Phiếu khảo sát sự HÀi lòng của ngưỜi dâN ĐỐi với dịch vụ HÀnh chính công
tải về 86.17 Kb.
|
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG (LĨNH VỰC, THỦ TỤC HÀNH CHÍNH): ……….…………………………………………. 
A. PHẦN THÔNG TIN CHUNG I. MỤC ĐÍCH KHẢO SÁT Để có cơ sở cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ người dân của cơ quan hành chính nhà nước, Sở Nội vụ tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại sở, ngành tỉnh. Sở Nội vụ kính mong nhận được sự hợp tác của Ông/Bà thông qua trả lời đầy đủ, khách quan các câu hỏi sau đây. Xin trân trọng cảm ơn Ông/Bà! II. HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI Đề nghị Ông/Bà: - Đánh dấu (x) vào ô vuông () trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn, đối với câu hỏi có ô vuông trước mỗi phương án trả lời. - Khoanh tròn vào chữ số (1, 2, 3, 4, 5) tương ứng với mức điểm mà Ông/Bà chọn, đối với câu hỏi có thang điểm. Xin Ông/Bà trả Iời câu hỏi ở các trang sau. III. THÔNG TIN VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI Xin Ông/Bà cho biết thông tin về bản thân Ông/Bà theo các nội dung dưới đây: 1. Độ tuổi: Dưới 25 tuổi 25 - 34 tuổi 35 - 49 tuổi 50 - 60 tuổi Trên 60 tuổi 2. Giới tính: Nam
Nữ 3. Trình độ học vấn: Biết đọc, biết viết Tiểu học (cấp I) Trung học cơ sở (cấp II) Trung học phổ thông (cấp III) Dạy nghề/Trung cấp Cao đẳng/Đại học Trên Đại học Khác (xin nêu rõ) …………………………………………………………………
Nội trợ/Lao động tự do Nghỉ hưu Sinh viên Làm việc tại tổ chức/doanh nghiệp tư nhân Cán bộ/công chức/viên chức/lực lượng Quân đội nhân dân/lực lượng Công an nhân dân Khác (xin nên rõ): ………………………………………………………………
Qua hỏi người thân, bạn bè. Qua chính quyền phường, xã. Qua phương tiện thông tin đại chúng (xem tivi, nghe đài, đọc báo...). Qua mạng internet. Khác (xin nêu rõ): ………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………… Câu 2. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm hiểu thông tin về thủ tục hành chính của các sở ngành tỉnh? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 3. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin về thủ tục hành chính của các sở ngành tỉnh? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 4. Về trang thiết bị tại nơi giải quyết thủ tục hành chính: - Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ hiện đại của các trang thiết bị tại nơi làm thủ tục Chứng thực? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
- Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ thuận tiện trong sử dụng các trang thiết bị tại nơi làm thủ tục hành chính? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 5. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi chờ làm thủ tục hành chính? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 6. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình khi tiếp cận thủ tục hành chính? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường II. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Câu 7. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ công khai đầy đủ các quy định về thủ tục hành chính tại cơ quan hành chính nhà nước (nơi Ông/Bà làm thủ tục)? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 8. Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về mức độ đơn giản, dễ kê khai của hồ sơ làm thủ tục hành chính do cơ quan hành chính nhà nước quy định? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 9. Ông/Bà cho biết mức độ thuận tiện trong thực hiện quy trình thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước? (1= rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 10. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về thủ tục hành chính đã làm? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường III. CÔNG CHỨC GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI DÂN Câu 11. Ông/Bà đánh giá như thế nào về thái độ giao tiếp lịch sự, đúng mực của công chức giải quyết thủ tục hành chính? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 12. Ông/Bà đánh giá như thế nào về sự tận tình, chu đáo của công chức giải quyết thủ tục hành chính? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 13. Ông/Bà đánh giá như thế nào về sự rõ ràng, dễ hiểu trong hướng dẫn của công chức giải quyết thủ tục hành chính? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 14. Ông/Bà đánh giá như thế nào về mức độ thành thạo, tuân thủ đúng quy trình giải quyết công việc của công chức giải quyết thủ tục hành chính? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 15. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về sự phục vụ của công chức giải quyết thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường IV. KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Câu 16. Ông/Bà đánh giá thế nào về mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin trên văn bản đã giải quyết thủ tục hành chính nhận được từ cơ quan hành chính nhà nước? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
Câu 17. Về thời gian giải quyết thủ tục hành chính: - Số lần Ông/Bà đi lại để làm thủ tục hành chính: ……………………… - Việc trả kết quả của cơ quan hành chính nhà nước có đúng hẹn không? (đánh dấu X vào ô tương ứng dưới đây)
- Theo Ông/Bà thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà cơ quan hành chính nhà nước đã thực hiện có hợp lý không? (1 = rất không hợp lý; 2 = không hợp lý; 3 = bình thường; 4 = hợp lý; 5 = rất hợp lý)
Câu 18. Về chi phí mà Ông/Bà phải trả khi làm thủ tục hành chính: - Khi làm thủ tục hành chính, Ông/Bà có phải trả thêm khoản chi phí nào khác ngoài quy định của cơ quan hành chính nhà nước không? Có Không - Theo Ông/Bà khoản chi phí phải nộp theo quy định khi làm thủ tục hành chính có hợp lý không? (1 = rất không hợp lý; 2 = không hợp lý; 3 = bình thường; 4 = hợp lý; 5 = rất hợp lý)
Câu 19. Về việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của cơ quan hành chính nhà nước: - Trong quá trình làm thủ tục hành chính Ông/Bà có phản ánh, kiến nghị gì với cơ quan hành chính nhà nước không: Có Không (Nếu trả lời “có” thì tiếp tục trả lời câu 19; nếu trả lời “không" thì chuyển sang câu 20) - Mức độ dễ dàng, thuận tiện trong việc sử dụng các hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị do cơ quan hành chính nhà nước bố trí (hòm thư/số điện thoại phản ánh, kiến nghị/bố trí phòng tiếp dân, lịch tiếp dân và người tiếp dân...)? (1 = rất thấp; 2 = thấp; 3 = bình thường; 4 = cao; 5 = rất cao)
- Xin Ông/Bà cho biết đánh giá của mình về việc giải quyết phản ánh, kiến nghị của cơ quan hành chính nhà nước: 1. Rất thiếu trách nhiệm 4. Trách nhiệm 2. Thiếu trách nhiệm 5. Rất trách nhiệm 3. Bình thường Câu 20. Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về kết quả giải quyết thủ tục hành chính? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường V. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Câu 21. Sau tất cả những đánh giá ở trên, xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước? 1. Rất không hài lòng 4. Hài lòng 2. Không hài lòng 5. Rất hài lòng 3. Bình thường VI. GỢI Ý CẢI TIẾN VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC Câu 22. Để nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong thời gian tới, theo Ông/Bà cơ quan hành chính nhà nước giải quyết thủ tục hành chính cần phải quan tâm đến nội dung nào dưới đây? (Xin Ông/Bà ưu tiên chọn 3 nội dung trong số các nội dung dưới đây) Mở rộng các hình thức thông tin để người dân dễ dàng tiếp cận về cơ quan và thủ tục hành chính cần giải quyết. Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân tại nơi làm thủ tục hành chính. Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính. Tăng tính công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của công chức đối với người dân. Nâng cao năng lực giải quyết công việc của công chức. Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Giảm phí/lệ phí. Tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của người dân. Khác (xin ghi cụ thể) ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... ..................................................................................................................................... XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG/BÀ!
Каталог: Portals Portals -> Phan Chau Trinh High School one period test no 2 Name: English : 11- time : 45 minutes Class: 11/ Code: 211 Chọn từ hoặc cụm từ thích hợp A, B, C, d để điền vào chỗ trống trong đoạn văn sau Portals -> PHẦn I: thông tin cơ BẢn về ĐẠi hàn dân quốc và quan hệ việt nam-hàn quốc I- các vấN ĐỀ chung Portals -> Năng suất lao động trong nông nghiệp: Vấn đề và giải pháp Giới thiệu Portals -> LẤy ngưỜi học làm trung tâM Portals -> BÀi tậP Ôn lưu huỳnh hợp chất lưu huỳnh khí sunfurơ so Portals -> TỜ trình về việc ban hành mức thu phí tham gia đấu giá quyền sử dụng đất Portals -> CỘng hòa xã HỘi chủ nghĩa việt nam độc lập – Tự do – Hạnh phúc Portals -> GIẤY Ủy quyền tham dự Đại hội đồng Cổ đông thường niên năm 2016 tải về 86.17 Kb. Chia sẻ với bạn bè của bạn:
|