Danh sách nhóm thực hiệN

• 
  Quý khách có thể lựa chọn giá vé và thời gian bay cho lượt đi và lượt về. Quý khách lựa chọn theo nhu cầu, ở đây vì mùa cao điểm ta có 4 loại giá vé
  

• 
  Thương gia linh hoạt
  
• 
  Thương gia bán linh hoạt
  
• 
  Phổ thông linh hoạt
  
• 
  Phổ thông bán linh hoạt
  

• 
  Thông thường ta có thêm 2 loại giá vé rẻ nữa:
  

• 
  Phổ thông tiết kiệm
  
• 
  Khuyến mại đặc biệt
  

• 
  Sau khi chọn xong giá vé, ta chọn ô “Tiếp tục”.
  

• 
  Bước 3: THÔNG TIN HÀNH KHÁCH
  

• 
  Ở bước này ta phải điền đầy đủ các thông tin như Tên đầy đủ (theo đúng CMND hoặc Passport khi làm thủ tục bay), địa chỉ email, số điện thoại…
  
• 
  Lưu ý: những thông tin có đánh dấu * tức là thông tin bắt buộc phải điền vào.
  
• 
  Sau khi điền đầy đủ thông tin ta chọn ô “Tiếp tục” ở bên dưới góc phải màn hình.
  

• 
  Bước 4: THANH TOÁN
  

• 
  Trước khi chọn hình thức thanh toán, khách hàng có thể kiểm tra lại hành trình chuyến bay, thông tin cá nhân, điều kiện vé.
  
• 
  Vietnam Airlines áp dụng 2 phương thức thanh toán trực tuyến sau:
  

• 
  Thanh toán bằng thẻ tín dụng:
  

• 
  Thẻ ghi nợ nội địa:
  
  • 
    Connect24 do Vietcombank phát hành
    
  • 
    Thẻ F@st Access do Techcombank phát hành
    
  • 
    Thẻ VIBValues do Ngân hàng Quốc tế Việt Nam phát hành.
    
  • 
    Từ ngày 08 tháng 7 năm 2010, khách hàng có thể sử dụng thẻ V-Top do Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam (EIB) phát hành để thanh toán trực tuyến khi mua vé tại vietnamairlines.com. Để thanh toán với thẻ V-Top, khách hàng cần đăng ký dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại các điểm giao dịch của EIB. Trong quá trình thanh toán, Quý khách cần nhập thông tin thẻ và  mật khẩu một lần để xác thực thẻ.
    

• 
  Bước 5: XÁC NHẬN ĐẶT CHỖ
  

Trong trường hợp khách hàng chọn thanh toán bằng Thẻ tín dụng, màn hình sẽ hiển thị mã đặt chỗ và nơi “Tình trạng đặt chỗ” sẽ là “Đã xác nhận” (vé đã thanh toán thành công). Khách hàng có thể in vé, ghi vào tin nhắn điện thoại hay ghi nhớ mã đặt chỗ và ra sân bay đọc cho người làm thủ tục. Ngoài ra, vé điện tử sẽ được gửi về email mà khách hàng đã cung cấp.

Trong trường hợp khách hàng chọn “Thanh toán sau”, màn hình sẽ hiển thị mã đặt chỗ và nơi “Tình trạng đặt chỗ” sẽ là “Thanh toán sau” (vé vẫn chưa được thanh toán). Khách hàng lưu lại mã đặt chỗ trên chuyến bay trong vòng 12 giờ và tiến hành các phương thức thanh toán với hãng hàng không theo đúng thời hạn đặt chỗ quy định của . Nếu sau thời hạn đặt chỗ mà khách hàng chưa thanh toán tiền thì đặt chỗ của khách hàng sẽ tự động hủy.
2.4.2 Quy trình thay đổi ngày, giờ bay của hành khách

Đầu tiên ta vào lại trang chủ để tìm lại thông tin đặt chỗ bằng cách vào mục “Tra cứu đặt chỗ” gõ lại “Mã đặt chỗ” (gồm 6 chữ cái), “Họ của hành khách”, sau đó chọn “Xem hành trình” như hình dưới đây:

Bước tiếp theo ta chọn ngày giờ bay mới cho khách hàng và chọn “Thay đổi chuyến bay” và chọn “Tiếp tục”

Sau khi chọn xong ta sẽ thấy màn hình hiển thị Thông tin chuyến bay mới của khách hàng, ta sẽ kiểm tra lại, nếu đúng ta sẽ chọn ô “Tiếp tục” ở phía trên góc bên phải.

Sau khi chọn màn hình sẽ hiển thị lại bước Thanh toán cuối cùng của quy trình đặt vé, với sự thay đổi này thì việc thanh toán online chỉ thực hiện qua hình thức thanh toán bằng Thẻ tín dụng.

Với hệ thống làm thủ tục trực tuyến (hay còn gọi là hệ thống web check-in), Quý khách có thể làm thủ tục lên tầu tại bất cứ máy tính nào có nối mạng internet kết nối với Website của Vietnam Airlines và có máy in khổ giấy A4. 

Hệ thống cho phép làm thủ tục trước chuyến bay từ 20 giờ đến 4 giờ trước giờ cất cánh. Quý khách có thể tự lựa chọn chỗ ngồi và nhất thiết tự in Thẻ lên tàu với mã vạch được in rõ ràng để hoàn tất quá trình làm thủ tục.

Tại sân bay, nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra Thẻ lên tàu với mã vạch rõ ràng do Quý khách cung cấp  và đóng dấu xác thực trước khi Quý khách qua quầy kiểm tra an ninh.

CHƯƠNG 3

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM (VIETNAM AIRLINES)

1. 
   Về website
   

Ngoài ra, để tận dụng E-maketing, Vietnam Airlines cần đăng tải chi tiết thêm các hình thức kinh doanh khác của hãng như vận chuyển hàng không, kết hợp với Viettravel để thiết kế các tour du lịch, liên kết website…

2. 
   Về các phương thức thanh toán trực tuyến.
   

Hiện nay Vietnam Airlines chấp nhận thanh toán thông qua 4 ngân hàng cung cấp thẻ ATM nội địa là Vietcombank, Techcombank, VIB, Eximbank, Vietnam Airlines cần liên kết thêm nhiều ngân hàng lớn khác như: ACB, Sacombank, Đông Á, Agribank…để đa dạng các phương thức thanh toán hơn cho khách hàng. Khi đó, số lượng khách hàng đặt vé trực tuyến của Vietnam Airlines sẽ tăng lên, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh.

Những vấn đề mà chúng em đưa ra và trình bày đã chứng minh được rằng thương mại điện tử là hết sức quan trọng và thiết thực trong cuộc sống của con người hiện đại, góp phần thúc đẩy phát triển ngành hàng không Việt Nam nói riêng và nền kinh tế quốc gia nói chung.

Đặc biệt, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy được rằng, Việt Nam hoàn toàn có khả năng thích ứng nhanh về công nghệ, kỹ thuật, con người Việt Nam hoàn toàn có đủ tài năng để ứng dụng thương mại điện tử vào trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống mà trước tiên là trong lĩnh vực hàng không.

Trong tương lai, hy vọng rằng, những lợi ích mà thương mại điện tử đem lại có thể đưa ngành hàng không Việt Nam nói chung và nói riêng phát triển với đúng tiềm năng của nó đồng thời biến Việt Nam trở thành một quốc gia hùng mạnh trên thế giới.

1. 
   www.ictnews.vn
   
2. 
   www.vecom.vn
   
3. 
   vi.wikipedia.org
   
4. 
   www.vietnamairlines.com
   
5. 
   vietsmall.com