119 Mục tiêu Nội dung

v1.0

mang tính thách thức là nó sẽ tạo ra những động lực kích thích và thúc đẩy nhân 

viên hoạt động hết khả năng của mình – theo một diễn biến tâm lý thông thường 

(càng bị thách thức càng muốn chứng tỏ bản thân). Đây là điều mà các nhà quản trị 

mong muốn nhất ở các nhân viên của mình.  

7.1.2.2.  Xây dựng các chính sách  

 

  Các thay đổi trong định hướng chiến lược của 

doanh nghiệp không thể diễn ra một cách tự động 

và ngẫu nhiên. Trong thực tiễn, cách thức phù hợp 

nhất giúp các nhà quản trị trong việc giải quyết các 

công việc lặp đi lặp lại thường ngày là thiết lập các 

chính sách. Chính sách (policy) được hiểu là 

những văn bản, những quy tắc, những phương 

pháp và những thủ  tục hành chính được thiết lập 

nhằm hỗ trợ và thúc đẩy việc thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp. Chính sách 

sẽ tạo ra những giới hạn, những điều kiện ràng buộc và khuôn khổ hành động cho 

các hành vi của các thành viên trong tổ chức, nói cách khác chính sách chỉ ra 

những hành động có thể hoặc không thể thực hiện nhằm đạt tới các mục tiêu của 

doanh nghiệp. 

  Thông qua công cụ chính sách, các thành viên và các nhà quản trị biết được doanh 

nghiệp cần gì ở họ, từ đó làm cho mọi người thấu hiểu và quyết tâm đi theo định 

hướng chiến lược của doanh nghiệp. Chính sách cũng cung cấp những cơ sở cho 

hoạt  động kiểm soát, cho phép phối kết hợp giữa các bộ phận và đặc biệt giảm 

được thời gian trong việc ra các quyết  định của nhà quản trị. Chính sách có thể 

được sử dụng cho tất cả các SBU và các bộ phận. 

nhưng cũng có những chính sách chỉ  được áp dụng cho một bộ phận riêng lẻ, như 

"Mỗi năm các nhân viên của phòng kinh doanh phải trải qua ít nhất một lớp phát triển 

và huấn luyện kỹ năng". Với vai trò hướng dẫn hoạt động cho các bộ phận, chính sách 

phải đảm bảo có tính cụ thể và ổn định, đồng thời phải được tập hợp và thể hiện dưới 

hình thức văn bản có sự xác nhận của các cấp quản trị trong doanh nghiệp. Nói cách 

khác, chính sách chính là cơ sở pháp lý để các bộ phận thực thi và đánh giá các kết 

quả thực hiện sau này. Cho dù ở bất kỳ quy mô nào, chính sách vẫn là công cụ để thực 

thi chiến lược và hoàn thành các mục tiêu hàng năm của doanh nghiệp. Cấu trúc các 

chính sách hỗ trợ thực thi chiến lược doanh nghiệp, triển khai mục tiêu của SBU và 

của các bộ phận được minh họa trong bảng 7.1 dưới đây.