B¸o c¸o tèt nghiÖp LỜi cảM ƠN

- Khu vực bảo quản phải sạch, không có bụi rác tịhs tụ và không được có côn trùng sâu bọ. Phải có chương trình vệ sinh bằng văn bản xác định rõ tần số và phương pháp được sử dụng để làm sạch nhà xưởng, kho.

- Tất cả thủ kho, công nhân làm việc tại khu vực kho phải được kiểm tra sức khỏe định kỳ. Người mắc các bệnh về đường hô hấp hoặc có vết thương hở đều không được làm việc trong khu vực bảo quản có trực tiếp xử lý thuốc ( nguyên liệu ,thành phẩm......)còn hở.

Nơi rử tay , phòng vệ sinh phải được thông gió tốt và bố trí phù hợp ( cách ly với khu vực tiếp nhận, bảo quản, xử lý thuốc)

- Công nhân làm việc trong khu vực kho phải mặc quần áo bảo hộ lao động thích hợp.

V. Hoạt động kinh doanh nhà thuốc

Hiệu thuốc công ty TRAPHACO 260 Cầu Giấy và 102 Thái thịnh

1. Mô hình tổ chức:

1. Diện tích :80m

2. Nhân sự: gồm 4 người

- Dược sỹ phụ trách :Nguyễn Thị Tân

- Nhân viên bán hàng: + Nguyễn Thị Lan Anh

+ Bùi Thị Tuyết

- Nhân viên bảo vệ :Nguyễn văn thuyết
3. Hệ thống bán lẻ trưc thuộc công ty:

- Thuốc

4. Trang thiêt bị :

- Điều hoà

- Tủ lạnh

- Hệ thống tủ quầy

- Nhiệt kế , ẩm kế

- Quạt thông gió

- Bình chữa cháy

- Hệ thống đèn chiếu sáng

- Hệ thông bạt che

Hiện nay, tại quầy thuốc có 5 người gồm cán bộ và nhân viên 1dược sỹ đại học, 1 dược sỹ trung học, 2 dược tá và 1 bảo vệ mỗi người đều có chức năng công việc của mình cụ thể là :

1. Dược sỹ phụ trách :

- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của nhà thuốc

- Chịu trách nhiệm về chuyên môn và quản lý

- Quản lý nhân viên, quản lý và tài chính tài sản và hàng hoá tại hiệu thuốc

- Chịu trách nhiệm giới thiệu các mặt hàng mới do công ty sản xuất kinh doanh

- Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng quy chế

- Tư vấn cho khách hàng sử dụng thuốc an toàn ,hợp lý và hiệu quả (trưc tiếp hoặc qua điện thoại)

- Giải quyết các vấn đề đột suất xảy ra tại hiệu thuốc

- Thu thập thông tin phản hồi về sản phẩm từ khách hàng do công ty sản xuất và kinh doanh

- Thu thập thông tin về sản phẩm chính sách phân phối của đối thủ cạnh tranh.

- Lên kế hoạch kiểm kê tiền hàng hàng quý

- Tham gia tư vấn bán hàng theo đơn và không theo đơn

- Cập nhật số liệu tiền bán hàng cho kế toán hàng ngày , hàng tháng .

- Báo cáo với phụ trách khu vực về doanh số bán hàng , chi phí tại cửa hàng và tình hình thị trường trong tháng .

2. Chức trách và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng Dược sĩ trung học:

- Thực hiện tốt các quy chế dược chính

- Thực hiện tốt việc bán thuốc theo đơn và không theo đơn và không theo đơn đúng với các S.O.P

- Bán hàng, giới thiệu tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc do công ty sản xuất kinh doanh cho khách hàng theo đúng qui định của công ty

- Tham gia nhập hàng sắp xếp hàng hoá trong quầy thuốc, các S.O.P phối hợp với phụ trách quấy kiểm tra chất lượng hạn dùng khi nhập hàng

- Trong quá trình bảo quản tại quầy thuốc theo dõi và ghi chép nhiệt độ, độ ẩm theo quy định

- Tổng hợp tiền hàng và số lượng hàng hoá trong ca bán của mình

- Chịu sắp xếp của phụ trách hiệu thuốc

- Thu thạp ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm do công ty sản xuất (về hình thưc, giá cả, chất lượng )

3. Nhân viên bảo vệ :

- Bảo vệ tài sản công ty và nhân viên trong khu vực

- Trông giữ phương tiện đi lại của khách hàng đến làm việc và mua hàng

- Vệ sinh ngoại cảnh khu vực và cửa hàng để đảm bảo cửa hàng luôn sạch đẹp đạt tiêu chuẩn GPP

- Thực hiện tốt công tác phòng cháy chữa cháy và nội quy kỹ thuật của công ty

- Quảng bá thương hiệu của công ty

- Tư vấn sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả

- Kinh doanh có lãi

Hạch toán và báo cáo sổ sách

Hàng ngày bán hàng báo cáo về công ty

Tiền hàng nộp về công ty

1. Nhập hàng:

- Biên bản giao hàng trên kho giao, xuất

- Khi giao hàng phải ký nhận và ghi tên thuốc,hàm lượng ,quy cách đóng gói,nhà sản xuất,số lô, số lượng, hạn sử dụng

- Sổ kiểm soát theo dõi tất cả mặt hàng ghi số lô, nhà sản xuất,số chứng từ, số lượng

- Sổ mua bán: + Thuốc bán theo đơn

+ Thuốc tâm thần

- Với hàng nội bộ hàng công ty nhập xuống

2. Bán hàng:

- Hàng ngày có những hoá đơn bán hàng

- Hàng tuần dự trù vào sáng thứ 2 và chiều thứ 4

- Cuối tháng đối chiếu công nợ

5. Cách sắp xếp bảo quản trong hiệu thuốc.Quy trình thao tác chuẩn:

1.SOP mua thuốc:

- Để mua thuốc : + Tìm hiệu thị trường

+ Lập dự trù

+ Căn cứ vào hạn sử dụng của thuốc

+ Căn cứ vào số lượng tiêu thụ

+ Căn cứ vào lượng thuốc còn tồn

+ Tìm nhà cung ứng để chất lượng hợp lý giá cả

2.SOP nhập hàng:

3.SOP sắp xếp trưng bày - bảo quản thành phẩm:

- Sắp xếp : + Theo tác dụng dược lý

+ Theo số lô

+ Thường xuyên đảo hàng và luân chuyển tốt đến trước xuất trước

+ Thuốc bảo quản trong tủ lạnh

+ Có ngăn thuốc độc để riêng

+Niêm yết giá cả

- Bảo quản : + Từ 20 – 30℃

+ Nóng ẩm phải có điều hoà,quạt thông gió

+ Hệ thống tủ quầy chắc chắn

+ Không để mối mọt ,chuột gián vào

+ Tránh ánh sáng (căng che bạt )

+ Thuốc đựng trong hộp, nhãn mác rõ ràng

+ Có toa thuốc bên trong

6.Kiểm soát chất lượng :

Hàng về:

• 
  Thuốc có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng đọc rõ được số
  
• 
  Hàng ngày theo dõi, thường xuyên đảo hàng
  
• 
  Kiểm soát chất lượng đảm bảo: + Với thuốc viên
  

+ Với thuốc tiêm

+ Với thuốc siro

Nếu không đảm bảo phải huỷ ngay

• 
  Bán thuốc theo đơn: + kiểm tra đơn
  

+ Phải có trình độ chuyên môn

+ Thông tin cho bệnh nhân để người bệnh lựa chọn phù hợp giá và an toàn - hợp lý và hiệu quả

• 
  Bán thuốc không theo đơn:
  

+ Thông tin cho bệnh nhân về thuốc và tư vấn cách sử dụng thuốc với sự đồng ý của bệnh nhân thì mới bán

+ Không cố tình và lạm dụng bán thuốc

7. Bảo quản thuốc :

a) Thuốc phải được bảo quản theo yêu cầu ghi trên nhãn thuốc

b) Thuốc nên được sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý

c) Các thuốc kê đơn nếu được bày bán và bảo quản tại khu vực riêng có ghi rõ "Thuốc kê đơn " hoặc trong cùng một khu vực phải để riêng các thuốc bán theo đơn. Việc sắp xếp đảm bảo sự thuận lợi, tránh gây nhầm lẫn.

a) Đối với người làm việc trong cơ sở bán lẻ thuốc :

- Có thái độ hòa nhã, lịch sự khi tiếp xúc với người mua thuốc, bệnh nhân

- Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách dùng thuốc cho người mua hoặc bệnh nhân và có các tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả

- Giữ bí mật các thông tin của người bệnh trong quá trình hành nghề như bệnh tật, các thông tin người bệnh yêu cầu

- Trang phục áo blu trắng, sạch sẽ, gọn gàng, có đeo biển ghi rõ tên, chức danh

- Thực hiện đúng các quy chế dược, tự nguyện tuân thủ đạo đức hành nghề dược

- Tham gia các lớp đào tạo, cập nhật kiến thức chuyên môn và pháp luật y tế.

b) Đối với người quản lý chuyên môn hoặc chủ cơ sở bán lẻ thuốc :

- Phải thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi mặt hoạt động của cơ sở, trong trường hợp vắng mặt phải ủy quyền cho nhân viên có trình độ chuyên môn tương đương trở lên điều hành theo qui định

- Trực tiếp tham gia việc bán các thuốc phải kê đơn, tư vấn cho người mua

- Liên hệ với bác sĩ kê đơn trong các trường hợp cần thiết để giải quyết các tình huống xảy ra

- Kiểm soát chất lượng thuốc mua về, thuốc bảo quản tại nhà thuốc

- Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn, văn bản quy phạm pháp luật về hành nghề dược và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc

- Đào tạo, hướng dẫn các nhân viên tại cơ sở bán lẻ về chuyên môn cũng như đạo đức hành nghề dược

- Cộng tác với y tế cơ sở và nhân viên y tế cơ sở trên địa bàn dân cư, phối hợp cung cấp thuốc thiết yếu, tham gia truyền thông giáo dục về thuốc cho cộng đồng và các hoạt động khác

- Theo dõi và thông báo cho cơ quan y tế về các tác dụng không mong muốn của thuốc.

9.Vệ sinh :

- Hàng ngày phải vệ sinh lau chùi

- Nhân viên phải mặc áo blu

- Nhân viên phải đeo thẻ

1. Nhóm thuốc tim mạch _lợi tiểu

2. Nhóm thuốc kháng sinh

3. Nhóm thuốc phụ khoa

4. Nhóm thuốc tiêu hoá –tan sỏi

5. Nhóm thuốc giảm đau, chông viêm

6. Nhóm thuốc hô hấp-dị ứng

7. Nhóm thuốc ngoài da

8. Nhóm thuốc thực phẩm chức năng

9. Nhóm thuốc bổ

10. Nhóm thuốc Đông Dược

11. Nhóm mỹ phẩm

Đi vào các nhóm thuốc cụ thể :

*Nhóm thuốc tim mạch- lợi tiểu