CÁc cách tiếp cận trong xây dựng văn hóa chất lưỢNG

Theo Todorut A. Venera [15], “Văn hóa chất lượng là tổng thể các giá trị liên quan đến chất lượng, dựa vào đó tổ chức phát triển khả năng tồn tại trong môi trường bên ngoài của nó và quản lý các vấn đề nội bộ”. Các giá trị trong VHCL bao gồm: các giá trị liên quan đến người quản lý (người quản lý phải tin tưởng vào cải tiến CL, xem CL như là giá trị chiến lược trong môi trường cạnh tranh; …); các giá trị liên quan đến đội ngũ (mọi người phải chịu trách nhiệm đối với CL, nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình ngay từ đầu, đều ứng dụng phương pháp “không lỗi”,…); các giá trị liên quan đến khách hàng (coi trọng, hiểu các nhu cầu của khách hàng bên trong và bên ngoài nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng giữ vai trò quan trọng chính trong sự thành công của một trường ĐH).

Ngoài ra, có một số công trình nghiên cứu theo tiếp cận tổng hợp các tiếp cận trên, tiêu biểu là công trình của các tác giả Dries Berings, Zref Beerten, Veerle Hulpiau, Piet Verhesschen [16] về “Văn hóa chất lượng trong giáo dục đại học: từ lý thuyết đến thực tiễn”. Nhóm tác giả đã sử dụng định nghĩa VHCL của Nhóm chuyên gia Bologna Bỉ, mô hình VHCL của Berings (2009) và một công cụ để khảo sát VHCL trong 14 ĐH và trường ĐH ở Flanders.

Nhóm chuyên gia Bologna Bỉ định nghĩa “Văn hóa chất lượng là văn hóa tổ chức góp phần vào phát triển sự quan tâm cao độ đến chất lượng”. (Hình 4).

Mô hình lý thuyết VHCL của Berings (2009) bao gồm các cách nhìn khác nhau về “sự quan tâm cao độ đến chất lượng” trong GDĐH, dựa vào 03 cặp giá trị tương tranh (hình 5). Mỗi cặp gồm một giá trị gắn với triết lý TQM và một giá trị gắn với thế giới học thuật truyền thống.

Công cụ để khảo sát VHCL được phát triển từ mô hình lý thuyết VHCL của Berings, bao gồm 06 “hình ảnh tổ chức” tương ứng với 6 giá trị của mô hình (định hướng sáng tạo, định hướng truyền thống, định hướng con người, định hướng hệ thống, định hướng chuyên nghiệp, định hướng tập thể) cùng với 05 đặc điểm văn hóa cho mỗi hình ảnh tổ chức để các thành viên của tổ chức so sánh tổ chức của họ với những hình ảnh này.

3. 
   Kết luận
   

1. 
   Allan Alberto, A. (2015), Understanding Quality Culture in Assuring Learning at Higher Education Institutions, Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract=2743128
   
2. 
   Bendermache, G., oude Egbrink, M., Wolfahagen, I., Dolmans, D. (2013), Toward a multi-perspective model of quality culture in Higher Education Institutions?, 8th European Quality Assurance Forum, University of Gothenburg, Sweden
   
3. 
   Lanarès, J. (2011), Developing a Quality Culture to become a world-class university, in Liu N. C., Wang Q. and Cheng Y., ed. 2011, Paths to a World-Class University: Lesson from Practices and Experiences, Sense Publishers, Rotterdam, pp. 263-274.
   
4. 
   Ehlers, U.-D., Schneckenberg, D. (2010), Changing Cultures in Higher Education, Springer, New York.
   
5. 
   Kruger, D. and Ramdass, K. (2011), Establishing a Quality Culture in Higher Education: A South African Perspective, Proceedings of PICMET’11: Technology Management In The Energy-Smart World, Portland, Oregon, pp.1175-1183.
   
6. 
   Ali, H. M., and Musah, M. B (2012), Investigation of Malaysian higher education quality culture and workforce performance, Emerald Group Publishing, Bradford.
   
7. 
   EUA (2006), Quality Culture in European Universities: a bottom-up approach, Brussels.
   
8. 
   EUA (2007), Embedding Culture Quality in Higher Education, Brussels.
   
9. 
   EUA (2012), Promoting Culture Quality in Higher Education Institutions, Brussels.
   
10. 
    Muresan, L., Heyworth, F., Mateva, G., Rose, M. (2003), Quality Management in Language Education, Council of Europe Publishing & ECML, Strabourg & Graz.
    
11. 
    Stephen Ntim (2014), Embedding quality culture in higher education in Ghana: quality control and assessment in emerging private universities, Higher Education, 68 (6), pp. 837–849
    
12. 
    EU Cooperation Programme (2011) AfriQ’Units - Sustainable Quality Culture and Capacity Building in Internal Quality Assurance in East African Universities, INGRA impresores, Alicante.
    
13. 
    Koul, B. N. and Kanwar, A. (2006), Towards a Culture of Quality, Commonwealth of Learning, Vancouver, pp. 177-187.
    
14. 
    Lanagès, J. (2009), Tracking the development of a Quality Culture is the discourse translated into action?, Fourth European Quality Assurance Forum, Brussels.
    
15. 
    Venera, T., A. (2007), TQM relation and quality culture of universities – Institutional strategies for long term development in post adherence period, Amfiteatru Economic, 9 (1), pp.157-161.
    
16. 
    Berings, D., Beerten, Z., Hulpiau, V., Verhesschen, P. (2010), Quality culture in higher education: from theory to practice, available at http://www.eua.be/Libraries/EQAF_2010/WGSIII_8_Papers_Berings_Beerten_Hulpiau_Verhesschen.sflb.ashx
    
17. 
    Kausar, S. (2014), Impact of Quality Culture on Employees’ Motivation: A Study on Education Sector of Pakistan, Middle-East Journal of Scientific Research, 22 (7), pp. 1082-1089.
    

Quality culture (QC) has an important role toward the sustainable development of higher education institutes (HEIs). Therefore, research on building QC at HEIs is focused by international reachers and organizations involving educational domain. This article aims to present different researches on building QC at HEIs in the world.