặp rất nhiều khó khăn.
  
• 
  Bên cạnh đó, nếu bạn là khách hàng của Công ty và muốn biết đơn hàng của mình đang được thực hiện đến đâu thì chỉ có cách bạn gọi điện thoại đến công ty vì website không hỗ trợ việc theo dõi đơn hàng cũng như xem lại hồ sơ lịch sử đặt hàng.
  
• 
  Ngoài ra việc vận chuyển giao hàng của Công ty còn khá chậm chạp, thời gian vận chuyển đôi khi không như cam kết, nên tuy là mua hàng điện tử nhưng vẫn bị chậm hơn khách hàng mua hàng truyền thống.
  
• 
  Nhiều trường hợp, việc dự trữ hàng hóa trong kho không đáp ứng hết được tất cả các đơn đặt hàng, dẫn đến giảm uy tín của công ty, và đôi khi còn mất một số khách hàng.
  
• 
  Các cửa hàng của Mommy nằm dải dác ở các tỉnh thành trong cả nước và hoạt động độc lập, nên việc quản lý số lượng lớn nhân viên ở các cửa hàng là rất khó khăn và rất cần đến các phần mềm hỗ trợ như ERP hay Bizzone2010,..
  

• 
  Các doanh nghiệp Việt Nam tuy đã nhận thức được những lợi ích khi tham gia TMĐT nhưng vẫn còn tâm lý e ngại, chưa muốn tham gia do lo ngại về vấn đề an toàn, bảo mật.
  
• 
  Hệ thống pháp lý tại Việt Nam chưa hoàn thiện. Hệ thống các văn bản pháp luật, các nghị định hướng dẫn thi hành ban hành còn chậm chạp đặc biệt là các văn bản hướng dẫn thi hành liên quan đến lĩnh vực TMĐT.
  
• 
  Tình trạng an ninh mạng ở Việt Nam vẫn trên đà bất ổn khi có nhiều lỗ hổng an ninh nghiêm trọng được phát hiện, hình thức tấn công thay đổi và có rất nhiều cuộc tấn công của giới tội phạm công nghệ cao vào các hệ thống thông tin của doanh nghiệp và chính phủ.
  

• 
  Là nhãn hàng thời trang cao cấp nên giá sản phẩm của Mommy khá cao so với thị trường, cộng với tâm lý e ngại khi mua những hàng hóa đắt tiền qua mạng của khách hàng, điều này gây ảnh hưởng nhiều đến doanh thu bán hàng trực tuyến của Công ty.
  
• 
  Do chưa có chính sách đầu tư thích hợp cho TMĐT nên mức độ ứng dụng TMĐT vào quy trình bán hàng của Công ty còn ở giai đoạn sơ khai, website không hề hỗ trợ bất kỳ tính năng nào giúp khách hàng đặt hàng online trên website. Vì vậy mà việc giao dịch với khách hàng chủ yếu vẫn là gửi email và gọi điện
  
• 
  Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được nhu cầu cả về số lượng và chất lượng , Công ty có một bộ phận riêng quản lý website nhưng trình độ ứng dụng thương mại điện tử còn hạn chế, vì vậy mà website của Công ty vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu tối thiểu của 1 website bán hàng trực tuyến.
  
• 
  Công ty bước vào hoạt động kinh doanh với số vốn ban đầu làmới thành lập được 2 năm nên năng lực tài chính vẫn còn rất hạn chế dẫn đến việc đầu tư cho TMĐT không được quan tâm đúng mức.
  
• 
  Mẹ Tròn Con Vuông là Công ty vừa sản xuất, vừa thương mại các sản phẩm đầm bầu, đồ ngủ, đồ mặc nhà, cộng với việc công ty có rất nhiều khách hàng cả trong và ngoài nước với những đơn đặt hàng số lượng lớn nên việc cung không đủ cầu không phải là điều đáng ngạc nhiên.
  

Do đặc thù cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường nên Công ty Mẹ Tròn Con Vuông cần phải có một số các cải tiến nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến của mình như sau:

• 
  Nâng cao hạ tầng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp
  
• 
  Bổ sung các tính năng cho website
  
• 
  Đa dạng hóa các phương thức thanh toán cho khách hàng và đảm bảo an ninh trong thanh toán điện tử
  
• 
  Nâng cao số lượng và chất lượng đội ngũ nhân viên trong doanh nghiệp
  
• 
  Đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh
  
• 
  Đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng
  
• 
  Xây dựng kế hoạch vận chuyển hàng hóa phù hợp
  
• 
  Nâng cao các dịch vụ hỗ trợ khách hàng
  

3.2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE WWW.MOMMY.VN

3.2.1. Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty TNHH Mẹ Tròn Con Vuông

Qua quá trình thực tập và tìm hiểu tại Công ty TNHH Mẹ Tròn Con Vuông, tôi nhận thấy Công ty đã đạt được một số thành công nhất định trong kinh doanh, vượt qua được những khó khăn thử thách trong bước đầu thành lập. Tuy nhiên vấn đề quản trị bán hàng của Công ty còn nhiều bất cập và cần hoàn thiện hơn nữa để phù hợp với xu hướng phát triển và sự đa dạng của thị trường. Vì thế tôi xin đưa ra một số giải pháp nhằm giúp Công ty hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến của mình như sau :

Thương mại điện tử chỉ có thể được tiến hành thực tế và hiệu quả khi đã có một hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin đủ năng lực, bao gồm hai nhánh: tính toán (computing) và truyền thông (communications). Với tình hình thực tế tại Mommy hiện nay, cơ sở hạ tầng còn rất thiếu, đặc biệt là hạ tầng về công nghệ thông tin. Công ty có hơn 80 nhân viên nhưng diện tích Công ty chỉ khoảng 70m² với 5 tầng bao gồm các phòng ban và kho chứa hàng. Bên cạnh đó toàn bộ Công ty chỉ có 18 máy tính, trong số đó có 5 máy cấu hình thấp, khả năng xử lý thông tin, truy cập dữ liệu, truy cập Internet chậm. Đường truyền Internet của Công ty không ổn định và tốc độ không cao.

Để giải pháp cho vấn đề này Công ty nên tăng mức độ đầu tư cho thương mại điện tử bán lẻ từ 3% doanh thu lên 5 – 7% doanh thu, đầu tư cho mỗi phòng ban thêm 1 đến 2 máy tính để đảm bảo tiến trình làm việc của nhân viên. Đồng thời thay đổi nhà cung cấp dịch vụ truyền thông hoặc nâng cao các gói dịch vụ nếu đường truyền Internet quá chậm.

3.2.1.2. Bổ sung các tính năng cho website www.mommy.vn thành website bán hàng trực tuyến

Khi đăng nhập vào địa chỉ www.mommy.vn, điều đầu tiên khách hàng có thể thấy là giao diện website khá đẹp, bắt mắt và dễ sử dụng. Tuy nhiên ta cũng thấy là website không hề hỗ trợ một tính năng nào giúp khách hàng có thể mua hàng ngay tại website của doanh nghiệp, điều này là thiếu sót lớn đối với một doanh nghiệp có ý định tham gia bán hàng trực tuyến.

Vì vậy điều thứ hai mà Công ty nên làm ngay là bổ sung một số tính năng cơ bản lên website www.mommy.vn như: chức năng đăng nhập thành viên, chức năng giỏ hàng, đặt hàng. Chức năng đăng nhập thành viên là chức năng cơ bản nhất của một website thương mại điện tử. Chức năng này cho phép quản trị trang web kiểm soát, theo dõi các hàng vi của khách hàng trên website, từ đó đưa ra những biện pháp thích hợp nhất phục vụ cho nhu cầu đa dạng của khách hàng. Còn chức năng giỏ hàng, đặt hàng tạo điều kiện cho khách hàng có thể đặt hàng qua website mà không cần đến trực tiếp cửa hàng hay gọi điện. Với thời buổi Internet đang rất phát triển tại Việt Nam thì việc bổ sung các tình năng này sẽ giúp Công ty thu hút thêm rất nhiều khách hàng và làm tăng doanh thu doanh thu một cách nhanh chóng.

3.2.1.3. Đa dạng hóa các phương thức thanh toán và đảm bảo an ninh thanh toán cho khách hàng

Việc thanh toán bằng thẻ tín dụng hay chuyển khoản ngân hàng mà Công ty đang dùng là 2 phương thức khá phổ biến hiện nay nhưng những phương thức này tốn nhiều thời gian của khách hàng cũng như của Công ty. Trong tình hình thương mại điện tử đã rất phát triển trên thế giới và đang phát triển tại Việt Nam thì việc sử dụng một cổng thanh toán trực tuyến cho Công ty là điều không khó.

Có rất nhiều các cổng thanh toán điện tử tại Việt Nam như: nganluong.vn, vnmart.vn, payoo hay onepay,..Vì vậy giải pháp cho Mommy là kết nối một cổng thanh toán thích hợp nhất tùy vào tiêu chí lựa chọn của Công ty. Ví dụ Công ty có thể sử dụng cổng thanh toán NgânLượng.vn: là dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam cả về thị trường, người dùng và giao dịch, nó cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thì một cách an toàn, tiện lợi, phổ biến và được bảo vệ.

Ngoài ra Công ty cũng nên đa dạng các dịch vụ chấp nhận thanh toán cho khách hàng như chuyển tiền qua bưu điện, hay thanh toán tiền qua Western Union,...

3.2.1.4. Nâng cao số lượng và chất lượng nguồn nhân lực cho thương mại điện tử trong doanh nghiệp

Thương mại điện tử là một công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh nền kinh tế nước ta hội nhập toàn diện vào nền kinh tế thế giới. Do đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có khả năng quản lý các giao dịch bằng thương mại điện tử là một nhu cầu cấp bách hiện nay.

Trung tâm công nghệ thông tin của Mommy chỉ có 4 người, còn số nhân viên thành thạo bán hàng trực tuyến thì rất ít. Vì vậy việc phát hiện và tuyển dụng người có năng lực, bố trí họ vào những công việc phù hợp với ngành nghề, trình độ và năng lực sở trường là rất quan trọng. Đồng thời thay thế những cán bộ, nhân viên không đủ năng lực, không phù hợp công việc hay không đủ phẩm chất, đạo đức. Đây là điều kiện quan trọng liên quan đến năng lực đầu vào của đội ngũ cán bộ.

Tạo môi trường làm việc lành mạnh và sự gắn bó về quyền lợi và trách nhiệm của người lao động với doanh nghiệp bằng các chính sách như : đầu tư cho đào tạo, đảm bảo công ăn việc làm cho người lao động kể cả khi có biến động, xây dựng chế độ tiền lương và thưởng theo hướng khuyến khích người lao động có những đóng góp tích cực cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ nhân viên để có trình độ chuyên môn nghiệp vụ về thương mại điện tử. Các hình thức đào tạo có thể là đào tạo tại chỗ, đây là cách rẻ nhất và nhanh nhất để phục vụ nhu cầu trước mắt của doanh nghiệp, nhưng về mặt chiến lược, hình thức này không trang bị được cho nhân viên những kiến thức bài bản, có hệ thống, do đó hiệu quả về lâu dài không cao, cử nhân viên đi học các lớp tập huấn ngắn hạn và dài hạn về thương mại điện tử (Công ty Đào tạo và Phát triển Thương mại điện tử ECTPRO Co., Ltd,..).

3.2.1.5. Bảo vệ người tiêu dùng

Để bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng cũng như là đảm bảo uy tín của doanh nghiệp, Công ty phải có cơ chế trung gian đảm bảo chất lượng trong thanh toán và vận chuyển giao hàng. Đồng thời doanh nghiệp phải đảm bảo hàng hóa sản xuất của mình đúng chất lượng và số lượng khi đến tay khách hàng, hạn chế tối đa các đơn hàng trả lại .

Hoạt động vận chuyển đóng góp một phần giá trị gia tăng cho sản phẩm của doanh nghiệp, nó đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng 3 yêu cầu của khách hàng về mặt vị trí, về mặt thời gian và về cả chất lượng. Đó cũng chính là giá trị gia tăng mà khách hàng cảm nhận được khi mua hàng của doanh nghiệp.

Mommy có chuỗi cửa hàng ở rất nhiều tỉnh thành trên cả nước, tuy nhiên Công ty vẫn xảy ra tình trạng vận chuyển giao hàng chậm. Điều này có thể giải thích là việc phân bố các cửa hàng của Mommy là không đồng đều, có những tỉnh thành tập trung rất nhiều cửa hàng của Mommy như Hà Nội, Hải Dương hay Quảng Ninh trong khi đó có những tỉnh không có cửa hàng nào. Giải pháp cho tình trạng này là Công ty có thể mở rộng thêm một số cửa hàng ở các tỉnh thành chưa có, hoặc ủy quyền đại lý. Theo phương án này, công ty không phải vận chuyển trực tiếp đến địa điểm của khách hàng mà vận chuyển thông qua đại lý ủy quyền ở mỗi tỉnh hoặc một khu vực địa lý nhất định. Các đại lý ủy quyền này sẽ vận chuyển những lô hàng tương ứng đến từng khách hàng trên địa bàn hoạt động của mình, giúp giảm chi phí so với việc giao hàng từ Công ty đến khách hàng.

3.2.1.7. Nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Trong nền kinh tế cạnh tranh như ngày nay việc hướng tới một dịch vụ khách hàng hoàn hảo thực sự rất cần thiết bởi nó quyết định đến sự sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Doanh nghiệp cần xây dựng hồ sơ lịch sử đặt hàng bao gồm các đơn đặt hàng đang trong quá trình vận chuyển, các đơn đặt hàng đã được vận chuyển gần đây, các đơn hàng đã được vận chuyển và được nhận, sắp xếp chúng một cách có hệ thống giúp cho khách hàng có thể truy cập trực tuyến một cách nhanh chóng.

Doanh nghiệp cần có nhân viên chuyên trách việc cập nhật thông tin trên website đảm bảo thông tin được cập nhật một cách thường xuyên, giúp cho khách hàng có thêm thông tin cho việc ra quyết định mua và theo dõi được quá trình thực hiện đơn hàng của doanh nghiệp thông qua website.

Doanh nghiệp từng bước nâng cấp website và tăng tốc độ đường truyền nhằm tăng tốc độ truy cập vào website.

3.2.2. Các kiến nghị với cơ quan nhà nước

Kết quả điều tra của Bộ Công Thương trong năm 2009 và các năm gần đây cho thấy, đến nay hầu hết các doanh nghiệp trong cả nước đã triển khai ứng dụng TMĐT ở các mức độ khác nhau Từ việc chỉ trang bị máy tính có kết nối Internet và sử dụng một số phần mềm văn phòng, đến nay nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang ứng dụng các phần mềm chuyên dụng, sử dụng các hình thức giao dịch, mua bán qua mạng, v.v…Với mục tiêu giúp doanh nghiệp có thêm kênh thông tin tìm kiếm khách hàng, thị trường tôi kiến nghị Bộ Công Thương triển khai xây dựng thêm một số cổng TMĐT và cổng thông tin trên Internet, thúc đẩy phát triển những cổng thông tin hiện có là: Cổng Thương mại điện tử quốc gia tại địa chỉ www.ecvn.com, Cổng Thông tin thị trường nước ngoài tại địa chỉ www.ttnn.com.vn và Cổng Thông tin xuất khẩu www.vnex.com.vn. Điều này nếu được thực hiện thì sẽ góp phần giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao hiệu quả trong các hoạt động tìm kiếm thị trường và khách hàng xuất khẩu.

Có chính sách tín dụng hợp lý tạo điều kiện cho các doanh nghiệp được vay vốn với lãi suất ưu đãi.

Hệ thống cơ sở vật chất là nền tảng cho sự phát triển kinh tế, bao gồm hệ thống đường xá, hệ thống cung cấp điện, nước, hệ thống kho bãi,… Nhà nước có thể hỗ trợ cho các doanh nghiệp phát triển thông qua việc hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận và sử dụng các công nghệ kỹ thuật cao. Cơ sở vật chất ở nước ta còn lạc hậu vì vậy hoàn thiện cơ sở vật chất là nhiệm vụ cấp bách hiện nay. Nhà nước cần phải thu hút nguồn vốn từ nước ngoài vào các dự án nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng, sử dụng nguồn vốn một cách có hiệu quả, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp được sử dụng điện, nước… với chi phí thấp, giảm chi phí truy cập internet, tăng tốc độ băng thông trong nước và quốc tế, nâng cấp hệ thống đường xá để cho các doanh nghiệp có sự thuận lợi trong quá trình vận chuyển hàng hóa.

Ngoài ra các cơ quan nhà nước cũng cần tuyên truyền và phổ biến cho người dân hiểu về thương mại điện tử và những tiện ích mà thương mại điện tử mang lại cho người dân, để người dân hiểu và hình thành thói quen mua hàng qua mạng, và sử dụng các dịch vụ điện tử công.

3.2.2.2. Tăng cường thực thi pháp luật về TMĐT

Sau khi Quốc hội thông qua Luật Giao dịch điện tử vào năm 2005 và Luật Công nghệ thông tin năm 2006, từ năm 2006-2008 Chính phủ đã ban hành bảy Nghị định hướng dẫn hai Luật này, hình thành khung pháp lý cơ bản cho các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT. Trong thời gian vừa qua, các Bộ, ngành hữu quan cũng đã ban hành nhiều văn bản hướng dẫn thực hiện các Nghị định trong hệ thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin. Để nội dung Luật và các văn bản dưới luật thực sự đi vào cuộc sống, trong thời gian tới các cơ quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực hiện các quy định tại văn bản pháp luật về TMĐT đã được ban hành, bảo đảm việc thực hiện nghiêm túc của các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và mỗi cá nhân trong xã hội. Trong triển khai cần chú trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung của văn bản pháp luật để doanh nghiệp, nhân dân hiểu và thực hiện đúng các quy định đã ban hành. Để thực thi tốt pháp luật về TMĐT, các cơ quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường bộ máy tổ chức, nâng cao năng lực cán bộ và triển khai mạnh mẽ các hoạt động thực thi pháp luật. Chủ động phát hiện các hành vi vi phạm pháp luật và tiến hành xử lý nghiêm minh. Tăng cường các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng trong TMĐT nhằm thúc đẩy sự tham gia của nhiều tầng lớp nhân dân vào các hình thức giao dịch mua bán trên mạng.

Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là thầy Trần Hoài Nam cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty TNHH Mẹ Tròn Con Vuông, song do nhận thức và trình độ có hạn cùng thời gian thực tế không nhiều nên đề tài chỉ dừng lại ở mức độ nghiên cứu và đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán lẻ trên website của Công ty chứ chưa đi sâu vào chi tiết từng khía cạnh đang tồn tại trong Công ty. Em rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi đóng góp, bổ sung của các thầy cô giáo và của Công ty để đề tài của em được hoàn thiện hơn.